Megéri a kereskedőket továbbképezni

Hozzáértő kiszolgálásra ma már jobbára csak a kisebb boltokban számíthatunk. Kevés a jól képzett kereskedő, pedig 2006. június elseje óta minden bolti alkalmazottnak, aki vevővel találkozik, szakképesítéssel kell rendelkeznie.

Mátraházi István, a Kereskedelmi Alkalmazottak Szakszervezete (KASZ) alelnökének tájékoztatása szerint a kisebb cégeknél az alkalmazottak legfeljebb tíz százaléka szakképzetlen, a nagy, új munkahelyeket is teremtő vállalatoknál azonban ez az arány 35-40 százalék. A nagy nemzetközi láncok nem is törekszenek arra, hogy megfelelő képesítésű embereket állítsanak soraikba, mivel a náluk végzett tevékenységet betanított munkaként kezelik, másrészt azt tapasztalják, nincs is elég szakképzett munkavállaló a piacon - mondta az alelnök.

Róna Tivadarné, a CBA képzési vezetője a Népszabadságnak elmondta: az áruházlánc ettől az évtől a terézvárosi térségi integrált szakképző központtal (tiszk) együttműködve CBA-osztályokat indít. A jelentkezők tanulmányi eredménytől függően a kétéves képzés alatt ötvenezer forintig terjedő ösztöndíjban részesülhetnek. Ennek fejében vállalják, hogy a végzést követően két évig a cégnél dolgoznak. Az elméleti és gyakorlati képzésbe a CBA saját igényeinek megfelelően kidolgozott tananyagot is beépíthet.

Róna Tivadarné szerint ma leginkább az alapos élelmiszer- és áruismeret hiányzik a boltokban dolgozók tudásából, illetve a másik nagy gond, hogy a problémás vásárlók kezelését, a konfliktusok megoldását sem sajátíttatják el a jelenlegi képzési rendszerben. A CBA-nál az utóbbi két évben közel kétezer embert iskoláztak be OKJ-s képzésre. Azokban a boltokban, ahol - a Lépj egyet előre! program, illetve uniós támogatású pályázatok révén és a szakképzési hozzájárulásból - megadták ezt a lehetőséget a munkatársaknak, csökkent a fluktuáció - mondta a képzési vezető.

A Media Marktnál a szaktanácsadók felvételénél elvárás a kereskedelmi szakképesítés, de a hiánya nem kizáró ok. Mivel képzett dolgozót ők sem találnak könnyen, a rátermett, jó kommunikációs képességekkel rendelkező jelölteket a cég iskolázza be. Az üzletlánc szerződéses viszonyban áll egy szakiskolával, amely egyéves OKJ-s képzésben részesíti a munkatársakat. Az ott megszerzett ismereteket alapnak tekintik, emellett a Media Markt saját trénerei rendszeres problémamegoldó, áruismereti, tréningeket tartanak, illetve külön képzésen oktatják a cég üzleti filozófiáját.

A dolgozók iskolákban, tanfolyamokon szerzett stabil elméleti tudását a Tesco saját képzéseivel igyekszik gyakorlativá tenni, emellett majdnem minden hipermarketben fogadnak kereskedelmi tanulókat gyakorlatra - közölte Benkó Zsuzsanna, a Tesco illetékes vezetője.

Ma már senki nem nyithat üzletet bolti eladói és üzletvezetői OKJ-s tanfolyam nélkül. Szarka Éva, az A.B.A. Tréning és Tanácsadó Kft. egyik tulajdonosa szerint az új OKJ-s képzésnek sok az előnye, ám kommunikálni, konfliktust kezelni a régihez hasonlóan nem tanít meg. Ezt a gyakorlat alatt kellene elsajátítani, ám erre jellemzően nem jut idő, ezért egyre többen jelentkeznek tréningekre. Már a kisebb cégek is felmérték, hogy szükség van a kiegészítő tanfolyamokra, csak nem mindig tudják megfizetni, hiszen a kurzus díja mellett az alkalmazott kieső munkájával is számolniuk kell.

Népszabadság