"Ha meg akarod szólítani az embereket, ne küldj emailt, hívd fel őket!" – James Reed HR-tanácsai az AI korában

James Reed, a brit Reed-csoport vezetője szerint a mesterséges intelligencia (AI) forradalmasítja a toborzást, de az emberi kapcsolatok szerepe pótolhatatlan. A Financial Times interjúja alapján a tapasztalt vezető úgy látja, a toborzás jövője az ember és a technológia egyensúlyán múlik.

A toborzás 1995-ben és 2025-ben – déjà vu a digitális forradalomban

Reed nem először néz szembe technológiai váltással. „2025 kicsit olyan, mint 1995 volt” – mondta a Financial Timesnak. Amikor a cég az 1990-es években elindította első honlapját, még úttörőnek számított, hiszen akkoriban kevesen gondolták, hogy valaha e-mailben fognak önéletrajzot küldeni.

Ma a Reed-csoport – amelyet 1960-ban alapított az édesapja, Alec Reed – az Egyesült Királyság egyik legnagyobb toborzási vállalata, több mint 1 milliárd fontos éves bevétellel és 4 200 alkalmazottal. A reed.co.uk állásportált a brit toborzócégek 85%-a használja.

AI az álláskeresésben – ígéretek és buktatók

A cég most új korszakra készül:fejlesztenek egy AI-alapú toborzási ügynököt, amely kisvállalkozásoknak segít gyorsan jelölteket találni. Az algoritmus a Reed adatbázisából milliók önéletrajzát elemzi, és „passzív jelölteket” is képes felkutatni – vagyis olyanokat, akik éppen nem keresnek munkát, de illenek egy adott pozícióra.

A technológia azonban még nem tökéletes. „Nem működik tökéletesen – de a weboldal sem működött az elején” – mondta Reed őszintén. A toborzási vezető szerint az AI segíthet, de nem dönthet emberek helyett:

Az AI nem utasíthat el senkit – az nem helyes. A döntést az embernek kell meghoznia.

Az AI nem tud telefonálni

A legnagyobb hiányosság Reed szerint éppen az emberi tényező. „Ha azt akarod, hogy valaki valóban tegyen valamit, ne küldj e-mailt – hívd fel.” Ez szerinte az AI-korszak toborzóinak legfontosabb leckéje: a kapcsolatépítés, a meggyőzés és a motiválás továbbra is emberi készségek.

Bár a mesterséges intelligencia képes több ezer önéletrajzot átnézni, nem tudja megmondani, hogy egy jelölt valóban érdeklődik-e, és mi motiválhatja.

Az AI emaileket küld, de nem képes rávenni valakit, hogy váltson. Az embereket emberek mozgatják.

Viharos munkaerőpiac

A lap szerint a brit munkaerőpiac gyengélkedik: 2025 harmadik negyedévében 9 000-rel kevesebb álláshely volt, ami 39 egymást követő negyedéves csökkenést jelent. A Reed adatai szerint az ügyfelek 15 százaléka már visszafogta a toborzást az AI hatására, míg 22 százaléka a megemelt járulékterheket nevezte meg a toborzás visszaesésének okaként. 

Reed ezt „álláspiaci aszálynak” nevezte, és aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy az automatizáció „egyes területeken már most felszámolja a munkahelyeket”. Különösen a pályakezdők járhatnak rosszul: a graduate pozíciók száma 2021 óta 180 ezerről 55 ezerre esett vissza.

„Philco” – profit és felelősség egyensúlya

A Reed-csoport sajátos modellje szerint a vállalat 18%-a egy jótékonysági alapítvány tulajdonában van. A cég így a nyereség egy részét automatikusan társadalmi célokra fordítja. Reed ezt „kereskedelmi szupererőnek” nevezi: szerinte a jótékonysági beágyazottság hosszú távon erősíti a dolgozói elköteleződést is.

Emberközpontú vezetés az AI korában

Reed decentralizáltan működteti cégeit: minden üzletág nagy önállósággal dolgozik.

Jó embereket kell felvenni, és hagyni, hogy tegyék a dolgukat

– vallja.

A dolgozók ötleteit jutalmazzák, akár néhány száz fonttal, egy kiemelkedő ötletért azonban egy fiatal munkatárs 100 000 fontos bónuszt is kapott.

Reed szerint az AI sok mindent megváltoztat a HR-ben, de nem mindent vesz át.

A technológia beépül a szolgáltatásba, de nem fogja uralni azt – az emberek többsége továbbra is személyes kapcsolatot igényel.

kép: freepik