Így lehet a HR a digitalizáció és az AI nyertese

Legalább öt olyan trendet lát Bogdán Szilvia a NEXON Chief People Officere, amely meghatározza a HR digitalizációját. Ezek

- az automatizáció és a mesterséges intelligencia: a HR adminisztratív terheinek csökkentése, gyorsabb és hatékonyabb folyamatok kialakítása,
- az adat alapú HR-döntéshozatal: a vezetők egyre inkább elvárják, hogy a HR mérhető adatokra és előrejelzésekre építsen,
- a bértranszparencia és megfelelés: az európai szabályozási környezet változásával a cégeknek fel kell készülniük arra, hogy átláthatóbb bérrendszereket alakítsanak ki, és pontos adatszolgáltatást tudjanak biztosítani,
- az integrált HR-ökoszisztémák iránti igény,
- a compliance-képesség technológiai támogatása.

“Azt tapasztaljuk, hogy a HR-szakemberek számára kulcskérdés lett, hogy olyan digitális megoldások álljanak rendelkezésre, amelyek nemcsak a napi működést támogatják, hanem segítik a HR-kontrolling és tervezés feladatait, döntéstámogató, elemzési és előrejelzési platformként használhatóak, valamint önkiszolgáló megoldásokkal bevonják a munkavállalókat a HR-feladatokba” - fogalmaz Bogdán Szilvia.

Bogdán Szilvia - NEXON

Hozzáteszi, hogy a következő időszakban várhatóan azok a szervezetek maradnak versenyelőnyben, amelyek képesek technológiai eszközökkel támogatni a teljes HR-ciklust – a toborzástól kezdve a bérstruktúrák kezelésén át egészen a munkavállalói élmény fejlesztéséig.

“Úgy látjuk, hogy a hangsúly egyre inkább a megtartáson, a belső hatékonyságon és a költségtranszparencián van. A vállalatok pontosabban szeretnék látni, hogy hol vannak bérfeszültségek, mennyire fenntartható a jelenlegi működési struktúra, milyen kockázatot jelent a fluktuáció vagy a kulcsemberek elvesztése.

Ez a környezet felértékeli a megbízható HR-adatokat és a jól strukturált rendszereket. A jövőben a toborzás tudatosabb, célzottabb és erősebben adatvezérelt lesz. A munkáltatói vonzerő, a hiteles bérkommunikáció és a transzparens működés döntő szerepet kap a versenyben.

Így lehet a HR az AI zászlóvivője

A vállalatok HR osztályain folyamatosak a digitalizációs projektek, az utóbbi időszakban pedig egyre forróbb téma lett a mesterséges intelligencia beépítése a vállalati üzleti környezetbe. 

Bertényi Réka - Szerencsejáték Zrt.

“Nem informatikai, hanem humán szervezetfejlesztési projektként kezeljük az AI-t, ugyanis azt gondoljuk, hogy ennek sikere emberi tényezőkön - jó edukáció, újdonságok iránti nyitottság, félelmek legyőzése - múlik, így aknázhatók ki a technológiai és üzleti lehetőségek” - fogalmaz Bertényi Réka, az 1830 főt foglalkoztató Szerencsejáték Zrt. HR igazgatója.  

Szalai Enikő, a Yettel Magyarország telekommunikációs vállalat HR vezérigazgató-helyettese nem érzi azt, hogy kollégái félnének attól, hogy az AI elveszi munkájukat. “Helyenként inkább az elveszettség érzése érhető tetten, azaz “tudom hogy kell, de hogyan kezdjek neki, milyen eszközöket és hogyan használjak”.” Éppen ezért a Yettel több szinten képzi a munkavállalókat. “Múlt héten indítottunk el egy 8 részes AI képzési sorozatot e-learning formában, amelyben az alkalmazási formákat vesszük sorra hétköznapi példákon keresztül. Tavaly októberben tartottunk egy AI napot, amit idén tavasszal megismétlünk. Specifikus workshopokat szervezünk a szakterületek igényeinek megfelelően, bárki hozhatja a promptjait, amelyet szakértők véleményeznek. Azoknak, akik munkájuk során használják az AI- megoldásokat, speciális képzéseket kínálunk. Ezen kívül keressük a kapcsolatot olyan cégekkel, akiknél már működő gyakorlatok vannak. Együtt tanulja a világ az AI-t” - mondja Szalai Enikő.

