Minden, amit a coachingról eddig tudni akart

A félreértések elkerülése végett...

A coachingot legtöbbször a vezetői tréninggel tévesztik össze, ami nem meglepő, hiszen hasonlóan kompetenciák fejlesztésére szolgáló esettanulmányokkal és felvetett problémákkal foglalkoznak tíz-tizenkét fős csoportban. A coaching során azonban nem általánosan keresnek válaszokat, hanem a vezetőnek szükséges fejlődési irányt jelölik ki rugalmasabb keretek közt, a tapasztalatok pedig egyből könnyedén átemelhetőek a napi munkába. A két módszer azonban jól működhet együtt, kiegészítve egymást.

Sokan azt gondolják, hogy a coaching tanácsadást jelent. Noha a független szakértők által nyújtott vezetési tanácsadó is segít azonosítani, elemezni, megoldani a problémákat, a folyamat végeredményeként tevékenységtervet ajánl és segít megvalósítani azt. A coach ezzel szemben nem ad kész megoldást és tervet, hanem az ügyfelet vezeti rá annak elkészítésére; hagyja, hogy saját maga találja meg a válaszait azzal kapcsolatban, hogy milyen célt érjen el és hogyan.

A mentorálástól legfőkébb abban különbözik, hogy a kívülről érkező coach és coachee közt nincs alá-fölé rendeltségi viszony, s a coach nem saját tapasztalainak megosztásával segíti partnerét, hanem egyéni ismeret szerzésére, annak elemzésére, s újabb kérdések megválaszolására ösztönzi.

Pszichológiai jellege miatt a pszichoterápiára szoktak még asszociálni, de míg a terápia során a múltra keresik a válasz, a coach az ügyfél jelenére koncentrál és jövőjét keretezi újra: mit kell tennie fejlődése érdekében.

Magyarul edzés?

Az angol coaching magyar fordítása helytálló lehet, ha belegondolunk, mennyire jól jön néha valaki, aki "helyrepofoz" munkánk (és magánéletünk) során -- a megfelelő módszerekkel. Hiszen, ahogyan az élversenyzők esetében is tudjuk, hogy agyonhajszolva, szorongással küzdve nem lehet jó eredményeket elérni, ez karrierünkre is igaz. Azt is tudjuk, hogy az a sportoló, aki valaki másnak akar megfelelni, másnak teljesít, nem ugyanúgy éli meg a küzdelmet, mint aki megtalálva saját lelki békéjét, tudatosítva saját magának a célt, kész elérni azt. Ezért hatékony a coaching módszere. A coach értő figyelemmel és megfelelő kérdezéstechnikával ugyanis az egyén önálló feladatmegoldását segíti elő, kész válaszok adása helyett vezeti őt a megfelelő döntéshez, céljai megvalósítása felé. Az coachee tehát maga jön rá a helyes irányra, a testhezálló módszerekre -- így sajátjának érzi azt és a coachingmegbízás után is hisz a végrehajtás sikerességében.

Milyen a jó coach?

Érzékeny: pszichológiai, ember- és személyiségismerettel rendelkezik, gyors a helyzetfelismerő képessége. Fontos, hogy a coach megfelelő önismerettel bírjon -- egy megoldatlan problémáktól hemzsegő egyén nehezen tud segíteni másoknak... Módszeréhez elengedhetetlen a jó kommunikációs képesség és a professzionális kérdezés technika, az alázat és mérhetetlen empátia.

Az ügyfél szemszögéből a megfelelő tapasztalat birtoklása, elkötelezettség és hitelesség számít, s egyre fontosabb szempont, hogy a coach akkreditált legyen és tartozzon nemzetközi szakmai szervezethez.

Mire jó a coaching?

A gyakorlott coach erre automatikusan kérdéssel válaszolna: mire nem? Valóban, ha a probléma nem igényel orvosi kezelést, a coach legtöbbször tud segíteni. Munkánk során a megfelelő vezetési stílus megválasztásában, konfliktuskezelésben, irányítási és motivációs problémák, stressz kezelésében, stratégiai nehézségek megoldásában, csapatépítésben, igények összehangolásában, hatékonyság növelésében; magánéletünkben párkapcsolati, családi kérdésekben, karrier területén, önismeret fejlesztésében.

Coach akarok lenni. Mire figyeljek az iskola kiválasztásakor?
Természetesen elsőként tekintsük meg a kurzusok árát, de döntésünk meghozatala előtt, vegyük figyelembe a következő szempontokat is:

hány órás az oktatás? -- a coach képesítés megszerzéséhez 120 óra szükséges

kik oktatnak? -- egy olyan előadó, aki nem tudja személyes sikeres példákkal (természetesen az ügyfél [coachee] anonimitása mellett) szemléltetni a coaching folyamatát, annak megkérdőjelezhető a szava

milyen arányban van elmélet és gyakorlat? -- A coach szakmára is igaz, hogy gyakorlat teszi a mestert, és habár a coachnak is folyamatosan van mit tanulnia még praktizálása során, jobb amellett az iskola mellett dönteni, amelyik sok gyakorlatot ad

pluszok -- Az árba bele nem foglalt, a szakmai fejlődést elősegítő kiegészítő szolgáltatások (pl. önismeret fejlesztése, személyes coaching ülés, ingyenes plusz oktatás, mentori háttértámogatás stb.) mind-mind fontos tényezők egy sikeres coach jövőjéhez

Coachra lenne szükségem, mire figyeljek?

A megérzéseire! A jó coach nem akarja meggyőzni leendő ügyfelét, tisztában van saját értékeivel, és hagyja, hogy a kliens maga hozza meg döntését. Igaz ez a weboldalára -- ami alapján már kialakulhat egy véleményünk --, és a telefonon vagy emailen történő reakciójára. Érdemes információkat gyűjteni az oldaláról: hol és mit nyilatkozott, mit mondanak róla régi ügyfelek stb. Mindemellett, vegyük figyelembe, hogy a jó coach az emberekhez ért jól -- nem feltétlen a hírveréshez...

Coaching és mediáció

Mediáció, vagyis békéltetés, permegelőzés. A folyamat, amikor a mediátor konfliktusos helyzeteket gyorsan és hatékonyan rendez úgy, hogy a közös megegyezéssel mindkét fél elégedett. Hogyan kapcsolódik a coachinghoz? Ha lecsupaszítjuk a két természetesen meglehetősen komplex módszert, azt látjuk, hogy mindkettő alapját a kérdezéstechnika képzi.

Mavrák Katalin
LINEO International Consulting Kft.