A kaizen-szemlélet nem hibást, hanem hibát keres

Mi a kaizen?

A kaizen szemlélet gyakorlati alkalmazása először a japán autógyártásban történt: a munkások apró lépésekben, folyamatosan fejlesztik magát a munkafolyamatot, a veszteségeket keresve azt vizsgálják, hogy mit kell másképp csinálniuk. Pusztán az a tény, hogy törekednek a hibák felszínre hozatalára és a továbbiakban azok elkerülésére, egy olyan szemüveget helyez mindenkire, mely a munka hatékonyságát növeli. Fontos, hogy soha nem hibást és felelőst, hanem mindig hibát keresnek az érintettek. Azt a logikát követelik, hogy mindig van egy jobb megoldás, minden mindig javítható.

A háttérben a tökéletesítésre való igény van, folyamatos tökéletesítés, de a teljességet nyilván soha nem lehet elérni. A kaizen szemlélet szerint ugyanakkor mindig teljesség van, mindig a jelenben vagyunk, mindig arra figyelünk és abban élünk, amiben. A fejlődés kiindulópontja az, hogy minden szervezetben van olyan probléma, ami a változás kiindulópontjául szolgálhat.

Keleti filozófiák: a kaizen gyökerei

A kaizen mögött meghúzódó filozófia azon a feltételezésen alapszik, hogy életünk minden terén - így a munkahelyi folyamatokban is - örökké lehetőség van a fejlődésre. Soha semmi nem tökéletes, mindig van jobb. A kaizen módszertan Japánból érkezett a nyugati világba. Könnyen elintézhetjük akár azzal, hogy idegen. Ez igaz is, a japán munkakultúra bizonyos tekintetben idegen a magyar viszonyokhoz képest. Azt se felejtsük el azonban, hogy száz évvel ezelőtt az autógyártás éppen olyan idegen volt a japánok számára, mint számunkra a karate, a kazettás magnó (Sony szabadalom) vagy a karaoke, mely utóbbi napjainkra minden magyar kisvárosi varrószövetkezet céges bulijának várva várt eleme.
Bár korábban azt írtuk, hogy semmi sem tökéletes, a kaizen szellemi hátteréül szolgáló keleti filozófiák azt is állítják, hogy minden tökéletes éppen úgy, ahogy van.

A halpiacon megjelenik egy ember és azt mondja a halárusnak:
- Kérem ennek a cápának a legjavát!
- Minden része a legjava - feleli a halárus.

Tudjuk, hogy a tökéletességet soha nem lehet elérni. Ugyanakkor a világ mindig teljes és úgy tökéletes, ahogyan van. Mivel minden egyes munkafolyamat, minden ember magatartása és minden egyes porszem viselkedése az univerzumban egy hosszú ok-okozati láncolat pillanatnyi eredménye, nem is létezhet olyan, hogy valami önmagában véve ne lenne tökéletes. Legfeljebb a mi igényeinket nem elégíti ki. Ha képesek vagyunk ezt a szemléletet folyamatosan figyelmünk fókuszában tartani, akkor lesz igazán hasznunkra a kaizen módszere.

A kaizen a változásról szól

Nagyon egyszerű dologról van szó, arról, hogyan változtass meg dolgokat a munkahelyi szervezetben, az életedben. Változtatni ugyanakkor nagyon nehéz dolog. A változásra való igény állandó belső nyomás alatt tart bennünket, s lelki szemeink előtt látjuk az áhított végeredményt. Hogy miért nem történik meg a várva várt előrelépés? Mert a cél nagyon távol van, s eljutni odáig rengeteg időt, energiát, sok-sok lépést igényel. Így tehát a kaizen: nagy változás - sok kis lépésben.

Tegyük fel, hogy egészséges munkahelyen akarsz dolgozni. Fontos cél. Lépten-nyomon hangsúlyozzuk az életben. Amit észreveszel, az leginkább az egészséges munkahely hiánya. A hétköznapokban nem is tudatosul benned, hogy milyen érzés, amikor egészséges munkahelyen dolgozol. Lépjünk most közelebb a gigászi célhoz, lássuk a részleteket!

Tételezzük fel, hogy ahhoz, hogy egészséges munkahelyen dolgozz, meg akarod szüntetni a rád zúduló telefonhívás- és email-áradat gyomorszorító nyomását. Ráadásul nem elég az, ha néhány napig nyugalmad van, szeretnéd megtartani ezt az állapotot. Mit teszel ilyenkor?

Fellázadsz és két-három napig nem veszed fel a telefonodat, nem válaszolsz egyáltalán az emailekre, de ahogyan telik az idő, úgy uralkodik el benned a rossz érzés: nem feleltél meg elvárásoknak, így a végén úgy leled meg a nyugalmad, hogy visszamenőleg is visszahívsz mindenkit, ezzel még nagyobb feladat-adagot zúdítasz magadra. Kis idő elteltével visszatérsz a korábbi rutinjaidhoz, ami átmeneti megnyugvást ad. Ez a nyugalom csak egy illúzió, valójában ott vagy, ahonnan elindultál, ráadásul meggyőződéseddé válik, hogy a helyzeten nem tudsz változtatni. Marad minden a régiben, néhányan azonban talán megbízhatatlannak fognak gondolni, mások sajnálnak átmeneti kiborulásod miatt

Amikor a kaizen útjára lépsz, máris belekukucskáltál egy olyan univerzumba, ahol nincsenek nyomasztó emailek, a ritmusodat megzavaró telefonhívások. Hogyan lehetséges ez? Úgy, hogy apró lépésenként változtatod meg véglegesen saját szokásaidat. Vagy akár olyan módon, hogy az út egy pontján felismered: milyen az a munkahely, amit neked találtak ki. Ráadásul nem fogod másoktól várni, hogy felkínálják neked, hanem magad építed fel, így a változás visszafordíthatatlan lesz.