Támogató szervezeti kultúra a pletykálás ellen

A pletyka általában rosszindulatú beszélgetést jelent valakiről vagy valamiről (pl. egy eseményről, egy cégről). A tartalma lehet igaz vagy hamis, mindenképp igaz rá azonban, hogy univerzális.

A pletyka általában azokon a munkahelyeken virágzik, amelyek nem transzparensek a munkatársak számára, ahol bizalomhiányosak a kapcsolatok és hiányos a kommunikáció - ami krízis idején különösképp jellemző. Az ilyen szervezetekben a munkavállalók frusztráltak, kivetítik a félelmeiket, kialakítják a saját feltételezéseiket és a valós információk hiányát azzal pótolják, hogy ezekről beszélnek. A pletyka ott is könnyen megjelenik, ahol a munkavállalók demoralizáltak vagy unatkoznak.

Nagyon káros a pletyka

A pletyka nagyon ártalmas tud lenni: fájdalmat okozhat a célpontjának, aláássa a csapatmunkát és csökkenti a produktivitást. A pletyka azért tud nagy pusztításokat végezni, mert az emberek hajlamosak hinni benne anélkül, hogy a valóságtartalmát ellenőriznék. A pletyka megszűntetésének lehetőségeit már számos professzor és szervezetfejlesztő kutatta, és állítják (pl. Julie Barktus, Madan M. Tripathy), hogy létezik abszolút pletykamentes munkahely.

Hogyan lehet pletykamentes a munkahely?

Abban szinte mindenki egyetért, hogy a probléma megoldása nem úgy történik, hogy a vezetők megmondják a beosztottaknak, hogy ne pletykáljanak. A megoldás ehelyett olyan környezet kialakítása, ahol a pletyka nem életképes: támogató szervezeti kultúra kialakítása versengő helyett, amelyben folyamatos a kommunikáció, a munkatársak informálása.

Sokszor látni, hogy amikor az emberek egymással beszélnek, kevésbé érzik a szavaik súlyát, nincsenek tudatában, hogy minden kommunikációval előttük a lehetőség, hogy konstruktívan vagy destruktívan kommunikáljanak. Sokszor a destruktív kommunikáció egy rövid kis interakcióval kezdődik, ami elkezd addig nőni, amíg kontrollálhatatlanná válik. Érdemes tehát a destruktív, ill. konstruktív szavak hosszú távú következményeit is hangsúlyozni a munkatársaknak, amibe beleértendő azt is, hogy az előmenetelüket is befolyásolja a kommunikációjuk milyensége, valamint a munkatársaikkal való viszonyaikat, energia-szintjüket és így a projektjeik sikerét is. Ha ezekkel tisztába kerülnek, készek lesznek a kommunikáció konstruktívabb formáit választani.

Fontos arra is rámutatni, hogy amikor egy munkatárs pletykál, azt valamilyen okból teszi. A rosszindulatú beszélgetés hátterében az is meghúzódhat, hogy a kolléga be akar illeszkedni, vagy információkat akar szerezni a munkájához.

Mit tegyünk, ha pletykás a kollégánk?

Végül, fejleszteni kell a munkatársak készségeit, hogy hogyan viselkedjenek, ha egy pletykával vagy pletykás személlyel találják szemben magukat. A nők a férfiakhoz képest hajlamosabbak a pletykára - amit a két nem agyi különbségire vezetnek vissza -, ezért a nőknek jobban kell az ezzel kapcsolatos készségeit fejleszteni, kicsit jobban oda kell figyelniük, hogy érzelmi tényezőktől függetlenül, csak a tényekre és megoldásokra fókuszáljanak kommunikációik során.

Captain Hungary Kft.
www.captain.hu