10 perc után tudják, ha valakinek mentális problémája van - hol lesz a határa a virtuális asszisztensek képességeinek?
Sok számadat látott már napvilágot arról, hogy a munkaerőpiac különböző szegmenseiben hány ember munkáját tudja majd helyettesíteni a mesterséges intelligencia (AI). Ezek alapján az adminisztratív munkát, rendszerezést, szervezést végző asszisztensek joggal érezhetik fenyegetve magukat. A kutatás-fejlesztés egyre inkább a virtuális kollégák érzelmi intelligencia fejlesztését célozza - ez lenne a humán munkaerő eddig pótolhatatlannak vélt attribútuma, de azért nem eszik olyan forrón a kását - mutat rá a bbc.com cikke.

A későbbiekben egyre több munkát lehet majd kiszervezni, de az emberi asszisztenseknek mindig lesz szerepük – hangsúlyozza a bbc.com cikke.
Január 7-én vasárnap Ayo Edebiri nyerte el a 2024-es Golden Globe díjátadón a legjobb női színésznek járó díjat televíziós sorozat kategóriában. A színésznő köszönőbeszédében az ügynöke és menedzsere asszisztenseinek felbecsülhetetlen értékű munkáját helyezte előtérbe. Megköszönte nekik a színfalak mögött végzett munkájukat, beleértve az "őrült, őrült e-mailek" megválaszolását.
Az asszisztensek meghatározó szerepet játszanak abban, hogy a sikeres művészek és vezetők kiigazodjanak a napi teendőikben. A technológia kifinomultabbá válásával azonban egyre többen teszik fel a kérdést: vajon képes lesz a mesterséges intelligencia pótolni őket? Képes lesz-e megszervezni a találkozókat, megtalálni és lefoglalni a helyszínt a nagyszabású vállalati rendezvényre, rangsorolni a beérkező leveleket (beleértve az "őrült, őrült e-maileket"), megrendelni a legfinomabb ebédet, finoman figyelmeztetni, ha elcsúszik a munka és magánélet határa, ha kezdődik a gyerek focimeccse?
Jelenleg az ilyen jellegű adminisztratív feladatok a személyi és vezetői asszisztensek területét képezik, akik a főnökeiknek logisztikai, kommunikációs és egyéb feladatokban nyújtanak segítséget. Ezek a szerepek már régóta nélkülözhetetlenek, mivel segítenek a felsővezetőknek abban, hogy produktívak maradjanak, és képesek legyenek a nagy egészre koncentrálni.
Mára azonban vannak már olyan mesterséges intelligenciával működő virtuális asszisztens platformok, amelyek az emberi asszisztensek alternatívájaként kínálják magukat. A ClickUp AI például azzal henceg, hogy képes a napi feladatok összevonására és megfelelő optimalizálására; a Wally pedig e-maileket készít a munkavállalók nevében.
Más, technikailag nem AI-alapú virtuális asszisztenciaprogramok közé sorolható, újonnan megjelenő technológiák is kezdik helyettesíteni az általában az adminisztratív szakemberekre bízott feladatok egy részét. A folyamat-automatizáló vagy ütemező szoftverek levehetik az emberi munkaerő válláról a napi logisztika néhány terhét. A generatív mesterséges intelligencia is segíthet a főnököknek egyre bonyolultabb feladatokban, például egy üzleti út útitervének összeállításában vagy a megbeszélésekhez szükséges előzetes kutatások elvégzésében.
Az AI-szakértők már régóta jósolják, hogy az adminisztratív szerepek, különösen azok, amelyek ismétlődő és rutinszerű feladatokkal foglalkoznak, az AI-technológia fejlődésével elsőként kerülhetnek vágóhídra.
Mansoor Soomro, az angliai Teesside Egyetem fenntarthatósági és nemzetközi üzleti tanszékének vezető előadója szerint azonban még nem kell pánikba esni. Szerinte a mesterséges intelligencia még nem áll készen arra, hogy az alapszintű asszisztensi feladatokon túl bármit is kezeljen. "Az AI még mindig nehezen boldogul az olyan összetett feladatokkal, ahol emberi szintű döntéshozatalra van szükség".
