Turbulens piac: stabilabb, hatékonyabb működést eredményezhet a kiszervezés

Milyen ügyféligények határozzák meg jelenleg leginkább a kiszervezett bérszámfejtési szolgáltatások iránti keresletet? Milyen piaci trendeket lát?

A munkaerőpiacon még mindig erős a turbulencia, ami komoly nehézséget jelent azoknak a cégeknek, ahol házon belüli bérszámfejtés van. Ha a belső bérszámfejtő csapatból akár egy munkavállaló feláll, az is komolyabb problémákat okozhat, hiszen a fizetések időben történő havi számfejtésében, az éves nyilatkozatok kiadásában, illetve a NAV felé történő utalásoknál nem lehet késedelem. A kiszervezés lehetővé teszi, hogy a cégen belüli fluktuációtól teljesen független, zökkenőmentes és folytonos maradjon a munkavállalók bérszámfejtése.

Azt is látjuk, hogy ezen a bizalmi területen az ügyfelek nagyra értékelik a hosszú távú együttműködéseket, vannak körükben olyan vállalatok, amelyeknél a bérszámfejtést már több, mint húsz éve látjuk el, miközben ügyféloldalon, a HR-vezetői oldalon akár többször is történt változás, vagy a munkavállalói csapat teljes cserélődése is megtörtént. Ilyen helyzetekben cégünk képviseli a kontinuitást. Az is előfordul, hogy egy sikertelen bérszámfejtés-beszervezés után az ügyfelek újra visszatérnek hozzánk. 

A kiszervezett bérszámfejtési szolgáltatások iránti kereslet azoknál a cégeknél a legnagyobb, ahol a tevékenység jellegéből adódóan magas a fluktuáció (pl. a kereskedelmi láncok), vagy ahol speciálisabb szaktudásra van szükség, mondjuk projektalapú mobilitás, külföldi távmunka vagy kiküldetések esetén.

Nagyvállalati, multinacionális körben a bérszámfejtés kapcsán is látjuk a standardizálási, folyamategyszerűsítési igények előretörését, miközben nagyfokú rugalmasságra is szükség van. Mindemellett pedig a hazai középvállalatok visszajelzései is egyre inkább azt mutatják, hogy kisebb cégméretnél is van igény a kiszervezett komplex szolgáltatásokra.

Miben látják a saját erősségeiket? Minek köszönhető, hogy a negyedik helyen szerepelnek a Budapest Business Journal listáján?

A WTS Klient hét üzletága közül – a könyvelés mellett – a bérszámfejtés a legrégebbi és a legtöbb ügyfelet kiszolgáló divíziónk. Jelenleg több, mint 10 000 fő bérszámfejtését végezzük havonta, és 30-nál több cégnek vagyunk TB-kifizetőhelye. Az alapítás óta eltelt 27 évben organikus növekedéssel is elértünk egy meghatározó bérszámfejtési csoportlétszámot, az elmúlt két évben pedig felvásároltunk két hasonló profillal működő könyvelő, adótanácsadó és bérszámfejtő céget. Ennek következtében a bérszámfejtői csapatunk létszáma több, mint 50 főre növekedett, míg a teljes létszámunk 300 fő fölé duzzadt, és az ügyfelek számát, valamint az árbevételt illetően is duplázódtunk.

Szakértői csapatunk a német és angol nyelvű bérügyvitel mellett, TB-szakelőadói és adótanácsadói kompetenciákra is épül. A valódi hatékonyságot azonban a szolgáltatások integráltsága adja. Ügyfeleink számára fontos szempont, hogy a bérszámfejtéshez kapcsolódóan társadalombiztosítási és cafeteria-ügyintézést, valamint szakmai tanácsadást is igénybe vehetnek. 

A bérszámfejtéssel szorosan együttműködő HR-szolgáltatási csapatunkban dolgozó HR-tanácsadóink a jogszabályi megfelelőség (compliance) támogatásán túl a magasabb hozzáadott értékű HR-feladatokban is aktív szerepet vállalnak, igény szerint. A napi szintű munkaügyi problémák kezelésén, a riportáláson és zárási folyamatok levezénylésén túl olyan stratégiai területeken is segítséget nyújtanak, mint a teljesítményértékelési rendszerek kialakítása és működtetése vagy az interjúztatás. Külön előnyt jelent, hogy a személyügyi kérdésekhez kapcsolódó juttatási és adózási, valamint munkajogi dilemmákra adótanácsadói üzletágunkkal és jogászainkkal együttműködve, házon belül tudunk válaszokat adni. 
 
