Customer Insight manager

Az insight manager célja, hogy a szervezet számára ügyfél insightokat szállítson: ne csupán abban támogassa a stratégiai döntéshozatalt, hogy mi történik, hanem azt is feltárja, hogy miért történik és mik lehetnek a következmények. Sokkal inkább stratégiai partnerként funkcionál a marketing számára, nem csupán eredményeket szállít.

Ebben a munkakörben a kolléga a feladata, hogy megtervezze, koordinálja a különböző ügyféligények megértését célzó marketing kutatási projekteket, illetve felsővezetői döntéseket támogasson ezeknek a kutatásoknak a tanulságaival. Más szóval, a customer insight manager abban segít, hogy minél pontosabb képet kapjunk a különböző ügyfélcsoportok igényeiről, szokásairól, viselkedéséről, elvárásairól, hogy minél inkább olyan szolgáltatást tudjunk nyújtani, ami releváns értéket teremt számukra. A legizgalmasabb kihívás az, amikor olyan igényeket kell feltárni, amik még csak látensen vannak jelen, azaz maga az ügyfél sincs teljesen tudatában annak, hogy mire is vágyik.

Munkája során gyakran működik együtt kifejezetten erre a területre specializálódott külső ügynökségekkel is, akik többek között kérdőíves felmérések, fókuszcsoportok, próbavásárlások, neuromarketing kutatások, UX tesztek és más érdekes módszerek alkalmazásával vizsgálják a területet. Az insight manager stratégiai tanácsadó partnere a vállalat kulcsfontosságú területeinek, mint például a marketing, termék-/szolgáltatásfejlesztés, ügyfélélmény (customer experience, service design, UX), marketing kommunikáció.

A piac megértéséhez ezen túl elengedhetetlen a versenytársak, illetve a globális ügyfél trendek, digitális technológiai trendek figyelemmel kísérése, ami szintén a customer insight manager feladata.
Ebben a munkakörben felsőfokú közgazdasági, szociológus vagy statisztikai végzettség, illetve néhány éves, kutató ügynökségnél szerzett szakmai tapasztalat szükséges. Egy olyan tulajdonság van azonban, ami elengedhetetlen ebben a munkakörben: ez pedig a kíváncsiság. A vágy arra, hogy megértsük a körülöttünk levő jelenségeket, hogy kifürkésszük a jövőbeli trendeket.

A Telenorban jellemzően 2-3 ilyen munkakör van, amit általában 26-45 év közötti kollégák töltenek be. Ebből a munkakörből könnyen el lehet mozdulni a kapcsolódó területekre, mint például a szegmens marketing, a marketing, a termékfejlesztés, a kontrolling, a pricing vagy a stratégia.