Hogyan maradhat emberi a HR a mesterséges intelligencia korában?

A floridai Orlandóban megrendezett SHRM26 éves konferencián Alison Jones szerző és vezetéselméleti szakértő egy provokatív kérdést tett fel a közönségnek: a mesterséges intelligencia (AI) korában hogyan őrizhetjük meg emberi mivoltunkat? Jones bemutatta „Nigelt”, a saját AI-botját, aki divattanácsokat és orvosi javaslatokat ad neki, sőt, néha jobban ismeri őt, mint a családja. Bár a szakértő szoros kapcsolatot ápol a technológiával, hangsúlyozta, hogy a HR-eseknek nem az AI-ra, hanem az „autentikus intelligenciára”, azaz az emberi intuícióra kellene alapozniuk a munkájukat.

Az emberség megőrzésének öt alappillére

A szakértő szerint a HR-szakembereknek tudatosan kell törekedniük arra, ami megkülönbözteti őket a gépektől. Jones egy ötpontos keretrendszert vázolt fel, amely segíthet a humán fókusz megtartásában a technológiai forradalom közepette:

• Tudatosság: Az érzelmi jelzések finom felismerése és értelmezése a munkatársak körében.
• Elfogadás: Biztonságos tér teremtése a munkahelyi érzelmek megéléséhez és feldolgozásához.
• Hitelesség: A saját kritikai gondolkodásunk és egyéni látásmódunk előtérbe helyezése, mielőtt az AI segítségét kérnénk egy feladathoz.
• Bőség: A munkavállalókban rejlő jövőbeni potenciál felismerése. Az AI ugyanis gyakran csak a létező adatokra és a múltbeli teljesítményre koncentrál, míg az ember képes látni azt a fejlődési ívet, amivé egy dolgozó válhat.
• Megbecsülés: Személyre szabott és valóban emberi elismerés nyújtása a munkatársaknak.

Bár az AI-alapú megoldások segíthetnek a fontos karriermérföldkövek azonosításában vagy a belső kommunikáció finomhangolásában, Jones szerint a gép sosem pótolhatja az emberi megérzést. Az előadó rávilágított, hogy míg a technológia az optimalizálásról és a meglévő adatok elemzéséről szól, a HR valódi értéke a jövőbeni lehetőségek és a humán kapcsolódás felismerésében rejlik.

Jones prezentációja üdítő színfolt volt a technológiaközpontú SHRM26 rendezvényen, ahol a napirendet uralták a mesterséges intelligenciáról szóló szekciók. A konferencia egyik központi témája volt még a „Chief Work Officer” (munkaügyi vezérigazgató) szerepkörének előrevetítése is, aki a jövő HR-stratégiájáért és a technológia emberarcú integrációjáért felelhet a szervezeteknél.

Forrás: HR Dive