Miért éri meg egy vállalatnak a digitális akadálymentességgel foglalkozni?

A digitális világ mindenkié – vagy legalábbis annak kellene lennie. Mégis, a weboldalak és alkalmazások jelentős része nem felel meg az akadálymentességi követelményeknek, így milliók számára jelent akadályt az online térben való eligazodás. Pedig a digitális akadálymentesség nem csupán társadalmi felelősségvállalás kérdése, hanem üzleti érdek is: egy vállalat számára versenyelőnyt, szélesebb ügyfélkört és hosszú távú fenntarthatóságot jelenthet.

Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy a digitális akadálymentesség mint szükséglet a lakosság milyen jelentős hányadát érinti. A felhasználók közül minden harmadik személynek merül fel akadálymentesítési igénye.  

A digitalizáció és az internethasználat rohamos terjedése miatt pedig ez az igény egyre sürgetőbbé válik. Az IT-technológiák fejlődésével a felhasználók is egyre tudatosabbá válnak, és elvárják, hogy digitális szolgáltatásokhoz egyenlő eséllyel férhessenek hozzá. A COVID-19 járvány ezt a folyamatot tovább gyorsította: számos tevékenység és szolgáltatás végleg az online térbe költözött, így a digitális akadálymentesség ma már nem csupán opció, hanem alapvető követelmény.

Emellett a szabályozási környezet is egyre szigorodik. Az Európai Akadálymentességi Törvény (EAA) célja, hogy a digitális szolgáltatásokat és termékeket mindenki számára hozzáférhetővé tegye. A törvény nem csupán jogi megfelelési kötelezettséget jelent, hanem egy olyan szemléletet is képvisel, amely a használhatóság maximalizálására és a jobb felhasználói élmény biztosítására törekszik.

De milyen kézzelfogható üzleti előnyökkel jár a digitális akadálymentesség? Nézzük meg részletesen!

A digitális akadálymentesség üzleti előnyei

1. Az innováció hajtóereje

A digitális akadálymentesség integrálásával megszűnnek bizonyos akadályok (szerkezeti, digitális, szociális), amelyek egyúttal további innovációnak törnek utat. Sok termék, amelyet akadálymentesítési céllal fejlesztettek, más célcsoportok számára is hasznos lehet.

Például az okos asszisztensek (mint az Alexa vagy Google Assistant) nemcsak a mozgás- és látássérült emberek számára segítenek, hanem mindennapi életünket is kényelmesebbé teszik, például vásárlásnál, információ keresésénél, vagy akár okosotthon eszközök kezelésénél. Hasonlóan, az arcfelismerő rendszerek nemcsak a biztonságos beléptetéshez hasznosak, hanem az online fizetéseknél is megkönnyítik a tranzakciókat anélkül, hogy a felhasználóknak bonyolult jelszavakat kellene megjegyezniük.

2. A brand megerősítése

Az akadálymentesség vállalati felelősségvállalást sugall, és azt üzeni a külvilág számára, hogy a vállalat gondoskodik arról, hogy mindenki – beleértve a fogyatékossággal élő személyeket is – egyenlő hozzáférést kapjon digitális tartalmaihoz. Az akadálymentesítés tudatosítása áthatja a szervezeti kultúrát, így maga a szervezet egy nyitott és korrekt munkáltató képét mutatja, ahol az emberek büszkék arra, hogy ott dolgozhatnak, a partnerek pedig büszkék arra, hogy együttműködhetnek vele.

3. Piaci elérés növelése

Az akadálymentesítési szükséglettel rendelkező személyek a populáció jelentős hányadát teszik ki, akik a társadalomban fogyasztóként és ügyfélként is megjelennek. A szolgáltatásokhoz való hozzá nem férésükkel nagy valószínűséggel egy méretes vásárlói/felhasználói csoportot/ügyfélkört veszíthetünk el. Felületeink akadálymentessé tétele által azonban ugyanezen felhasználók hozzáférnek az általunk kínált termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, fokozva így az elégedettségüket és lojalitásukat.

