Szigorúbban fogják az indiai szolgáltató központokat

Nagyobb óvatossághoz és szorosabb felügyelethez vezethet az indiai szolgáltató központok legfőbb piacánál a Fed tavalyi útmutatója, amelyet az amerikai bankok és pénzügyi szolgáltatók outsourcing tevékenységével kapcsolatban adtak ki. Ezek az indiai vállalatok végzik számos nagyvállalat, köztük sok amerikai számára az, IT vagy az ügyfélszolgálati feladatok egy részét. A Fed-szabályok változása természetesen a világ minden táján érintheti a szolgáltató központokat, amennyiben azok USA-beli cégeknek dolgoznak.

A decemberben közreadott útmutató egy közel tízéves, kiszervezésről szóló tájékoztató frissítése. Az új javaslatok alapján a The Economic Times szerint a tapasztalt kiszervezők is átgondolhatják, hogy milyen feladatokat engedjenek át partnereiknek. Ezentúl ugyanis a felelősség a kiszervezett tevékenységek miatt is az amerikai pénzügyi szolgáltatók vezetőire hárul majd, pedig eddig sem voltak enyhének mondhatók a velük szemben támasztott felügyeleti követelmények.

Az új irányok alapján az indiai szolgáltató központok kénytelenek lesznek újragondolni a kockázatkezelési stratégiájukat, és erősíteni a kontrollingot – mondta a lapnak Parag Deodhar, egy indiai biztosítótársaság kockázatelemzője. Deodhar szerint a indiai szolgáltató központok alapos átvilágításokra, valamint szorosabb felügyeletre számíthatnak megbízóiktól.

Az indiai Tata Consultancy Services , az Infosys, valamint az USA-beli rivális, a Cognizant Technology Solutions egyaránt az amerikai pénzügyi szektortól kapják megbízásaik tetemes részét. Az észak-amerikai bankok 2014-ben várhatóan 59,4 milliárd dollárt fognak tech-szolgáltatásokara költeni partnereiknél.

Az Everest Group ügyvezető igazgatója, Peter Bendor-Samuel a lapnak úgy vélekedett, eddig is rengeteg olyan vállalatvezető volt, aki igyekezett gátat szabni a kiszervezésnek: az új szabályok meggyőzhetik őket arról, hogy újra házon belül intézzék a szóban forgó munkafolyamatokat.

Ezek az indiai szolgáltató központok egyébként nem csak technológiai szolgáltatásokkal, hanem hitelügyintézéssel és árbecsléssel is foglalkoznak. A Deloitte tanácsadója, Sanjoy Sen szerint a Fed kockázatosnak tartja, hogy ilyen nagy mennyiségű, szolgáltatásokkal és pénzügyi termékekkel kapcsolatos információ koncentrálódik ilyen kis számú cégnél, amelyek ráadásul földrajzilag is közel vannak egymáshoz.

A Zinnov menedzsere, Sundararaman Viswanathan azonban úgy vélekedik, a Fed nem korlátozni próbált, csupán az eddig is ismert legjobb gyakorlatokat kodifikálta, így az indiai cégeknek nem is kell semmiféle változtatást bevezetniük.

The Economic Times