Soomro elmagyarázza, hogy jelenleg "az AI nem tud intelligens lenni az érzelmek szempontjából, és ez a legnehezebb dió, amit meg kell törni". Szerinte még mindig hiányzik az emberi asszisztensek érzékenysége és árnyaltsága, valamint az a kreativitás, amelyet sok vezető keres.
Az is megfigyelhető tendencia, hogy egyes asszisztensek a munkájuk megkönnyítése érdekében használják ezeket az új eszközöket, de jól tudják, hogy teljes egészében képtelen lenne a technológia helyettesíteni őket.
Közéjük tartozik Joanne Manville, egy Egyesült Királyságban élő asszisztensi munkakörben dolgozó szakember, aki egyben a Joanne Manville Virtual Assistance cég alapítója. Ez egy 30 alkalmazottat foglalkoztató vállalkozás, amely távoli asszisztensi szolgáltatásokat kínál számos vállalkozásnak. "Rendszeresen használunk automatizálási eszközöket, hogy megkönnyítsük az ügyfelek termelékenységét, és támogatjuk azokat az ügyfeleket, akik olyan eszközöket szeretnének tesztelni a vállalkozásuk számára, mint a ChatGPT" - mondja.
Manville és csapata évek óta használ automatizálási platformokat, például az Asana-t az ütemezéshez és a Calendly-t a találkozókhoz, ehhez a portfólióhoz idén hozzáadták még az IFTTT és a Zapier automatizálási programokat, amelyekkel még nagyobb hatékonyságra képesek. Ezek mellett chatbotokkal is kísérleteznek olyan feladatokhoz, mint a közösségi médián keresztül érkező felkérések, valamint AI-alapú átíró szoftverekkel a tárgyalási jegyzetekhez.
Manville azonban úgy érzi, hogy az asszisztensek munkájának nagy részét nem lehet a mesterséges intelligencia segítségével lemásolni. "A mesterséges intelligencia és az automatizálás jó a funkcionális feladatokhoz, de az emberek igazán értékelik az ember-ember kapcsolatot és az ügyfélszolgálatot" - mondja. "Az ügyfelek gyakran az új asszisztensüket az illető személyisége alapján választják ki."
Hozzáteszi, hogy az ügyfelek érzelmi hullámvölgyeinek kezelése szintén kulcsfontosságú része az asszisztensi munkakörben való sikeres helytállásnak. "Meg kell tudni érezni, ha valaki stresszes, meg kell ítélni, hogy mi történik, és el kell tudni dönteni, hogy lazítsunk-e, vagy nagyobb támogatást nyújtsunk."
Manville úgy véli, még ha az AI képes is lenne teljes mértékben helyettesíteni az embert pusztán funkcionálisan, sok főnök talán ódzkodna a váltástól. "Néhányan jobban szeretnék, ha egy emberi asszisztens csatlakozna egy megbeszéléshez és jegyzetelne, mint az AI, mivel a megbeszélés rendkívül bizalmas, és nem jó érzés az a tudat, hogy a felvétel valahol egy szerveren van" - mondja.
Más esetekben az ügyfelek kipróbálták a mesterséges intelligenciát, de aztán visszatértek az emberi asszisztensekhez. "Olyan ügyfelet is felvettünk, aki mesterséges intelligenciát használt a tárgyalási jegyzeteik elkészítésére, de annyira melléfogtak, hogy most már velünk készíttetik el a jegyzőkönyveiket."
Mit hozhat a jövő? Hol lesznek a mesterséges intelligencia érzelmi intelligencia fejlesztésének határai? A kutatók mindenképpen ebben az irányban gondolkodnak. Soomro szerint a legnagyobb kutatás-fejlesztés jelenleg a multimodális érzékelésen belül zajlik. Ezek a technológiák a hang- és beszédelemzést, valamint az arcfelismerő technológiát használják az emberi tulajdonságok, például az intuíció és az érzékenység utánzására.
