Így lehetsz jobb vezető nőként

A vendéglátásban vezető pozícióban dolgozó nőkről szólt az első alkalommal megrendezésre került “Women in Hospitality Summit” Budapesten. Liptai Judit, a Danubius Hotels központi értékesítési és marketing igazgatója álmodta meg az inspirációs rendezvényt, amelyet tudatosan november 13-án tartottak: ez ugyanis a Kedvesség Világnapja, egy fontos készség a munkahelyeken, különösen a vendéglátó- és szállodaiparban. Liptai Judit bevezetőjében hangsúlyozta, hogya kedvesség nem egyenlő a gyengeséggel. Sőt, éppen ellenkezőleg az erőnek a jele. A kedvesség mögött tudatosság és professzionalizmus is megbújik.

Bármire felkérnek, mondj igent!

A nyitó előadást Leslie LaPage, producer, filmipari szakértő, a La Femme Internationational Film Festival alapítója tartotta vezetésről, önfejlesztésről, karrierépítésről.“Ha felkérnek a munkahelyen valamilyen új feladatra, pozícióra, mindig mondj igent” - szólt az első tanácsa. Ő szinte az összes előléptetését így kapta meg. 

“Bármit is dolgozol, azt végezd lelkesedéssel” - folytatta. Ő még a legunalmasabb adminisztratív munkát is pozitív attitűddel végezte és ez átragad a környezetére is. Fontos az is, hogy ne tartsuk magunkban a kérdéseket, hallja meg a környezetünk, hogy mit szeretnénk. “Kérjél, a legrosszabb, ami történhet, hogy ‘nem’ lesz a válasz” - mondta.

A producer szerint egyébként a vezetés részben természet adta, részben tanulható. Hiába van azonban bennünk a potenciál (például a karizma, a magabiztosság, az érzelmi intelligencia), folyamatosan kell tanulni, csak akkor tudunk kiemelkedni a tömegből. Ami viszont tanulható tapasztalati úton, mentorálással: kommunikáció és aktív hallgatás, stratégiai gondolkodás, konfliktuskezelés, csapatmunka, problémamegoldás, mások motiválása és fejlesztése.

Azt javasolta, hogy nőként mindig tegyünk bele kicsit több erőfeszítést, mint a férfiak. “Ne hagyd, hogy megállítsanak, ne hallgass azokra, akik azt mondják, hogy ez neked nem fog menni” - folytatta Leslie LaPage.

Vezetőként számára a legfontosabb, hogy a ‘nagy képet’ kontrollálja, ő nem akar mindenki felett bábáskodni. “Mindenki a legjobbat akarja magából kihozni. Másoknak is lehetőséget adok, hogy területükön teljesítményükkel hatalmat, elismerést, megbecsülést szerezzenek és fejlődjenek” - mondta. 

Leslie LaPage

A producer kiemelte a kreativitás, az ‘out of the box’ gondolkodás szerepét is, amire életéből két példát is hozott. Kisgyermekként szeretett volna egy rózsaszín hintaszéket, amire a szülei nem szerettek volna költeni. Elment egy citromtermelőhöz, aki adott neki a raktárból. Majd egy élelmiszerbolt vezetőjéhez kopogott be és pár kiló cukrot kért kölcsönbe. A kapott alapanyagokból limonádét készített és árulta. Összejött a pénz a hintaszékre. 

Másik példa: producerként egy filmhez légifelvétel kellett volna a kikötőből kifutó hajóról, ám ezt nem tervezték bele a szükséges erőforrásokba. Mivel akkor még nem léteztek drónok Leslie elment a városnak egy olyan részére, ahol sok motoros megfordult. Megkérdezte, ismernek-e valakit, akinek van helikoptere és tudja is vezetni. A motorosok közül az egyiknek volt jogosítványa, egy másik pedig ajánlott egy tulajdonost. Meglett a felvétel… 

Leslie LaPage tanácsai a karrierépítéshez: legyen leírva egy mission statement (ez azért sokaknak a fejében megvan, legfeljebb nincs írásban): miért dolgozol ezen a munkahelyen, ebben a szektorban, miért kelsz fel reggelente, amikor munkába indulsz. Ezt követően pedigkészíts címszavakban egy 5 éves, egy 3 éves és egy fél éves tervet arról, mit szeretnél elérni. Majd pedig egy feladatlistát a célok eléréséhez, amin mától elkezdesz dolgozni. Tedd ki a falra, pipáld ki, ha megoldottál egy-egy feladatot. Azt fogod látni, hogy szárnyakat kapsz.  

A szállodaipar nem egy 8-tól 4-ig munkakörnyezet

Az ezt követő felsővezetői kerekasztal-beszélgetésen a gyakori vezetői dilemmák és kihívások kerültek terítékre. Abban megegyeztek a résztvevők, hogy ezen a területen a szakma és az emberek szeretete nélkül nem lehet vagy nem érdemes dolgozni. A napok felépítésében lehet rugalmasság, de sokszor a hétvégén is rendelkezésre kell állni és nyaralás alatt sem lehet két hétre kikapcsolni a telefont. Vagy ha megtesszük, akkor sokkal nehezebb újra felvenni a fonalat. 

Izgalmas témát feszegetett az a kérdés, hogy nőként ki lehet-e mutatni a gyengeséget? Juszkó Anita, a kecskeméti Four Points by Sheraton szálloda igazgatója azt mondta, huszonévesen még azt gondolta, mindig erősnek kell mutatnia magát. Most már mer beszélni, ha valami gondja. Ettől függetlenül ez egy üzleti környezet, komoly célokkal. “Nem a gyengeség jele, ha felvállaljuk a problémákat, inkább hiteles lesz a vezető. De nem kell ‘túllelkizni’ sem, ezt a hozzánk forduló betegek nem érezhetik” - fogalmazott Dr. Ficzere Andrea, a budapesti Uzsoki Kórház főigazgatója.  

És ha azt látja a vezető, hogy egy beosztottja lelkileg megbillent? “A nők jobban megérzik, ha egy kollégával valami nincsen rendben, például megváltozott a viselkedése. Ilyenkor nem szabad pellengérre állítani. Csak üljünk le egy őszinte beszélgetésre, kérdezzük meg, mi a gond” - mondta Szabó Anett a pécsi Palatinus Boutique Hotels értékesítési igazgatója. Juszkó Anita is azt hangsúlyozta, hogy a nők szerteágazóbban figyelnek. Ilyen esetben érdemes szakembert javasolni, hozzá irányítani. Nála azonban a csapat az első, a csapat érdekében pedig eljöhet az idő, hogy “ki kell emelni” a munkavállalót.

A szállodaiparban mindennaposak a váratlan helyzetek és erre egy vezetőnek gyorsan és egyszerűen kell reagálni. Kell persze a kreativitás is ehhez, és nyitva kell tartani az elmét más nézőpontokra is. Liptai Judit ezeken kívül még a kedvességet, a humort emelte ki, valamint azt, hogy olyan munkatársakat válasszunk ki, akikkel jó együttdolgozni. Ő ilyen munkahelyen dolgozik. 

Nyitókép: a kerekasztal-beszélgetés résztvevői balról jobbra: Dombóvári Vanda (moderátor), Juszkó Anita (Four Points by Sheraton, Kecskemét), Szabó Anett (Palatinus Boutique Hotels, Pécs). Dr. Ficzere Andrea (Uzsoki Kórház), Leslie LaPage, Liptai Judit (Danubius Hotels) fotó: Danubius Hotels