A szakértelemben hisznek az ügyfélszolgálatok?

Hiánypótló szakmai nap az ügyfélszolgálatok, SSC-k helyzetéről és jövőjéről
Mit lehet ma tudni az ügyfélszolgálati területről? Az ügyfélkiszolgálásban milyen iparágakban van szükség szaktudásra? Mennyiben más a toborzás a különböző ügyfélszolgálati szektorokban, milyenek a közös tapasztalatok? Hogyan látják a vezetők a mindennapi kihívásokat? Az automatizálás mely területeket késztet átalakulásra, és hol lesz szükség a közvetlen emberi segítségre?

„Pénzügyi tanácsadóként fontosnak tartjuk, hogy lássuk az ügyfélszolgálati munka hogyan változik és ezzel kapcsolatosan milyen várakozások vannak az iparágban.”  - mondta el Krant Klaudia, a Cofidis Magyarország ügyfélkapcsolati területvezetője.

Az ügyfélszolgálati szektor helyzetképének bemutatásában a Cofidis segítségére lesznek HR- és ügyfélszolgálati vezetők, ügyfélszolgálati munkakörökkel napi szinten foglalkozó recruiterek és szakmai tanácsadók is. Az ügyfélkiszolgálási és munkáltatói kihívásokat elemző kerekasztalbeszélgetéseken részt vesznek a bankszektor, az e-kereskedelem, közlekedési és műszaki szolgáltatásokkal kapcsolatos területek szakemberei az eMAG, a UPC, a MOL Limo, a T-Systems, a Cofidis, a Randstad, az SSC Heroes & Talentuno, a Centaer Consulting, az SAP és az Alitera képviseletében.  Az esemény moderátora Király Csilla, a Profession.hu Ügyfélszolgálati és operációs vezetője.

Az esemény ingyenes, de regisztrációhoz kötött a konferencia oldalán keresztül néhány adat kitöltésével.

A Cofidis Magyarország és a Medián közös kutatásának bemutatása

Az esemény keretét a Cofidis és a Medián közös országosan reprezentatív kutatása adja, amely a hazai ügyfélszolgálati munkaköröket, az azokkal kapcsolatos várakozásokat vizsgálta munkavállalói és munkáltatói oldalról is. Legfontosabb eredményeit, számadatait, összefüggéseit a Medián kutatási igazgatója és a Cofidis ügyfélkapcsolati területvezetője értékeli majd a rendezvényen.

Az esemény programja

• 9.00-9.15 - Köszöntő, témaindítás - Király Csilla, a Profession.hu
  
• 9.15-9.45 - A Cofidis Magyarország és a Medián közös kutatásának bemutatása - Krant Klaudia (Cofidis), Beck László (Medián Piackutató Intézet)
  
• 9.50-10.20 - Amit ma az ügyfélszolgálati területről tudni lehet - Gombos Kovács Kata (Randstad), Kelliár Zsolt (SSC Heroes & Talentuno), Szabó Tímea (Centaer Consulting), Arany János (SAP)
  
• 10.20-10.45 - Szünet
  
• 10.45-11.25 - Különböző ügyfélszolgálati szektorok, közös tapasztalatok? - Somfalvi Aliz (MOL Limo), Polgári Balázs (eMAG), Benke Gábor (Cofidis), Sváb Angéla (UPC)
  
• 11.30-12.00 - Az ügyfélszolgálatok jövője: szaktudás vs. automatizált megoldások - Domján Ádám (T-Systems), Kánai András (futurológus), Katona Erzsébet (Alitera)
  
• 12:00 - Állófogadás
  
• 13:00 - Konferencia zárása