"A mesterséges intelligencia bizonyítottan képes felismerni, hogy egy személynek mentális problémája van, ha 10 percig hallgatja a hangját" - mondja. Soomro is egyetért azzal, hogy az asszisztensiparban az embereknek mindig is szerepük lesz, de „a mesterséges intelligencia fogja elvégezni a munka rutinszerű mechanikus elemeit, és javítani fogja az emberi munkaerő hatékonyságát" - mondja.
kép: freepik
Vajon elképzelhető egy olyan jövő, melyben az érzelmi munkáért magasabb fizetés jár? Olvassa el korábbi cikkünk!
- 2025.02.28Vezetői Best Practice Fórum - Digitális transzformáció és az AGILE A Fórum célja: A Fórum célja a jó vezetői gyakorlatok és tapasztalatok megosztása, illetve a hazai vezetési kultúra fejlesztése.
Részletek
Jegyek
- 2025.03.11Műegyetemi Állásbörze A Műegyetemi Állásbörze Budapest legnagyobb és legrangosabb álláskereső rendezvénye. 1995 óta képez hidat a munkaadók és potenciális munkavállalóik között. Szervező: BME
Részletek
Jegyek
- 2025.03.18Óbudai Egyetem Állásbörze A személyes találkozás az potenciális jelentkezőkkel az állásbörzén az egyik leghatékonyabban módszer, hiszen amíg egy önéletrajz csupán „vázlatos” formában nyújt a jelentkezőről képet, addig a személyes találkozás és beszélgetés által sokkal jobban bizonyíthatnak is a szakmai felkészültséggel kapcsolatban.
Részletek
Jegyek
- 2025.03.27 recruiTECH konferencia A recruiTECH elsősorban HR vezetőknek, toborzóknak, toborzási vezetőknek, employer branding specialistáknak és learning & development szakembereknek szól, akik napi szinten küzdenek a toborzási céljaikért a munkaerőpiacon, akik keresik az új megoldásokat, melyek segítségével hatékonyabbá tehetik vállalatuk tevékenységét.
Részletek
Jegyek
A technológiai fejlődés átalakítja az üzleti utazások trendjeit, ezért az International Workplace Group (IWG) legfrissebb kutatása az üzleti... Teljes cikk
Rekord számú magyar diák tanul külföldi egyetemeken. Ismét változott a célországok népszerűségi sorrendje: Hollandia megelőzte az Egyesült... Teljes cikk
Az idei második negyedévben 3,3 milliárd eurónyi, vendégmunkások által megkeresett bér áramlott Hollandiából külföldre, 73 százalékkal több,... Teljes cikk
- Karriermegszakítás: miért nehéz a visszatérés a munkahelyre? 1 hete
- Megtiltotta az AI-cég a hozzájuk jelentkezőknek, hogy AI-t használjanak a felvételihez 1 hete
- A 120 órás munkahét a trendi, a hétvégi munka pedig "szupererő" Elon Musk szerint 1 hete
- Az egyszerűsített foglalkoztatás szabályainak módosítását sürgetik 2 hete
- Szinte minden fiatal használja a mesterséges intelligenciát, de mindent el is hisznek neki 2 hete
- Nincs már sok idő - Hamarosan lejár az MI-jártasságra adott határidő 3 hete
- Tippek, hogyan tartsd fenn a munka-magánélet egyensúlyát 3 hete
- Íme az "ember", aki ezer állásra jelentkezett, miközben aludt egy jót 3 hete
- A pihenőidő és a munkaidő határán 3 hete
- Matolcsy György: Az nyeri a jövőt, aki ismeri az azt alakító megatrendeket 3 hete
- Donald Trump szerint új programja nyomán munkahelyek ezrei jönnek majd létre 3 hete