kapubanner for mobile
Megjelent: 11 éve

A magyar vevőkiszolgálók még mindig nem mosolyognak eleget

Spanyolország az idei ügyfélkiszolgáló felmérés győztese, Magyarországon kevés a mosoly.

A magyar ügyfélkiszolgálók a világátlaghoz képest a vevők üdvözlésében és a kapcsolt értékesítések terén is átlagon felül teljesítenek, azonban rendkívül keveset mosolyognak - derül ki abból a vevőkiszolgálási felmérésből, melyben 57 ország próbavásárlást végző szolgáltatói vettek részt világszerte.
Az eredmények több mint két millió, a mosolyra, köszöntésre, kapcsolt értékesítésre vonatkozó válasz értékelésével készültek. Hazánk
összesítésben a középmezőnyben végzett, az első helyet a spanyolok szerezték meg - tájékoztat a ClientFirst Consulting Kft.



Magyarországon a vizsgált esetek 90 százalékában üdvözölték a vevőket, és 57 százalékban történt sikeres kapcsolt értékesítés. "Hazánk 2008 óta vesz részt a felmérésben, sajnos egyre alacsonyabb mutatószámokkal. Azonban a tapasztalat szerint, azok a vállalatok azonban, amelyek
bekapcsolódtak a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálás Programba, igyekeznek kiemelt hangsúlyt fektetni az ügyfélkiszolgálás fejlesztésére. Ennek köszönhetően a hazai átlaghoz képest egyre jobb eredményeket érnek el. Idén a vásárlók 82 százalékát üdvözölték mosolyogva, 98 százalékukat köszöntötték barátságosan, a kapcsolt termékek ajánlása területén pedig 76 százalékot értek el. Ez azt jelenti, hogy az üdvözlő mosoly, az udvariasság, a kedvesség közvetlenül befolyásolja az üzleti eredményeket." - értékelte az adatokat Mózes István, a ClientFirst Consulting Kft. ügyvezetője.

Spanyolország a mosoly és a kapcsolt értékesítés kérdésekben első helyen végzett, míg negyedik lett a vevők köszöntése terén. Ezzel az eredménnyel sikerült összesítésben a dobogó legfelső fokára kerülnie. Összesítésben az iparágakat vizsgálva a vendéglátó és a pénzügyi szektor áll az élen a mosoly és a köszöntés terén, előbbi a kapcsolt értékesítésben is az első helyet szerezte meg.

Spanyolországban az esetek 96, Görögországban 95, Lengyelországban 94, Kínában 92 százalékában mosolyogtak rá a vevőkre. A korábbi évek eredményéhez hasonlóan Pakisztán és Szlovénia 41 százalékal az utolsó helyen végzett. A kontinensek versenyében Dél-Amerika vezet 83 százalékkal, Észak-Amerika követi 82 százalékkal. A legalacsonyabb pontszámot Afrika kapta, 66 százalékkal. Az iparágak között a pénzügyi szektor 87 százalékos, a vendéglátás 85 százalékos eredményt produkált. A szállítmányozás és a kormányzati hivatalok végeztek az utolsó helyen, az előbbi 62, az utóbbi 64 százalékkal.

KÖSZÖNTÉS: A legjobbak Columbia (99 százalék), Uruguay (99 százalék), Peru (98 százalék) és Spanyolország (97 százalék) voltak.
A legalacsonyabb eredményt Pakisztán (43 százalék) érte el. A kontinensek között ugyancsak Dél-Amerika jeleskedett (93 százalék), a leggyengébben Ázsia (82 százalék) teljesített. A pénzügyi szolgáltatók és a vendéglátók ebben a kategóriában is a legjobbak voltak, 90 százalékkal. Az autóipar és a kiskereskedők 80, illetve 81 százalék
kal az utolsó helyen végeztek.

KAPCSOLT ÉRTÉKESÍTÉS: A "mosolyhoz" és a "köszönéshez" képest mindig ez a kategória kapta a legalacsonyabb pontszámokat, amióta 2004-ben elkezdődtek a felmérések. Spanyolország 94 százalékkal a legjobb, Ciprus 17 százalékkal a legrosszabb. Az ázsiai kontinens kapta a legmagasabb (62 százalék), az észak-amerikai (34 százalék) a legalacsonyabb pontszámot. A vendéglátás 66 százalékkal az első, a szállítmányozás 39 százalékkal az utolsó helyen végzett.
  • 2024.09.05Business Beach Conference Az Ingatlan Regatta már 8 éve köti össze az ingatlanpiac legfontosabb szereplőit egy különleges sporteseménnyel. Az idei évtől kezdve, Litkey Farkassal közös szervezésben “új” eseményként csatlakozik hozzánk a Bankár Kupa.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.09.26Best Practice Fórum - Roto A Fórum Célja: A Digitalizációs és Lean szemléletű folyamatfejlesztések sikeres vállalati megoldásainak, jó gyakorlatainak megosztása a fórum résztvevői között. info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.10.02Tréning Kerekasztal Konferencia 2024. A 2024-es, őszi Tréning Kerekasztal Konferenciánk célja, hogy a résztvevők sokféle megközelítést kapjanak arról, a technológia hogyan épülhet be a tréningek világába.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.10.02JOBVERSE Állásbörze Állásbörze nem csupán egy esemény, hanem egy lehetőség, ahol céged kiemelkedhet a tömegből és személyesen találkozhatsz a legígéretesebb jelentkezőkkel. info button Részletek ticket button Jegyek
További cikkek
Ezek a foglalkozások lesznek keresettek a magyar vidéken

Komoly hiány van villanyszerelőkből, karbantartókból, fémes munkák szakmunkásaiból, de az akkumulátorgyártással együtt új pozíciók is... Teljes cikk

Globális polikrízisek a logisztikában: sok a kihívás, de állandó az alkalmazkodás a szektorban

A Magyar Logisztikai Egyesület (MLE) május folyamán számos szakmai rendezvénnyel, köztük több konferenciával is készült. Az események sokszínű... Teljes cikk

Így nő a nők befolyása a startupok világában

A startupok egyik legpezsgőbb városában, Tallinnban tartották a Female Founders Summitot, ami nemcsak egy hagyományos találkozó volt, hanem az... Teljes cikk