Üzleti világ a pozitív pszichológia tükrében

Ellenállóképesség, optimizmus, dinamizmus - a modern üzleti világ három vezető fogalma. Ezekkel a szavakkal nyitotta meg előadását Marco Masella 2013. március 27-én Milánóban, az első Európai Positive Business Fórumon. A Pozitív Pszichológia mintegy 10 éve indult mozgalma eddig jobbára az intézményekkel, egészségüggyel, politikával és oktatással foglalkozott. Ez az első alkalom, hogy a mozgalom az üzlet világát szólitja meg.

Három fontos felismerés

David Linden (John Hopkins University School of Medicine Baltimore) neurológus az idegrendszer "öröm iránytűjéről" beszélt. A cégeknek eljárásmódjaik kialakításában három fontos felismerést érdemes figyelembe venni:

1. Örömszintünk az elvárásunk függvényében változik. Az érzett öröm szintje a remélt és megkapott jutalom fényében alakul. Tehát ha arra számítottunk, hogy 5000 forint jutalmat kaptunk, akkor 10.000 forint hatalmas öröm, de ha 20.000 forintra számítottunk, akkor hatalmas csalódást élünk át. Jól át kell tehát gondolni, hogy, mit, mikor és hogyan közlünk.

2. Saját indítású cselekvéseknek nagyobb jutalom értéke van, mintha mások cselekszenek helyettünk, még akkor is, ha a saját közreműködésnek semmi jelentősége nincs. A tudós a kaszinók játékautomatáit idézte. Mindenki maga akarja meghúzni a kart a gépen, miután bedobta a pénzérmét, még akkor is, ha pontosan tudjuk, hogy ez egy gép, és teljesen mindegy, hogy kinek a keze húzza meg a kart. Tehát az önmagunk indította cselekvés a legtöbb esetben nagyobb örömet jelent, mint amikor helyettünk mások cselekszenek.

3. Éreznünk kell, hogy cselekvéseinkkel hatással vagyuk környezetünkre - a gondolat határos Martin Seligman learned helplessness teoriájával, mellyel a Profil Training MQ fejlesztő Programja foglalkozik szervezeti szinten évek óta - ez a tulajdonságunk a legapróbb dolgokban is megnyilvánul. Jobban szeretjük például azokat a lifteket, amelyeknél az ajtózáró gomb megnyomásával magunk indíthatjuk el a liftet, mint azokat, amelyekben csak állunk és várjuk, hogy becsukódjon az ajtó.

Alvásritmushoz kell igazítani a teljesítményt

John J. Medina (Molekuláris Biológus, híres könyve a Brain Rules) az alvás egyedi mintáiról, és az alvás tanulásban betöltött szerepéről beszélt. Ismertette, hogy az emberiség mintegy 20-20 százaléka szélsőséges alvásritmussal rendelkezik. Előbbiek hajnali 3 körül álmosodnak el és déltájban tudnának természetes módon felébredni, a másik csoport kora délutántól aludna szivesen hajnalig és csak a maradék 60 százalékunk tartozik a szokványos életritmusunkhoz igazodó éjjel körülbelül 10.30-tól reggel kb. 6.30-ig alvó csoporthoz. Felvetette, hogy ha a cégek igazodnának az emberiség természetes alvásritmusához, akor 24 órás üzemmódban lehetne a munkahelyeket működtetni, és mindig azok dolgoznának, akik az alvásritmusuk szerint az adott műszakban a legmagasabb teljesítményt tudnák nyújtani.

Kiemelte, hogy ha valaki nem tud rendszeresen átlagosan nyolc órát aludni, annak komoly hatása lesz a teljesítményére. (Gondoljunk csak azokra a szülőkre, akiknek egy éves kor alatti gyermekeik vannak). Végül ismertette mai tudásunk szerint az empátia neurológiai alapjait. Idegrendszerünk képes a környezetünkben lévő emberek cselekedeteit megérteni és értelmezni, mert az érzékszerveinkkel felvett információ szétterjed az agyban és számtalan központon keresztül (tárolt emlékek, érzések, mozdulatok) összeépül egy fajta értelmezéssé. Ez az értelmezés - mint kiderült - mélyen a szóbeli feldolgozás alatti funkciókban történik, tehát villámgyors és nem igazán tudatos.

Üzenet a világnak

Martin Seligman - aki Csíkszentmihályi professzorral a Pozitív Pszichológia Mozgalom alapítója - a PERMA betűszóban foglalta össze üzenetét az üzlet világának:

Pozitív érzelmek

Engagement - azaz bevonódottság, elkötelezettség

Relationship: azaz jó kapcsolatok

Meaning: azaz értelmes tevékenységek, értelmes célok

Accomplishment: azaz teljesítmény, teremtés

Ma már magyarul is olvasható könyvében (Flourish) a szerző részletesen kifejti az egyes fogalmakhoz tartozó, szervezetekben is alkalmazható gondolatait.

Az emberi moralitás növelhető

Paul Zak, neurológus kutató, az emberi moralitás alapjait kutatja. A moralitás "molekuláját" az oxitocinnal azonosítja. Kutatásai azt igazolják, hogy ha magas bennünk az oxitocin szintje, akkor empatikusak vagyunk, morálisan viselkedünk, megbízhatóvá válunk és a közösség virágzásnak indul. Előadásában azokat az apró, bármely szervezetben alkalmazható mószereket ismertette, amelyek a dolgozók oxitocin szintjének emelését eredményezik: váratlan ajándékok, sok pozitív megerősítő viszajelzés, a gondoskodás számtalan formája, a döntési szabadság biztosítása, a terhelés ritmikus adagolása, amely lehetőséget ad az erőfeszítéseket követő pihenésre is.

A legjobb csapat titka

Több előadó mellett még említést kell tennünk Marcial F. Losadaról (kutatásait a University of Michigan and of Massachusetts matematikai tanszék segítségével végezte), aki a magasan teljesítő teamek titkait kutatja. Megfigyeléseit matematikai formulába öntve összegzi, így pontos diagnózist tud készíteni egy-egy team hatékonyságáról, és ennek segítségével a beavatkozás szükségességét is meg tudja határozni. Állítja, hogy bármely team magasan teljesítő teammé alakítható. A kulcs a tagok közötti interakciók mennyisége és minősége. Megállapítása szerint a magasan teljesítő teamek a káoszelméletben látott ábrákkal jellemezhető kommunikációs mintát mutatnak. Ha ez a minta egyszerűsödik, azaz egyszerű körrel, vagy lineáris vonallal leírhatóvá válik, a teljesítmény is lényegesen hanyatlik. Az interakciók a győztes teamekben egymást erősítőek, támogatóak. Valaki aktív kezdeményezését 28 másodpercen belül megerősítés követi. Az információk széles körben megosztottak, a bizalom magas szintű, és ez az ügyfél elégedettségét, a sales emelkedését, végül a profitabilitás növekedését eredményezi.

Dr. Kovács Eszter
ügyvezető/tréner
Profil Training