Kihívásokat támasztva támogatlak - a legújabb coaching módszer a CHN-en

Lelkesen készülök már tavaly nyár óta John Blakey budapesti workshopjára. Március 20-án a CHN-en a XXI. század igényeire reagálva a coach szakmát, a vezetői coachingot új irány felé mozdító módszertan megalkotója rendkívül aktu

Lelkesen készülök már tavaly nyár óta John Blakey budapesti workshopjára. Március 20-án a CHN-en a XXI. század igényeire reagálva a coach szakmát, a vezetői coachingot új irány felé mozdító módszertan megalkotója rendkívül aktuális modellt oszt meg a hazai szemberekkel is.

A Challenging Coaching (Kihívásokat támasztó coaching) című könyvben John Blakey PCC és szerzőtársa, Ian Day túlmutatnak a hagyományos coaching elveken, és egy új modellt mutatnak be (FACTS), amely igazodik napjaink kihívásokkal teli környezetéhez. A két tapasztalt vezetői coach fő üzenete a coachok részére: azzal nyújtsunk valódi értéket vállalatvezető ügyfeleinknek, hogy kihívásokkal szembesítjük őket.

Meggyőződésem, hogy a Challenging Coaching a szakma jövőjének meghatározó alapműve és alapmodellje. Az inspiráló és gondolatformáló modell keményen szembesíti a coachokat az eddig használt, konvencionális – gyakran leegyszerűsített, idealizált és túl elméleti – coaching alapelvek korlátaival. A könnyen érthető FACTS keretrendszer rugalmas és elegáns megoldást kínál a felvetett problémákra. A filozófián túlmutatva a valódi vállalati világban jól használható, gyakorlati módszertant, konkrét eszközöket ad a kezünkbe ahhoz, hogy fejleszthessük saját coaching stílusunkat.

Ha egyetlen gondolattal kellene bemutatnom, milyen újdonságot kínál a Kihívásokat támasztó coaching, akkor például a modell egyik alapfogalmát említeném. A ZOUD (the Zone of Uncomfortable Debate), azaz „a kényelmetlen vita zónája” nem csak coaching keretek között, hanem bármilyen üzleti megbeszélésen hatásosan alkalmazható arra, hogy eljussunk a téma gyökeréhez.

A téma iránt érdeklődőknek jó szívvel ajánlom a Challenging Coaching blogot (http://challengingcoaching.co.uk/blog) és az ugyanilyen című LinkedIn-csoportot, ahol nyomon követhetjük a szerzők és műhelytársaik aktuális gondolatait sokféle kérdésről: hogyan kapcsolható a FACTS keretrendszer az üzleti világ, a filozófia vagy a „klasszikus” coaching (pl. a GROW-modell) egy-egy témájához.

A blog egyik tavaly októberi bejegyzése a kihívást jelentő visszajelzéssel (Challenging feedback) foglalkozott. A kihívást támasztó visszajelzésnek mint a FACTS modell első alapkövének külön fejezetet szentel a könyv (ebből egy részlet letölthető innen). Érdekes új témaként tárgyalta John, melyik az a nyolc szó, melyet a visszajelzés adásakor érdemes kerülni. Ezek a következők: -    Miért -    Soha -    De -    Mindig -    Kellene -    Azonban -    Te -    Tiéd (hozzáteszem még a magyar nyelv sajátosságai miatt: a személyes névmás E/2 formái)

A felsorolt szavak közül néhányról már régóta tudjuk, hogy tiltottak: ilyen például a mindig, a soha vagy a kellene. Sokszor megtanulhattuk már, hogy ezek az általánosító és vádló hangulatú szavak azonnal védekező és elutasító reakciót váltanak ki. A két utolsó azonban érdekes. Hogy lehet egyáltalán visszajelzést adni anélkül, hogy a te, neked vagy a tiéd szavakat ne használnánk? Mi lehet a cél e szavak elkerülésével? John leírja, hogy az adott szemináriumon hogyan gyakorolták egymással a kihívást támasztó visszajelzés adását, és valóban mennyire más érzést váltott ki a visszajelzést fogadó személyben az, ha az árnyalatokra odafigyelő visszajelző személy kihagyta a mondataiból a személyes névmások E/2 formáját. Coachként és vezetőként is érdemes kísérletezni ezen a téren, és tudatosan figyelni a másik fél (ügyfél vagy beosztott) reakciói közötti különbséget. Hogy érzi magát a visszajelzés fogadásakor? Mikor, melyik szónál kezd kényelmetlenné válni a visszajelzés fogadása? Ügyeljünk arra, hogy élesen különítsük el a saját érzéseinket, hogy mennyire tűnik számunkra furcsának vagy erőltetettnek a visszajelzés. Emlékezzünk vissza arra, hogy a coaching tanulmányaink kezdetén az értő figyelem, az ítéletmentesség vagy a kérdezéstechnika gyakorlása is furcsának, erőltetettnek tűnt.

A modell újszerű és inspiráló, gondolatébresztő és rugalmas. Éppen azt adja, amire nekünk, továbbfejlődni vágyó coachoknak szükségünk van. Izgatottan várom, hogy személyesen is tanulhassak Johntól a Coaching Határok Nélkül következő workshopján. A könyvből megismert könnyed stílusa élőben is biztosan inspiráló: a 2012. őszi ICF Global konferencián a szerzőtársával tartott workshopjuk színvonalát az igen kritikus coach hallgatóság tízes skálán 9,16 pontra (!) értékelte.

Szabados Andrea ACC Vezetői és üzleti coach A Professzionális Coaching Egyesület elnöke A-Coaching – Fejlődés ésszel, szívvel, lélekkel www.a-coaching.hu E-mail: [email protected]