Mit tegyél ha negatív véleményt írnak vállalkozásodról?
Az online értékelések, ha pozitívak rásegíthetnek egy vállalkozás sikerességére, több lehet az eladás. De mit tegyünk, ha a cégünk negatív kritikát kap egy elégedetlen vevőtől vagy ügyféltől? - erről ír a Forbes.
A Forbes magazin hat pontba szedte mit tehetünk, ha a vállalkozásunk negatív véleményt kap:
1. Nem jó megoldás, ha nem válaszolunk és az sem, ha töröljük ezeket. Válaszolni kell rájuk, de nem indulatból, hanem profi módon.
2. El kell ismerni, ha a negatív vélemény valós tartalmat közöl, azaz felelősséget kell vállalni a hibáért.
3. Bocsánatot kell kérni nyilvánosan a vevőtől vagy a felhasználótól az okozott kellemetlenség, vagy negatív élmény miatt.
4. Amennyiben lehetséges törekedni kell a hiba helyrehozásra, és erről akár informálni is lehet a nyilvánosságot.
5. Soha és semmilyen körülmények között nem szabad hibáztatni a vevőt
6. Érzékeltetni kell, hogy a cég törődik a vásárlóval és nem csak bevételi-forrásként tekint rá.
Forbes
1. Nem jó megoldás, ha nem válaszolunk és az sem, ha töröljük ezeket. Válaszolni kell rájuk, de nem indulatból, hanem profi módon.
2. El kell ismerni, ha a negatív vélemény valós tartalmat közöl, azaz felelősséget kell vállalni a hibáért.
3. Bocsánatot kell kérni nyilvánosan a vevőtől vagy a felhasználótól az okozott kellemetlenség, vagy negatív élmény miatt.
4. Amennyiben lehetséges törekedni kell a hiba helyrehozásra, és erről akár informálni is lehet a nyilvánosságot.
5. Soha és semmilyen körülmények között nem szabad hibáztatni a vevőt
6. Érzékeltetni kell, hogy a cég törődik a vásárlóval és nem csak bevételi-forrásként tekint rá.
Hogyan szerezzünk több jó véleményt a cégünkről?
- A legfontosabb, hogy árusítsunk vagy szolgáltassunk jó minőségű, korrekt dolgokat és akkor az emberek ajánlani fognak minket ismerőseiknek, megosztják pozitív tapasztalatikat közösségi oldalaikon.
- Lehetőség szerint az értékelési folyamat legyen gyors, egyszerű. Senki sem fog pár percnél többet fordítani erre.
- Ha van rá mód legyen egy kolléga, akinek az a feladata, hogy értékelésre buzdítsa a vevőket, ügyfeleket.
- Több csatornát is fent kell tartani arra, hogy értékelhessék a terméket.
Forbes
- 2026.11.19Dr. Berke Gyula - Nehéz munkavállalói helyzetek - figyelmeztetéstől a munkaviszony megszüntetéséig Hogyan kezelhetők jogszerűen a nehéz munkavállalói helyzetek, a teljesítményproblémáktól a kötelezettségszegésig? Előadásunk bemutatja a figyelmeztetés, a felmondás és a munkaviszony megszüntetésének legfontosabb szabályait, valamint a megfelelő dokumentáció szerepét.
Részletek 
Jegyek - 2026.11.24A megtartás kulcsa 2026 – Vezetői konferencia Mitől lesz egy munkahely valóban megtartó? 6700 fős országos kutatás, vezetői kerekasztalok és jó gyakorlatok. Hallgasd meg azokat a vezetőket, akik a megtartást a gyakorlatban is sikeresen megvalósítják! Részletek Jegyek
- 2026.12.03Dr. Sipka Péter - Mesterséges intelligencia a munkavégzésben - lehetőségek, korlátok és felelősség Hogyan használható biztonságosan és jogszerűen a mesterséges intelligencia a munkahelyen, különösen a HR-területen? Előadásunk bemutatja az AI-használat jogi és adatvédelmi korlátait, a felelősségi kérdéseket és a belső szabályozás legfontosabb szempontjait. Részletek Jegyek
- 2026.12.09Dr. Kollár Gergő - Munkáltatói ellenőrzés és adatvédelem - e-mail, kamera, home office Meddig terjedhet a munkáltatói ellenőrzés, és hogyan védhető a munkavállalók magánszférája? Előadásunkon bemutatjuk az ellenőrzés legfontosabb jogi és adatvédelmi szabályait, gyakorlati példákkal. Részletek Jegyek
Heti ajánló
- Mérlegképes könyvelő képzés: 2026-ban a PENTA UNIÓ lett Az Év Felnőttképzője kategóriagyőztese TIPP
- A diákmunkások lehetnek a karácsonyi szezon szuper hősei TIPP
- Nem elég a jó fizetés és a babzsák: így lehet boldoggá tenni a munkavállalókat TIPP
- Nem csak a fizetés számít: ezek a munkahelyek egészen mást is kínálnak a dolgozóknak TIPP
Állások
- Minőségbiztosítási munkatárs/Minőségellenőr
- Dolgozz szállodai programszervezőként napsütötte nyaralóhelyeken
- Kőműves, homlokzati hőszigetelő
- Bútorasztalos/Konyhaszerelés
- Festő / Homokfúvó (2026. 11. 04)
- Pénzügyi És Irodai Asszisztens (2026. 11. 12)
- Takarító (2026. 11. 14)
- Takarító (2026. 11. 14)
- Takarító (2026. 11. 14)
- konyhai kisegítő (2026. 11. 14)
Partnereink hírei
- Mire kell figyelni a novemberi esővíz gyűjtésénél?
- Novemberben is meg lehet metszeni a levendulát?
- A 4 legszebb karácsonyi szobanövény
HR Blog oldalak
-
JobAngel
A hatékony munka – hogyan szerezzük vissza a kontrollt az időnk és a figyelmünk felett?
A hatékonyságtámogató eszközök használatának egyik abszurd tanulsága, hogy nem feltétlenül az embereket lehet...
-
Hurrá, állást keresek...
10+1 tipp, ha szeretnéd elüldözni a legjobb embereid a cégtől
Adott egy kis magyar cég, ahol hatalmas a fluktuáció, és ennek az elsődleges oka maga a vezető. Tanulságos cikk, talán neked is segít.
-
Scotwork
Erőviszonyok tudatosítása
Amikor egy kisebb vállalkozás egy nagyobb céggel ül le tárgyalni, gyakran látjuk, hogy a kisebb cég tárgyalócsapatát a...
Conflict Night: rémálom HR-helyzetek a színpadon