ügyfélszolgálat agresszió konfliktuskezelés atrocitás

Megjelent: 9 éve
Szerző: HRPortal.hu hírszerkesztő

Mit kell elszenvedniük a dolgozóknak az általánosan utált munkakörökben?

Vannak bizonyos munkakörök, amelyeket általános ellenszenv övez. Például az adóellenőrök, jegyellenőrök munkáját, de gyakran találkoznak agresszióval az ügyfélszolgálatok munkatársai is. Aminek a kezelésére, a megfelelő reakcióra nem mindig vannak kellően felkészítve, írja a 24.hu.

Az adóhivatal munkatársai gyakran vannak szóbeli, sőt gyakran tettleges inzultusoknak is kitéve, ezért az ügyfélszolgálaton például pánikgombot rendszeresítettek.

A BKK és a BKV dolgozói az év első felében kétnaponta szenvedtek el valamilyen tettlegességéig fajuló agressziót. A tendencia pedig tavalyhoz képest romlott.

Telefonos munkakörökben ugyan nem fizikai atrocitásnak, de szóbelinek bőven ki vannak téve az alkalmazottak, akik egyébként csak a munkájukat végzik az adott cég megbízása alapján.

A Budapest Airportnál például kötelező a konfliktustréning, ami a feszült szituációkra készíti fel az alkalmazottakat.
A mentális felkészítés, tréning jó felkészítés lehetne sok ügyfelekkel dolgozó munkakörben alkalmazottaknak, ha a cégek erre figyelmet fordítanának.

24.hu

Nyomtatható verzió vissza

Iratkozzon fel Hírlevelünkre! HR Portál a könyvjelzők közé! Publikáljon Ön is a HR Portálon!

Eseményajánló

2026.01.28Vezetés- és szervezetfejlesztés szakmai konferencia Bokor Attila Aranykalitkában című kutatásának harmadik fejezetéhez érkeztünk, amely ötven vezetői életúton keresztül három évtized szervezeti és vezetői tapasztalatát mutatja be. Az OD Partner is mérföldkőhöz érkezett: 30 évesek lettünk. Kinyitjuk szakmai műhelyünket és megosztjuk, hogyan gondolkodunk vezetésről, szervezetről, és aktuálisan milyen témákban mélyedünk el. Részletek Jegyek
2026.01.29Bértranszparencia irányelv és diszkrimináció-tilalom Szakmai képzés a bértranszparenciáról és a diszkriminációról HR szakembereknek és vezetőknek. Készüljön fel munkajogászainkkal az EU új bérátláthatósági szabályaira! Részletek Jegyek
2026.02.11HR 2026 – kevesebb mozgástér, nagyobb elvárások? - Mit léphet a HR, ha mégis üzleti hatást akar elérni? Egy intenzív, interaktív délelőtt HR- és vállalati vezetőknek, ahol nagymintás regionális kutatások eredményeit mutatjuk meg: hol tart a magyar HR, és milyen 3–5 prioritással lehet 2026-ban is mérhető üzleti hatást elérni. Kerekasztal és kiscsoportos munka várja a HR-vezetőket a HR öt kritikus területén, felkészülve 2026 legtöbbet hozó HR-fejlesztéseire. Részletek Jegyek
2026.03.18Six Sigma Green Belt képzés A KÉPZÉS CÉLJA: A tréning résztvevői megismerik a TQM-ben, mint menedzsmentrendszerben rejlő lehetőségeket. A tréning résztvevői gyakorlati jártasságra tesznek szert a 6 Sigma módszertan alkalmazásában, és képesek lesznek önállóan 6 Sigma projekteket vezetni a vállalatuknál. Részletek Jegyek

Itt a rejtett hazai munkaerő-tartalék: 50–60 ezer ember munkába állhatna, vendégmunkások helyett

A hazai munkaerőhiány egyik legnagyobb tartaléka a megváltozott munkaképességű emberek több tízezres csoportja, akiknek foglalkoztatási aránya már közelíti az 50%-ot – de még óriási a kihasználatlan kapacitás. Egy új klaszter most azt célozza, hogy a vendégmunkások helyett minél több hazai cég dolgozzon együtt MMK-s (megváltozott munkaképességű) vállalkozásokkal, akár beszállítóként, akár bérgyártóként.

További cikkek

Használd az AI-t! – mondják a cégek, csak képzést meg előfizetést nem adnak hozzá

A magyar cégek 70%-a támogatja az AI munkahelyi használatát, mégis a dolgozók 66%-a képzés nélkül marad – derül ki Török Balázs kutatásából.... Teljes cikk

Idén már kevésbé féltik a magyarok az állásukat a mesterséges intelligenciától

Érzékelhetően derűlátóbbá váltak tavaly óta a hazai munkavállalók a mesterséges intelligencia munkahelyekre gyakorolt várható hatásaival... Teljes cikk

Eljött a HR-es varázslók ideje: jön a fekete hattyú?

A hazai versenypályán többre lehetünk képesek, ha tudunk, ha tanulunk, ha az adatok mellé fantáziálunk, álmodozunk, varázsolunk - mondja Csermely... Teljes cikk

Kapcsolódó hírek

Kapcsolódó tartalmaink 1 2 3 Bezár

Ezt az 5 készséget keresd a leendő munkavállalóidban

Video

Így töltse ki a 2025-ös adókedvezmény nyilatkozatokat!

Könyvajánló

Toborzás helyett megtartás

Mit kezdenek a munkaerőhiánnyal a cégek? Még több erőforrást tesznek a toborzásba? Vagy jobban figyelnek meglévő munkavállalóikra?

Kövess minket!

Facebook

Linkedin

Hírlevél

Kulturális ajánló

Milyen törvények és elvek szabályozzák a tudás növekedését, mozgását, értékteremtését? Milyen finom árnyalatai vannak a tudásnak? Erről szól César A. Hidalgo "A végtelen ábécé" című könyve.

A tudás törvényei: a megértés kulcsa

A tudás törvényei: a megértés kulcsa

© Copyright HR Portal - 2003 - 2026