Aki kérdez: Muczán Krisztina

- Milyen mérőszámok illetve teljesítmény mutatók meghatározását és figyelemmel kísérését tartja kiemelten fontosnak a gazdaságilag kritikusnak mondható időszakokban?

- Remélem, nem tartanak szentimentálisnak, ha a vállalati működést a családhoz hasonlítom, ahol a HR funkció az anyát - a nőies értékeket (Hofstede) képviseli, a vezérigazgató pedig az apát - a férfias értékeket.

Miként egy család, a vállalat is akkor működik jól, ha az alapértékek rendben vannak, elköteleződünk egymás iránt és nem költünk többet, mint amennyit megengedhetünk magunknak. Ennek alapján a krízisre vonatkozóan a következő mérőszámokat tartom fontosnak:

Elköteleződést,

mindkét fél - munkáltató és munkavállaló - részéről. Akkor van a legnagyobb szükségünk egymásra, amikor baj van. Ahhoz, hogy a jövőt építeni tudjuk, át kell vészelni nehéz napokat is.

Munkáltatóként bizton számíthatunk dolgozóink lojalitására, ha krízishelyzetben melléjük álltunk: ha a kiesett bevételeket nem automatikusan a személyi jellegű kiadások lefaragásával igyekszünk pótolni: például nem építettünk le, amikor mindenki más leépített.

Az elköteleződés mérésére számos módszer kínálkozik, különféle kérdőívek, felmérések fomájában. Javaslom bevezetni az úgynevezett Net Promoter Score-t, melyet eredetileg a vevői lojalitás mérésére fejlesztettek ki. Ez egy kérdésre adott válasz alapján egyértelműen megmutatja dolgozóink elköteleződését: "értékeld egy skálán 1-10-ig, mennyire ajánlod munkahelyedet barátaidnak". Ha a válaszok 8 alatt vannak, akkor ott beavatkozás szükséges.

A másik fontos mérőszám a költségek. Itt nem százalékra gondolok, hanem abszolút értékekre. Mérjük fel, hogy bizonyos költségek valóban szükségesek-e. Valóban kell annyi irodaszer? Valóban kell teasütemény a tárgyalóba? Valóban repülővel kell Szlovéniába utazni? Valóban most kell logót váltani? Minden költséghelyért felelős vezető gondolja ezt át.

És valószínűleg ez az a pillanat, amikor az alapértékeket ki kell függeszteni egy jól látható helyre és minden döntés előtt végiggondolni, vajon megfelel-e ezeknek.

KÉRDÉS:

Friedl Zsuzsannától, a UPC Magyarország Kft. HR igazgatójától kérdezem: Milyen tanácsokkal látná el a GYES-re készülő, illetve onnan visszatérni kívánó munkavállalókat?