Szalai Enikő - Yettel Magyarország Zrt.

A Szerencsejáték Zrt a mesterséges intelligencia használatában a Copilotra épít. A vállalat tavaly a vezetők részére az „AI bevezetése egy nagyvállalatban” témában szemléletformáló workshopokat tartott, emellett a munkatársak részére egy több lépésből álló e-learning képzési sorozatot indított. Minden munkatárs kapott hozzáférést a Copilot chathez, illetve a cég tavaly 100, idén újabb 100 munkatársnak a Microsoft 365 Copilot licenszre is előfizetett. Ők az AI kulcsfelhasználói a szervezetben, akikkel workshopok keretében térképezi fel a vállalat azokat az üzleti lehetőségeket, ahol az AI használatával értéket tudnának teremteni. “Idén folytatjuk a kollégák képzését a promptolás művészetével” - teszi hozzá Bertényi Réka.

Az AI lehetőség arra, hogy a HR megmutassa stratégiai szerepét és élére álljon a folyamatnak. Szalai Enikő elmondta, hogy tavaly a HR a vállalat egészére olyan AI alapú agentet fejlesztett, amely a munkavállalók leggyakrabban feltett kérdéseit válaszolja meg például szabadságolásról, adózásról. “Ezek az információk elérhetőek a különböző policy-kban, de senki sem szeret szabályzatokat böngészni, hanem konkrét kérdésre gyors választ szeretne kapni. Ez HR erőforrást tekintve még nem jelentős megtakarítás, de a kollégák azonnali választ kaphatnak a kérdéseikre, munkaidőtől függetlenül. Jó példával elöljártunk, és megmutattuk, hogy vállalaton belül bárki építhet agentet, és már tanítjuk is erre a társosztályokat” - mondja a HR vezérigazgató-helyettes.

Bertényi Réka elmondta, hogy belső tréningprogramjaik kialakítása során aktívan használják az AI-t. “A toborzás-kiválasztásban nagy mennyiségű önéletrajz szűrésére - előszűrés, rangsorolás – fogjuk alkalmazni, ahogyan álláshirdetések, írásában, optimalizálásában is." 

A Yettel egyébként fejlesztett egy olyan agentet, amely az interjúztatásban támogatja azokat az értékesítőket kiválasztó vezetőket, akik mellé a HR nem tud recruitert küldeni.

Mennyivel lesz kevesebb állás?

Milyen munkákat válthat ki az AI? “A legnagyobb mértékben a HR adminisztrációban látok az AI segtítségével hatékonyságnövekedési lehetőséget.Azt várom, hogy a HR adminisztrátor a jövőben adminisztratív munka helyett AI agenteket tanítson, fejlessze a válaszadási képességeit” - mondja Szalai Enikő. Hozzáteszi: minden HR-esnek értenie kell az AI-hoz. “Már a kiválasztásban is alapkövetelmény, hogy a jelölt foglalkozzon az AI-vel, legyen róla tapasztalata. Ez jelzi az új iránti nyitottságot, a proaktivitást és a tanulási motivációt.” 

Az AI nagyon hasznos lehet adatok elemzésében, összefüggések megmutatásában előrejelzések, forgatókönyvek készítésében.

Bertényi Réka elmondta, hogy több vállalatnál látja azt a tendenciát, amely felé a Szerencsejáték Zrt. is elindult, hogy a junior munkaköröket gyakornokokkal váltják ki, így az egyetemről kijövő fiatalok között nagy verseny lesz.

Mindkét HR vezető hangsúlyozza, bármennyire is fejlődik a technológia, a felvételi folyamatban náluk a jövőben sem gépek interjúztatnak és a felvételi döntés meghozatala is emberi kézben marad. 

Így látja Toldi Gábor, a HR TECH konferencia alapítója