Az érzelmek felismerésétől a provokációig – Donatus Thöne módszere

A CHN előadók kedvenc coaching eszközei   Az én egyik személyes kedvencem Donatus Thöne, aki az érzelmek felismerésére helyezi a hangsúlyt a munkája során. Újságíróként, hosszú évek tapasztalatából tudom, hogy az egyik legnehe

A CHN előadók kedvenc coaching eszközei   Az én egyik személyes kedvencem Donatus Thöne, aki az érzelmek felismerésére helyezi a hangsúlyt a munkája során. Újságíróként, hosszú évek tapasztalatából tudom, hogy az egyik legnehezebb feladat egy interjú során olyan kérdéseket feltenni, amik elgondolkodtatják a beszélgetőpartneremet, amik segítik, hogy megnyíljon, és ne a tucatszor elhangzott, előre átgondolt PR történeteit ossza meg velem, hanem tényleg valami személyeset. Ennek a képességnek a jelentőségét hangsúlyozta Donatus Thöne is a budapesti előadása során. Szerinte egy jó coach-nak is az az egyik legfontosabb feladata, hogy jól tudjon kapcsolatot teremteni az ügyfelével. Olyan atmoszférát kell megteremtenie, amiben a coachee elengedheti magát, amiben olyan vívódásairól mesélhet, amiről nem szívesen beszél, és nehezen oszt meg bárkivel. Jól kell tudnia figyelni, meghallani azt is, amit nem mond ki az ügyfél, de az arca, a testtartása viszont elárulja. Donatus azt vallja, ha ezeket az apró rezdüléseket észrevesszük, és helyesen értelmezzük, máris félig nyert ügyünk van a probléma felgöngyölésében.

Hello, te gép, olvass az arcunkról! Még ha nap, mint nap emberekkel dolgozunk, akkor is problémát jelenthet egy-egy érzelem felismerése kollégáink arcán. Szerencsére ma már a modern technikát is segítségül hívhatjuk a mimika sajátosságainak elemzésére. Donatus a budapesti workshopján bemutatta azt a Paul Ekman, amerikai pszichológus által kidolgozott METT (Micro Expression Training Tool) nevű számítógépes programot, ami pont ezt a célt hivatott szolgálni. Ezzel a programmal könnyen megfigyelhetőek, és felismerhetőek az alap érzelmek megjelenése az arcokon. Ez abban tud a coach segítségére lenni, hogy rájöjjön, mi is játszódik le pontosan a coachee-ban, mert bizony az arc apró rezdülései sokkal többet árulnak el, mint a szavak, és gyakran mást is mutatnak. Hétféle univerzális érzelmet lehet követni a programmal: szomorúságot, dühöt, meglepődést, félelmet, undort, megvetést, és boldogságot. Ezek az érzelmek lehet, hogy csak a pillanat tört részére jelennek meg az arcon, nem is észleljük tudatosan, mit is láttunk. Nagyon jó megfigyelőnek kell lenni, ha észre akarjuk venni a gyorsan suhanó érzelmeket. Ebben segít ez a program. Minél többet gyakorol rajta az ember, annál jobban igazodik el a mimika változásain, és kezdi élvezni, hogy mennyi mindent észre lehet venni egy tekintet villanásából.

Kedvenc eszköz: a provokatív coaching Donatus azért is a nagy kedvencem, mert én is előszeretettel alkalmazom kedvenc eszközét a coaching üléseim során. A provokatív coaching metódus egy nagyon érzékeny módszer, ami nem mindegyik coach-nak áll jól, és nem is minden coachee-val lehet alkalmazni. Szükség van hozzá a tökéletes egymásra hangolódásra, hogy a coach érezze, hogy pontosan meddig mehet el a provokatív kérdéseivel, és ezzel segítse az ügyfelét abban, hogy más perspektívából lássa a dolgokat. Donatus így vall kedvenc eszközéről: „Az életből vett gyakorlatból élve ez olyan, mint amikor a szamár farkát meghúzzák, mire ő elindul. A gazdája szereti a szamarát, nem bántja, csak felébreszti a cselekvőképességét. Kedves humorral húzom, nógatom, ha kell, lágyan cikizem az ügyfelemet, hogy kimozdítsam a komfortzónájából, hogy máshogy lásson dolgokat, és végre lépjen. Van, hogy ráteszek egy lapáttal arra, amit mond. Ha szidja a főnökét, én is vele együtt szidom, hogy dühe abszurditásba csapjon át, és a végén még ő állítsa le a folyamatot, miután kívülről látva önmagát, felismeri, milyen túlzás is az, amire ragadtatta magát. Sokszor görbe tükröt tartok elé, és én ezt nevezem provokatív coachingnak. (…) A coach feladata, hogy olyan mély bizalmi légkört tudjon teremteni, ami által közel kerülhetnek egymáshoz a coachee-val, és kölcsönösen elfogadják egymást. Olyannyira, hogy egy idő után akár a provokáció is megengedetté váljon, és a coach így terelje ügyfelét a jó irány felé. Soha nem szabad durvának, bántónak és agresszívnak lenni. Sokkal inkább jellemzi a coach-coachee kapcsolatot a szeretet, és a folyamatban jelen levő humor.”

Viniczai Andrea újságíró, coach

CHN workshopok mind a coach tudás, mind az általuk adott élményanyag szempontjából rendkívül sokat segítenek abban, hogy igazi coach-csá válhassunk. Az egynapos előadások során a nemzetközi coach szakma legkiválóbbjai engednek bepillantást a szaktudásuk titkaiba, és osztják meg velünk kedvenc coaching eszközeiket. A sorozatunk a „Coaching Határok Nélkül – 15 mestercoach 15 kedvenc eszköze” könyv fejezeteit dolgozza fel bemutatva olyan coaching eszközöket, amiket a coach szakma nemzetközi szaktekintélyei használnak és saját tapasztalatból ajánlják őket.