Megjelent: 2 éve

A szakértelemben hisznek az ügyfélszolgálatok?

2019. 01. 17., Budapest - A Cofidis Magyarország hiánypótló szakmai napot szervez az ügyfélszolgálatok, a Shared Service Center-ek (Szolgáltató Központok) helyzetéről és jövőjéről Szakértő Ügyfélszolgálat címmel. A HR- és ügyfélszolgálati vezetőknek szánt konferencia fókuszában az átalakuló ügyfélszolgálati munka és a munkavállalók szakmai felkészítésének kérdései állnak. A rendezvény keretét egy országos, reprezentatív kutatás alapozta meg, amely elsőként ad teljes iparági körképet az ügyfélszolgálati munkakörben dolgozókról és az őket alkalmazó cégek várakozásairól. A fél napos ingyenes szakmai esemény Budapesten a Dürer Rendezvényházban kerül megrendezésre 2019. január 29-én. Korlátozott számban még vannak helyek, regisztrálni a konferencia oldalán lehet.

Hiánypótló szakmai nap az ügyfélszolgálatok, SSC-k helyzetéről és jövőjéről
Mit lehet ma tudni az ügyfélszolgálati területről? Az ügyfélkiszolgálásban milyen iparágakban van szükség szaktudásra? Mennyiben más a toborzás a különböző ügyfélszolgálati szektorokban, milyenek a közös tapasztalatok? Hogyan látják a vezetők a mindennapi kihívásokat? Az automatizálás mely területeket késztet átalakulásra, és hol lesz szükség a közvetlen emberi segítségre?

„Pénzügyi tanácsadóként fontosnak tartjuk, hogy lássuk az ügyfélszolgálati munka hogyan változik és ezzel kapcsolatosan milyen várakozások vannak az iparágban.”  - mondta el Krant Klaudia, a Cofidis Magyarország ügyfélkapcsolati területvezetője.

Az ügyfélszolgálati szektor helyzetképének bemutatásában a Cofidis segítségére lesznek HR- és ügyfélszolgálati vezetők, ügyfélszolgálati munkakörökkel napi szinten foglalkozó recruiterek és szakmai tanácsadók is. Az ügyfélkiszolgálási és munkáltatói kihívásokat elemző kerekasztalbeszélgetéseken részt vesznek a bankszektor, az e-kereskedelem, közlekedési és műszaki szolgáltatásokkal kapcsolatos területek szakemberei az eMAG, a UPC, a MOL Limo, a T-Systems, a Cofidis, a Randstad, az SSC Heroes & Talentuno, a Centaer Consulting, az SAP és az Alitera képviseletében.  Az esemény moderátora Király Csilla, a Profession.hu Ügyfélszolgálati és operációs vezetője.

Az esemény ingyenes, de regisztrációhoz kötött a konferencia oldalán keresztül néhány adat kitöltésével.

A Cofidis Magyarország és a Medián közös kutatásának bemutatása


Az esemény keretét a Cofidis és a Medián közös országosan reprezentatív kutatása adja, amely a hazai ügyfélszolgálati munkaköröket, az azokkal kapcsolatos várakozásokat vizsgálta munkavállalói és munkáltatói oldalról is. Legfontosabb eredményeit, számadatait, összefüggéseit a Medián kutatási igazgatója és a Cofidis ügyfélkapcsolati területvezetője értékeli majd a rendezvényen.

Az esemény programja



  • 9.00-9.15 - Köszöntő, témaindítás - Király Csilla, a Profession.hu
  • 9.15-9.45 - A Cofidis Magyarország és a Medián közös kutatásának bemutatása - Krant Klaudia (Cofidis), Beck László (Medián Piackutató Intézet)
  • 9.50-10.20 - Amit ma az ügyfélszolgálati területről tudni lehet - Gombos Kovács Kata (Randstad), Kelliár Zsolt (SSC Heroes & Talentuno), Szabó Tímea (Centaer Consulting), Arany János (SAP)
  • 10.20-10.45 - Szünet
  • 10.45-11.25 - Különböző ügyfélszolgálati szektorok, közös tapasztalatok? - Somfalvi Aliz (MOL Limo), Polgári Balázs (eMAG), Benke Gábor (Cofidis), Sváb Angéla (UPC)
  • 11.30-12.00 - Az ügyfélszolgálatok jövője: szaktudás vs. automatizált megoldások - Domján Ádám (T-Systems), Kánai András (futurológus), Katona Erzsébet (Alitera)
  • 12:00 - Állófogadás
  • 13:00 - Konferencia zárása

