Hatalmas hiba volt: Miért veszi vissza a Ford az AI miatt elküldött mérnököket?

A bumeráng-effektus: visszatérés a szakértelemhez

A Ford az elmúlt három évben 350 tapasztalt mérnököt vett vissza, miután kiderült, hogy a mesterséges intelligenciára (AI) épülő  automatizált ellenőrző rendszerek olyan tervezési és minőségi hibákat is átengedtek, amelyeket a rutinos munkatársak azonnal észrevettek volna. Az elemzők által csak „AI-bumerángnak” nevezett jelenség nem egyedi eset. A Robert Half felmérése szerint 10-ből 3 munkáltató vett már vissza olyan munkatársakat, akiknek a pozícióját korábban a mesterséges intelligencia bevezetése miatt szüntették meg.

A kutatás szerint a felvételi menedzserek közel harmada (32%) tapasztalta ezt a trendet, különösen a pénzügyi, a technológiai és a HR szektorban. A Visier elemzése, amely 142 vállalat 2,4 millió munkavállalóját vizsgálta, azt mutatja, hogy az elbocsátások utáni átlagos visszavételi arány 5,3% körül mozog, ami rávilágít: az MI-re épített átszervezések gyakran túl hamar szabadulnak meg a kritikus tudástól.

A „könnyű gomb” csapdája a vezetésben

Peter D. Banko, a Baystate Health elnök-vezérigazgatója szerint a vezetők gyakran a „könnyű utat” választják az átszervezéskor: a magas fizetésű, tapasztalt munkatársakat bocsátják el a költségek gyors csökkentése érdekében. Az igazi megoldás azonban nem a bérköltség drasztikus vágása, hanem az alulteljesítő, negatív hozzáállású csapattagok kezelése lenne – hangsúlyozza a szakértő. A Ford esete is mutatja, hogy a legidősebb mérnökök elküldésével a vállalat elveszítette azt a tudást is, amellyel magát a rendszert taníthatták volna.

A helyzetet súlyosbítja a stratégia hiánya. Daniela Seabrook, az Adecco Group HR-vezetője által végzett kutatás rávilágított, hogy:

• A vezetők mindössze 36%-a rendelkezik világos stratégiával arra vonatkozóan, hogyan teremt az MI lehetőségeket a munkavállalók számára.
• Csupán 39%-uk vonja be közvetlenül a dolgozókat a munkakörük újratervezésébe.
• Mindössze 22% bízik abban, hogy szervezete képes kiépíteni a jövőhöz szükséges készségeket.

Hogyan kerülhető el a hibás elbocsátás?

Seabrook szerint a vállalatoknak lassítaniuk kellene a döntéshozatalt, mielőtt drasztikus lépésre szánják el magukat. Azt javasolja, hogy a vezetők tegyék fel az alábbi kérdéseket egy munkakör megszüntetése előtt:

• Mely feladatok automatizálhatók valóban, és mi történik a munkakör maradék részével, ha csak egy elemet váltunk ki?
• Milyen specifikus szakértelem és intézményi tudás vész el a pozíció teljes megszüntetésével?
• Újratervezhető vagy átcsoportosítható-e a szerepkör az elbocsátás helyett?

A szakértők egyetértenek abban, hogy az elválás módja meghatározza a későbbi visszatérés lehetőségét is. Ha az elbocsátás empatikus, támogató és kristálytisztán kommunikált, a vállalat megőrzi hitelességét a maradók szemében, és nyitva hagyja az ajtót a távozó szakemberek előtt. Ez különösen fontos, hiszen a Forrester előrejelzése szerint az AI miatt elküldött dolgozók felét végül kénytelenek lesznek visszavenni a cégek.

Forrás: Human Resource Executive