Bot-szitterkedés: heti több mint 6 órát emészt fel

A mesterséges intelligencia (AI) integrálása ma már a legtöbb szervezetnél a HR prioritásai közé tartozik. Azonban ahogy a technológia általánossá válik, a fókusz eltolódik: már nem csak az alkalmazás a cél, hanem a hatékonyság is. A Glean friss jelentése egy aggasztó trendre, a botsitting-re (bot-felügyeletre) hívja fel a figyelmet. A felmérésben részt vevő 6000 digitális munkavállaló 87%-a használ már AI-t, és bár háromnegyedük szerint ez heti átlagban 11 órát spórol nekik, mindössze 13% látja úgy, hogy szervezeti szinten is javult a teljesítmény.

Mi az a botsitting és miért probléma?

A kutatók meghatározása szerint a botsitting az a munkafolyamat, amely az AI használhatóvá tételéhez szükséges: a hiányzó kontextus betáplálása, az eredmények ellenőrzése, a hibák javítása és a magabiztosan tálalt, de téves válaszok kiszűrése. A jelentés szerint a munkavállalók hetente átlagosan 6,4 órát veszítenek el ezzel a tevékenységgel. Ez azt jelenti, hogy az AI-val töltött idő 37%-a megy el felügyeletre, míg maga a produktív munka csak 36%-ot tesz ki.

Eva Spatz, a Staffbase munkatársa szerint ez alapvetően HR-probléma, amely nem szoftverhibákból, hanem a bizalom és a pszichológiai biztonság hiányából fakad. Ha a munkavállalók attól tartanak, hogy egy AI-hiba az állásukba kerülhet, kényszeres és túlzottan éber operátorokká válnak ahelyett, hogy a stratégiai feladatokra koncentrálnának.

A rejtett költségek és a tehetségek elvesztése

A bot-felügyelet gyakran láthatatlan és el nem ismert munka, amelynek komoly ára van. Azok a munkavállalók, akiknek folyamatosan az AI után kell takarítaniuk, hamar kimerülnek és frusztrálttá válnak. A Glean kutatása rámutatott:

• A bot-szitterkedéssel töltött idő növekedésével párhuzamosan nő a munkavállalók kimerültsége.
• Azok, akik a legtöbb időt töltik az AI javítgatásával, szignifikánsan nagyobb eséllyel keresnek aktívan új állást.
• A folyamat gyakran csak felesleges „adminisztratív zajt” generál, ami felemészti a felszabadult kognitív kapacitást.

A HR feladata a humán infrastruktúra építése

A szakértők szerint a HR-nek ellen kell állnia a nyomásnak, hogy átgondolatlanul hajtsa végre az AI-transzformációt. Olyan humán infrastruktúrát kell építeni, amely a technológia mellett az embert helyezi a középpontba. Ehhez szükség van egy világos „human-in-the-loop” (ember a folyamatban) irányelvre, amely rögzíti, hogyan és hol kell az emberi felügyeletet beépíteni a döntéshozatalba anélkül, hogy az gúzsba kötné a dolgozót.

A vezetőket fel kell készíteni arra, hogy felismerjék a figyelmeztető jeleket, például az „audit-adót”, amikor a munkavállalók a munkaidejükön túl is bent maradnak az AI-asszisztált feladatok kettős ellenőrzése miatt. "Ha egy alkalmazott megspórol öt órát az AI-val, de utána ugyanennyi időt tölt az automatizált folyamat ellenőrzésével, a bevezetés kudarcot vallott" – figyelmeztet Eva Spatz. A valódi produktivitás célja a súrlódások megszüntetése és a figyelem felszabadítása a valóban fontos feladatok számára.

Forrás: Human Resource Executive