A Cofidisről
A Cofidist Franciaországban alapították 1982-ben, székhelye Lille-ben található. Többségi tulajdonosa a Credit Mutuel Bank. Világszerte több mint 4000 munkavállalóval rendelkezik. A Cofidis az alábbi országokban van jelen: Franciaország, Spanyolország, Portugália, Olaszország, Belgium, Csehország, Szlovákia és Lengyelország. A magyar fióktelep 2006-ban kezdte meg tevékenységét nyolcadik országként. A Cofidis fogyasztási hitelek folyósításával foglalkozik. Vezető terméke a Megújuló Hitel, 2010 őszén indult az Áruhitel, 2012-ben az Egészség Hitellel bővült a paletta, 2013 augusztusában a Fapados Kölcsönt, 2015-ben az Adósságrendező Hitelt vezették be a piacra, 2017-től pedig már autólízinget is nyújt. A Cofidis Csoport a Team Cofidis, profi országúti kerékpáros csapat névadó szponzora és elkötelezett támogatója. A cég 2016-tól hazánkban is elindította kerékpáros programját, amelynek keretein belül sportszponzorációt, rendezvénytámogatást és civil együttműködési programokat valósít meg. A termékekről és a cég elérhetőségéről további információk a www.cofidis.hu és a cofidisauto.hu oldalon találhatóak.
  • 2021.05.25HBLF Nemzetközi XMentor Program 4. Kick-off esemény 2021. májusában a HBLF szervezésében negyedszerre indul el díjnyertes Nemzetközi XMentor Programunk, a legbefolyásosabb magyar üzleti vezető nők és nemzetközi mentorok támogatásával. A 2017-ben indult, szervezetek és szektorok közötti programot a női vezetők támogatására hoztuk létre és immár angol és magyar nyelven is elérhető! Open Spotlight Award díjat nyert programunk az út elején járó és már úton lévő női vezetők személyes és szakmai fejlődését támogatja. Nemzetközi, befolyásos és elismert mentor hálózatunkon keresztül a mentoráltak számára vállalatok és szervezetek közötti tudás- és tapasztalatmegosztást biztosítunk, emellett önismereti és szakmai fejlődést, valamint a kapcsolatrendszer bővülését. Részletek Jegyek
  • 2021.05.28Vegyen részt Ön is az EU Sokszínűségi Hónapján! Az Európai Sokszínűségi Hónap az Európai Unió egészében felhívja a figyelmet a munkahelyeken és a társadalmon belül a sokszínűség és a befogadás fontosságára. Elismeri a szervezetek arra irányuló erőfeszítéseit, hogy a munkahelyeken előmozdítsák a sokszínűséget és befogadó munkakörnyezetet alakítsanak ki. Az Európai Bizottság jogalkotási intézkedések révén hosszú ideje elkötelezetten támogatja a sokszínűség és a befogadás előmozdítását, valamint a megkülönböztetés elleni küzdelmet. Az említett intézkedések hozzájárultak az egyenlőség javításához, és emberek milliói számára tették lehetővé, hogy a lehető legjobban kibontakoztathassák a bennük rejlő lehetőségeket. Az EU Sokszínűségi Karta Magyarország - az EU kizárólagos partnerszervezeteként Magyarországon - szeretettel invitál meg mindenkit az EU Sokszínűségi Hónap ingyenes eseményeire. Részletek Jegyek
  • 2021.06.07 Munkavédelmi technikus Munkavédelmi technikusra lehet szüksége minden olyan cégnek, amelynél kiemelten fontos a munkahelyi egészség és biztonság megvalósítása. A Munkavédelmi technikus ugyanis elősegíti a munkahelyi balesetek és foglalkozási megbetegedések megelőzését, valamint a munkavédelemre fordított költségek optimalizálást. Támogatja a munkáltatót a munkavédelmi kötelezettségek teljesítésében, ezzel hozzájárul a mulasztások és szabályszegések hátrányos személyi és anyagi következményeinek elkerüléséhez Részletek Jegyek
  • 2021.06.19Agilis Transformáció Leader képzés online, videokonferenciás Hazánkban egyre több és több vállalat lép az agilis átalakulás útjára, így felértékelődik az agilis transzformációt vezető szakemberek jelentősége. Az Agile Transformation Leader egy olyan szervezetfejlesztő szakember, aki felkészíti és végig kíséri az agilis átalakulás útján a vállalatot. Ügyfél-fókuszt, Design Thinking szemléletet hoz be, vezetőket coachol, csapatokat mentorál, miközben pozitív, felhatalmazó légkört teremt a szervezeten belül. Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
Hogyan fektessünk a jövőbe 7 digitalizált HR munkafolyamattal?

Fel kellett ismernünk, a digitalizáció hozzásegít minket, hogy a vállalati HR folyamatok fenntartásához szükséges kapcsolatokat majd az „új... Teljes cikk

A FELNŐTTKÉPZÉS NEM ÁLLT LE, CSAK ÁTALAKULT

A SALDO egy szakmai közösség is, nem csak 4 fal és egy iskolapad Teljes cikk

Mi történik egy menedzserszűrésen?

Bár a koronavírus-járvány némileg háttérbe szorította őket, a szűrővizsgálatok rendkívül fontosak a betegségmegelőzés szempontjából. Az... Teljes cikk