Milyen hozadéka van a nemzetközi beágyazottságnak, akár az ügyféligények "megelőzése", akár az új technológiai megoldások megérkezése kapcsán?

A nemzetközi ügyfelek nemcsak az adótanácsadás vagy könyvvizsgálat területén döntenek egy régióban egy szolgáltató mellett, hanem a bérszámfejtésben is. Nemzetközi hálózat nélkül ezek a lehetőségek szűkülnek. Az ügyfeleink szabályozott és standard folyamatok iránti, egyre növekvő igényének a cég nemzetközi hálózatán belül elérhető, illetve a hálózaton belüli üzletági csoportok vagy a németországi WTS Digital támogatásával, házon belül fejlesztett digitális megoldásainkkal könnyebben meg tudunk felelni.

Ezek a megoldások – kiemelt figyelemmel az érzékeny adatok biztonságára – már a HR-szolgáltatásaink területén is elérhetőek. A hálózati szakértelem továbbá előnyt jelent a külföldi munkavállalást, kiküldetéseket, expatokat érintő vagy más, határon átívelő személyügyi kérdések esetén is, amelyek így gyorsabban, szakszerűen megválaszolhatók.

Tapasztalnak-e növekedést az outsourcing iránti érdeklődésben az elmúlt időszakban, különösen a jelenlegi költségoptimalizálási törekvések fényében?

A jelenlegi gazdasági környezetben érdekes módon egyszerre látunk insource-szal továbblépő cégeket, valamint olyan vállalatokat, amelyek mondjuk az állományi létszámot szeretnék optimalizálni outsource-szal. Nyilvánvalóan az adott ügyfél tevékenységének és folyamatainak komplexitása miatt is eltérő út lehet az ideális. Ez sokszor a vállalati kultúrához vagy kontroll-preferenciához kötött vezetői döntés is. Egy standard folyamatokra épített outsource-megoldás minimalizálhatja a kockázatokat, számszerű költségelőnyt jelenthet és hosszú távon is biztonságot ad, főleg, ha szolgáltatást nyújtó cég a megfelelő ISO-tanúsítványokkal rendelkezik.

Ön szerint hol hoz valódi hozzáadott értéket a mesterséges intelligencia ezen a területen?

Nehéz kérdés, tekintve, hogy a bérszámfejtés és a személyes adatok elválaszthatatlanok, a mesterséges intelligencia irányába pedig hullámzó a bizalom az adatok felhasználását vagy kezelését illetően. Ezért olyan megoldásokat használunk, ahol a mesterséges intelligencia a folyamat felépítésében, az emberi hibák csökkentésében és nem a személyes adatok kezelésében kap szerepet. Ebből a szempontból az óvatosság és az adatbiztonság elsődleges.

Véleményem szerint tehát éppen ez az a terület, ahol az adatfeldolgozáson túlmutat a szakmaiság, hiszen egy bérszámfejtő vagy HR-es kolléga emberekkel dolgozik, a feladat nem merül ki dokumentumok kitöltésében, amely akár automatizációs megoldásokkal is elvégezhető. A HR-tanácsadásban nagyon is szükség van humán intelligenciára és nagyfokú empátiára a szervezet legoptimálisabb támogatása és fejlődésének elősegítése érdekében.

Melyek a legnagyobb kihívások és fejlesztési prioritások az idei évre a cégnél?

Nem csak nemzetközi trend, hanem mára már itthon is alapkövetelmény a legteljesebb körű ügyfélélmény biztosítása. A nemzetközi ügyfeleink irányából is érkező standardizálási kéréseket teljesítjük, miközben megvizsgáljuk azt is, hogy ezek a folyamatoptimalizálások hogyan hasznosulhatnak a többi ügyfélnél is.

A technológiai fejlődés mellett ugyanakkor továbbra is nagy hangsúlyt helyezünk a munkánk „emberi” vetületére. Szolgáltatói oldalon az ügyfél igényeit megértő, és jól kezelő bérszámfejtők, és HR-tanácsadók adják az igazi hozzáadott értéket, az ő fejlesztésük tehát, akár naprakész jogszabálykövetésről, akár tudásmenedzsmentről vagy szakmai nyelvi képzésről van szó, kiemelt jelentőségű a WTS Klient számára.

HR outsourcing / Bérszámfejtő cégek

Nyitóképen Gyányi Tamás