Az EAA emellett harmonizációt hoz létre az EU-tagállamok között, így a vállalatoknak nem kell külön-külön igazodniuk az eltérő nemzeti előírásokhoz. Ezáltal az akadálymentesség további üzleti előnyökkel járhat, hiszen a vállalatok számára egyszerűbbé és hatékonyabbá teszi a nemzetközi piacokra való belépést.

Az akadálymentesítés így végső soron bevételi oldalon is számszerűsíthető eredményeket jelenthet a vállalatok számára.

4. Költségmegtakarítás és hatékonyság

A digitális akadálymentesség bevezetése költséghatékony is lehet. Az olyan digitálisan akadálymentesített megoldások, mint a könnyen navigálható weboldalak, a gyorsan alkalmazkodó eszközök és az integrált támogató rendszerek, hosszú távon csökkenthetik a vállalatok működési költségeit. Kevesebb visszajelzés és problémás felhasználói élmény azt jelenti, hogy a vállalatnak kevesebb időt és pénzt kell fordítania a hibaelhárításra és az ügyfélszolgálatra.

5. Jogi kockázat mérséklése

Az akadálymentesítés hiányában nagyobb valószínűséggel tesszük ki magunkat annak a kockázatnak, hogy a tétlenségünknek negatív jogi következményei lesznek. Vállalatként tehát motiválhat bennünket a büntetés és a perek elkerülése is. Míg korábban a peres ügyek középpontjában a rámpák és Braille-jelek hiánya állt, napjainkban a digitális médiatartalmakhoz való hozzáférhetőség hiánya teszi ki ezen ügyek bizonyos hányadát – mely szintén arra mutat rá, hogy felhasználói oldalon egyre erősebb igény mutatkozik a digitális akadálymentességre. Ez bennünket mint munkáltatókat pedig arra kell, hogy ösztökéljen, hogy foglalkozzunk vele, meglévő gyakorlatainkba építsük be ezeket a szempontokat. Azok a vállalatok, amelyek nem teljesítik az EAA követelményeit, az idei évtől figyelmeztetésekre, majd szankciókra számíthatnak, és akár nyilvánosan elérhető feketelistára is felkerülhetnek. Súlyos esetben a hatóság elrendelheti a nem megfelelő termékek visszahívását is, ami jelentős anyagi károkat és reputációs veszteséget eredményezhet.

6. Az egyetemes tervezés előnyei

Az már talán többek számára egyértelmű, hogy a fizikai akadálymentesítés nem kizárólag a mozgássérülteket segíti – hiszen azoknak is kedvez, akik például babakocsival, biciklivel vagy dobozokkal a kezükben szeretnének egy épületbe bejutni, illetve egy épületen belül elboldogulni.

Analóg a helyzet a digitális akadálymentesség esetében. Az Alt tag-ek használata például nem csak a látássérültek számára lehet hasznos, hanem bárki más számára is azokban az esetekben is, amikor internet kapcsolódási problémák miatt nehezen tölt be egy oldal. Több szemantikus HTML tag és képfelirat használata segít a keresőoptimalizálásban is, a keresőmotorok részére több információval szolgál azokkal a tartalmakkal kapcsolatban, amiket adott weboldal kínál, és így az oldal látogatottságát is növeli.

A digitális akadálymentesség beépítése egy olyan egyetemes tervezési folyamat, ami végeredményben mindenki számára előnyös lehet és a felhasználói élményt mindenki számára javítja.

Összefoglalva:

A digitális akadálymentesség tehát nem csupán társadalmi felelősségvállalás kérdése, hanem a versenyképesség növelését, a piaci lehetőségek bővítését és a hosszú távú fenntarthatóságot szolgáló kulcsfontosságú lépés. Ha egy vállalat valóban előre szeretne lépni, nem hagyhatja figyelmen kívül a digitális akadálymentességet – ez a jövő sikeres, inkluzív üzleti stratégiája.

Forrás: https://www.sokszinumunkahely.hu/2025/02/14/miert-eri-meg-egy-vallalatnak-a-digitalis-akadalymentesseggel-foglalkozni/