Szerző: HR Portal
Megjelent: 2 hónapja

A home office és a vezetővel való kapcsolat mindent visz!

A munkavállalók igénylik a visszajelzést, a vezetői iránymutatást. Így az elkötelezettségre ható egyik legfontosabb tényező a vezetővel való viszony - derült ki többek között az IT és SSC (nemzetközi ügyfélszolgálati) szektor cégvezetői és HR vezetői körében készült friss kutatásból, amelyről Szabó Csaba, a DEVELOR Tanácsadó Zrt. vezérigazgatója számolt be.

images

Miért pont az IT és SSC szektorokkal foglalkozik a kutatás?

Mert ezek talán a magyar munkaerőpiac leginkább kompetitív szegmensei. Ezekre a szektorokra egyaránt jellemző, hogy itt jól képzett, nyelveket beszélő munkavállalók dolgoznak, akik előtt egyre nagyobb mértékben nyitott a külföldi munkavállalás lehetősége.  Ezeken a területeken évek óta jellemző a munkaerőhiány, a magas fluktuáció és a meredeken felívelő bérigények. A felmérés fókuszában a munkatársi elkötelezettség és megtartásra ható tényezők vizsgálata állt.

A kutatásról: A válaszadók cégeinél több mint 20 000 munkavállaló dolgozik. Egy egy online kutatás volt, az elemzés 80 válaszadó véleményét összesíti, akik IT és SSC cégvezetők, HR vezetők és képzési vezetők voltak. A kvantitatív kutatást mélyinterjúk és 40, IT és SSC döntéshozók számára tartott kutatási prezentációra kapott visszajelzés és értelmezés egészítette ki. A kérdések az elkötelezettségi faktoroktól kezdve az elvándorlási okokon, a sikeres megtartási programokon keresztül, a fluktuáció mértékéig és a képzési költségekig terjedtek.

 

Mit sikerült megtudni arról, hogy mivel lehet elkötelezetté tenni a munkatársakat?

Az elkötelezettségi faktorok meghatározásánál az általunk évek óta sikerrel alkalmazott MAGIC modell jelentette a keretrendszert. Az általunk tesztelt 21 elkötelezettségi faktor mindegyike fontosnak számít a válaszadók véleménye szerint, még a legkevésbé fontosnak tekintett well-being szolgáltatások nyújtása is 6,51 pontos átlagos fontossággal bír (10-es skálán). A legfontosabb 7 szempont között szerepelnek a home office, visszajelzés, vezetői iránymutatás és a munkahelyi rugalmasság.

Érdemes megjegyezni, hogy a legfontosabb munkatársi elkötelezettséget befolyásoló tényezők között kiemelkedő jelentőséggel bírnak a közvetlen vezető által gyakorolt tevékenységek és működtetett folyamatok (támogatás, iránymutatás, visszajelzés, pszichológiai biztonság). Ezt mutatták a pandémia előtti tapasztalataink is, az elterjedt home office működés ellenére a közvetlen vezető viselkedése továbbra is meghatározó.

Sok cégnél a home office - irodai jelenlét meghatározása is a közvetlen vezető kezében van, így aztán elmondható, hogy a közvetlen vezető kiemelkedő jelentőséggel bír ezen a területen. Főként az IT cégeknél jelentkezett az az igény, hogy izgalmas projekteket, fejlődést jelentő munkát tudjon a cég biztosítani a munkatársak számára.

Develor kutatás, IT, SSC elkötelezettség, home office

Amikor a sikeres, elkötelezettséget támogató programokra kérdeztünk rá, akkor nagyon széles spektrumot jelentő válaszokat kaptunk: voltak benne a már talán a szektorban alapvető elvárásként megfogalmazott megoldások, mint a gyümölcsnap vagy a csapatépítő program, de új, megkülönböztető programötletekről is hallottunk, mint például a dolgozói résztulajdonosi program, csupán havi (!) 2 nap kötelező irodai jelenlét vagy alvásszakértő biztosítása a rászorulók számára.

Develor kutatás, IT, SSC elkötelezettség, home office

 

Mik a tapasztalatok a home office munkaszervezéssel kapcsolatosan?

A home office-nak a munkavégzés hatékonyságára a válaszok 55%-a szerint nem volt hatása, míg a válaszadók 39%-a javuló hatékonyságról számolt be. Itt a mélyinterjúkon a hatékonyság növekedés okául a kevesebb megzavarást és azt említették, hogy az ingázással megtakarított idő nagy részét munkával töltik a kollégák. Az együttműködésre vonatkozóan 47% nem érzékelt változást, míg a megkérdezettek 44%-a az együttműködés visszaeséséről számolt be a home office működés hatására.

Véleményem szerint jelenleg az egyik legfontosabb kihívást az jelenti üzleti vezetők és HR vezetők számára, hogy miként lehet megfelelő egyensúlyt találni az erős home office iránti igény és a munkatársi elkötelezettség kialakulásához és fenntartásához szükséges személyes találkozók között és miként lehet a home office működésben is magas szintű együttműködést kialakítani.

Develor kutatás, IT, SSC elkötelezettség, home office

Develor kutatás, IT, SSC elkötelezettség, home office

 

A kutatás további eredményeiről az interjú folytatásában, következő cikkünkben számolunk be.

A nyitóképen Szabó Csaba, a Develor Tanácsadó Zrt. vezérigazgatója.

  • 2023.02.16Lean black belt képzés A képzés során a résztvevő megismerhetik azokat a haladó és új lean módszereket, illetve az Ipar 4.0-hoz kapcsolódó fejlesztéseket, amelyek ráépülnek és kiegészítik a korábbi lean ismereteiket, ezzel szélesebb körben tudják a szervezetüknél folyó lean bevezetést támogatni. Részletek Jegyek
  • 2023.02.16CX-Ray elégedettségfelmérés online workshop A munkahelyi hatékonyság az elégedett kollégákkal kezdődik! Skálázható, szűrhető eredmények - tudd meg, munkatársaid szerint, mik a valóban égető problémák! Részletek Jegyek
  • 2023.02.23CX-Ray teljesítményértékelés online workshop Miért fontos a TÉR? Az egyértelmű egyéni és csapat célok és a folyamatos visszajelzés az elkötelezettséget és motivációt kiemelten meghatározó tényezők. Részletek Jegyek
  • 2023.03.22recruiTECH konferencia A recruiTECH elsősorban HR vezetőknek, toborzóknak, toborzási vezetőknek, employer branding specialistáknak és learning & development szakembereknek szól, akik napi szinten küzdenek a toborzási céljaikért a munkaerőpiacon, akik keresik az új megoldásokat, melyek segítségével hatékonyabbá tehetik vállalatuk tevékenységét. Részletek Jegyek