Miért bukik meg a hagyományos HR a munkahelyi panaszok kezelésében?

Egy friss kutatás alapján 2024-ben a visszaélést bejelentő panaszok (angolul: whistleblowing) 55%-a HR-ügyekhez kapcsolódott - derül ki a frissen közzétett elemzési adatokból.

A Safecall, egy visszaélés-bejelentő megoldásokat kínáló cég, a „HR-ügyekhez kapcsolódó panaszokat” olyan eseteknek definiálja, amelyeket a HR osztály jogosult vagy köteles kivizsgálni és kezelni – ilyenek például:

• a munkahelyi zaklatás (bullying),
• diszkrimináció
• és a méltánytalan bánásmód.

Az arány enyhén csökkent a 2023-as évhez képest, amikor a HR-hez kötődő panaszok az összes bejelentés 58%-át tették ki – ami megegyezik a 2022-es adattal (ekkor szintén 55% volt ez az arány). Az összesített adatok szerint a bejelentett visszaélések száma 2023-hoz képest 16%-kal nőtt, ami a valaha rögzített legmagasabb szint.

A panaszok számának növekedésével a HR-szakembereknek még inkább azon kell dolgozniuk, hogy erősítsék a munkavállalói bizalmat, helyesen kezeljék a panaszokat, és pszichológiai értelemben biztonságos munkahelyeket alakítsanak ki

– javasolja Joanna Lewis, a Safecall ügyvezető igazgatója. A HR Magazine-nak adott nyilatkozatában kiemeli: "Az anonimitás biztonságos teret teremt, és biztosítja a dolgozókat arról, hogy nem éri őket megtorlás a bejelentéseik miatt. A munkavállalók számára egyértelművé kell váljon, hogy akiknek bejelentést tesznek, tudják, hogyan kell ezeket szakszerűen kezelni.”

Az anonim bejelentési lehetőség nem gyengíti, hanem erősíti a szervezeti kultúrát

A HR-vezetőknek biztosítaniuk kell, hogy a visszaélés-bejelentési rendszerek világosak és jól meghatározottak legyenek, így minden érintett személy pontosan tudja, hogyan kell eljárni, ha panaszt kell tenniük. A megfelelő képzés kulcsfontosságú ahhoz, hogy a vezetők, menedzserek képesek legyenek kezelni a panaszokat anélkül, hogy azokat figyelmen kívül hagynák vagy elbagatellizálnák.

Bár pozitív, hogy egyre több munkavállaló mer panaszkodni, a munkáltatóknak proaktívan is dolgozniuk kell azon, hogy elkerüljék azokat a helyzeteket, amelyek panaszokat válthatnak ki. Inkluzív, támogató munkakörnyezetet kell kialakítani, ahol mindenki érezheti, hogy nemcsak a visszaélés-bejelentési rendszer, hanem az egész szervezet a munkavállalókat támogatja - mondja Jackie Handy vezetési szakértő. A HR Magazine-nak nyilatkozva kiemeli: „A zaklatás, diszkrimináció és méltánytalan bánásmód ilyen volumenű problémái világosan jelzik, hogy még mindig van tennivaló a pszichológiailag biztonságos munkahelyek létrehozásában. Valószínű, hogy a csökkentett inklúziós erőfeszítések és a növekvő esetszámok közötti összefüggés nem véletlen.”

A visszaélés-bejelentési eljárás létezése nem elegendő – hangsúlyozza Kate Palmer, a Peninsula munkajogi tanácsadó cég munkajogi szolgáltatások igazgatója. A HR Magazine-nak hozzáfűzte: „A szükséges eljárásokban való megfelelő képzettség, különösen a vezetők számára, akik nem rendelkeznek HR-szakértelemmel, alapvető a visszaélés-bejelentési aggályok hatékony kezelése érdekében.”

A Safecall legújabb jelentése azt is feltárta, hogy a vesztegetéssel, korrupcióval, csalással és lopással kapcsolatos visszaélés-bejelentések minden ötödik bejelentés (19%) körüli problémát tettek ki.

„A hagyományos HR-keret a panaszok kezelésére elavult”

– mondja David Liddle, a konfliktuskezeléssel és kultúrával foglalkozó tanácsadó cég, a The TCM Group alapítója.

Liddle a HR Magazine-nak nyilatkozva elmondta: „A hagyományos HR-politikai keret – amely reaktív, büntető jellegű és jogi szempontú – elavulttá vált, és már nem megfelelő a modern munkahelyek számára. A bizalom és a megbecsülés összeomlása a meglévő HR-struktúrákban, és ezzel együtt magában a HR-ben, magyarázza a visszaélés-bejelentések, az informális konfliktusok és a munkahelyi elidegenedés éles növekedését. A munkavállalók elkerülik azokat a rendszereket, amelyeket igazságtalannak vagy hatástalannak tartanak.”

"Annyi történet van magas rangú vezetők helytelen viselkedéséről. Egy olyan időszakban élünk, amikor a vezetők nem mindig viselkednek megfelelően” - mondta Josh Bersin, a The Josh Bersin Company tanácsadó cég vezérigazgatója.

Hanna Naima McCloskey, a Fearless Future ügynökség alapítója a HR Magazine-nak így nyilatkozott: „A HR-nek meg kell értenie a hatalmi dinamika működését, és reagálnia nemcsak az egyénekre, hanem azokra a politikákra, gyakorlatokra és kultúrára is, amely nem jó az embereknek. Ha kevesebb visszaélés-bejelentési jelentést szeretnénk, akkor a megoldás az, hogy csökkentjük a hosszú távú kárt és bántalmazást. Ez azzal kezdődik, hogy olyan munkahelyi kultúrát teremtünk, amely már a kezdetektől fogva az egyenlőségre épít.”

kép: freepik