A fluktuáció okait nem csak kérdőívekkel lehet feltárni

Milyen alternatív módszert alkalmaztál az okok feltárására nagyvállalatodnál? - erről kérdezte Csikós-Nagy Katalin fluktuációkezelő szakértő Erényi Gergely HR szakembert.

Érdemes más forrásokat is használni, melyek segítségével olyan információhoz is jutunk, amit egy kérdőív nem nyújthat számunkra. A munkahely falai között kitöltött kérdőívnél számolnunk kell azzal, hogy sok esetben nem őszintén töltik ki a kollégák, szélsőséges véleményt nem mernek megfogalmazni, nem bíznak az anonimitásban, „úgyis tudják, hogy én írtam, jobb a békesség”. Egy jó hangulatú, jó kultúrájú cégnél ez persze nem probléma, de ott valószínűleg a fluktuáció sem magas.

Ajánlatos a cég olyan beszállítójához fordulni, akik sok dolgozónkkal találkoznak, ezek közül érdemes kiemelni a munkaerő-kölcsönző cégeket, ha alkalmazunk ilyet. Az a tapasztalatom, hogy a kölcsönzött státuszú munkatársak sokkal nyíltabban fogalmazzák meg problémáikat az őket alkalmazó kölcsönző cégek képviselőinek. Visszacsatolást kaphatunk például a nem megfelelő vezetői bánásmódról, az oktatások színvonaláról, a bónuszrendszer esetleges igazságtalanságairól vagy egyéb olyan érzékeny kérdésről, melyekkel kapcsolatban nem minden esetben fordulnak a munkatársak a vezetőjükhöz vagy más kollégához.

Van még más ötleted is az alternatív információgyűjtésre?

Hasonló információforrás lehet az üzemorvos benyomása. Az orvosnál járva ösztönösen jobban megnyílnak az emberek, könnyebben beszélnek a problémájukról. Általános visszajelzést kérhetünk az orvostól, természetesen nem névre szólóan.

Ha van üzemi tanács, szakszervezet, nem árt velük szorosan együttműködni, hiszen sok területen azonos érdek vezérel bennünket, mindkét fél számára fontos például, hogy jó hangulat legyen a cégnél.

Érdemes a cégnek kezdeményezni a hangulatjavító párbeszédet, nem megvárva, amíg a munkavállalói oldal keresi meg a cég képviselőit.
„Dolgozói fórum”. Jellemzően a jó kultúrájú cégeknél van olyan fórum, ahol a dolgozók egy csoportja rendszeresen találkozik a cég elsőszámú vezetőjével. Mindig más és más résztvevője legyen a fórumnak és jellemzően a hierarchia legalján lévő munkatársak képviseljék magukat a legnagyobb számban. Egy ilyen párbeszéd azon túl, hogy nagyon jó színben tünteti fel a céget, sok hasznos és meglepő információ forrása lehet. Itt a vezető is kérdezhet, például visszacsatolást kaphat, hogyan jutottak el a jelenlévőkhöz a korábban közölt információk.

Az említett módszerek gyors visszajelzést adnak az éppen aktuális problémákról, feszültségekről, lehetővé téve a gyors reagálást, aminek hatására a munkatársak elégedettsége nőhet, ami pedig a fluktuáció csökkentéséhez járul hozzá. Egy dologra azonban figyelni kell: nem biztos, hogy reprezentatívak a birtokunkba jutott információk, ezért azokkal ennek megfelelően kell bánni.

Hogy látják ezt a kölcsönző cégek? Van esetleg példa arra, hogy a megbízótok kikérte a véleményeteket, ti hogy látjátok, mit kellene változtatnia? - Csikós-Nagy Katalin Csákvári Róbertet a Work Force Kft. ügyvezetőjét kérdezte.

Rendszeresen egyeztetünk a partnerekkel, hiszen a fluktuáció miatt a gyártás vagy szolgáltatási tevékenység is veszélybe kerülhet. Mi mint HR partner, akár napi szinten is adunk visszajelzést a HR-es kollégáknak és a termelésben dolgozó vezetőknek.

Az egyik ügyfelünk esetében a bérek stagnáltak az évek során és a termelés hektikussága miatt a jelentkezők száma minimálisra csökkent, a fluktuáció azonban növekedett. A vállalat gyártókapacitása erőteljes növekedésnek indult, ami magával hozta a létszámnövekedés igényét is. Látva a jelenlegi munkaerő-piaci helyzetet, ahhoz, hogy megfelelő létszámú, minőségű munkaerőt toborozzunk, partnercégünk javaslatainkat elfogadta. Két lépcsőben a régiós átlagra emelte a bért és a juttatásokat, majd a műszakokat a könnyebb bejárás érdekében átalakították. Ezzel megoldódott a kritikus helyzet.

A megtartás érdekében bónuszrendszer bevezetését, műszakhoz igazított buszoztatást, távolabb élők számára szállást javasoltunk. Arra is volt példa, hogy javaslatunkra üzemi étkeztetés kedvezőbb áron vagy díjmentesen is bevezette az ügyfél. Fontos, hogy a kölcsönzött állományt is úgy kezeljék, mint a sajátot, megkapják ugyanazokat a juttatásokat, céges rendezvényeken való részvételi lehetőségeket.
Előfordul olyan ügyfél is, aki nem látja át a jelenlegi munkaerő-piaci helyzetet teljes mértékben, vagy első körben a belső HR csapattal szeretné megoldani a fluktuáció okozta problémát. Ha ez nem hozza meg a várt eredményt, akkor kérik ki a HR partner véleményét.