Fejlődniük kell a BSC-knek munkaerő-megtartásban

Első alkalommal készített kutatást az üzleti szolgáltató központok (business services center - BSC) érettségéről a kelet-közép-európai régióban a Deloitte nemzetközi tanácsadó cég. 83 cég vezetője töltötte ki a kérdőívet nyolc országból, ebből 29-en Magyarországról. Hazánkon kívül még Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Románia, Bulgária, Lettország és Litvánia bsc-i vettek részt.

A kutatók négy dimenzió - stratégia, szolgáltatás nyújtása, szervezet, folyamatok-technológia - alapján vették nagyító alá a központok fejlettségét. A válaszadók 1-5-ig terjedő skálán értékelhették saját vállalatukat, a négy dimenzión belül pedig további alkategóriákban adhattak válaszokat. Az érettségi fázisokat el is nevezték a kutatás készítői. 1: lemaradó (lagging), 2: fejlődő (developing), 3: teljesítő (performing), 4: érésben levő (maturing), 5: vezető (leading). A vizsgált nyolc országban az összesített átlagpontszám 3,4 lett, azaz a régiós BSC-k a “teljesítő” (performing) és az “érésben levő” (maturing) fázisok között találhatóak. Összefüggés fedezhető fel a központok alapítása és érettségi fázisa között: minél régebben alapították, annál inkább magasabb az átlagpontszáma. Bár azért kivételek - olyan központok, amelyek nemrég érkeztek és magas szinten működnek, kiléptek a tranzakcionális tevékenységekből - szintén szép számmal vannak.

Mit mutatnak a magyarországi adatok?

A magyarországi résztvevők válaszai alapján az átlagpontszám 3,51, ami a 3,4-es régiós átlag felett van kicsivel. A négy dimenzióból a legmagasabb a szolgáltatás nyújtása (3,57), míg a legalacsonyabb a szervezet (3,4). Ugyanezek a kiugrások figyelhetőek meg a régiós adatokban is.

Stratégiában a magyar BSC-k jól strukturáltak, működési modelljük hatékony, gyengébbek viszont a vízió és a hosszú távú tervek tudatosításában. A szolgáltatás szállítása dimenzióban az üzletfolytonossági tervek emelkednek ki, míg a vezetési struktúrában van tennivalójuk, különösen, ha az agilitás irányába indulnának tovább. A folyamat dimenzióban a legmagasabb pontszámot az otthonról történő munkavégzés lehetőségének/eszköztárának megteremtése kapta, míg a legalacsonyabbat a globális végpontok közötti folyamatok standardizálása.

Lukács Eszter mutatja be az eredményeket az ABSL üzeti reggelijén

Ha a szervezeti dimenziót vesszük nagyító alá, akkor az üzleti döntéshozatal kapta a legmagasabb pontszámot (3,69). A válaszadók 62%-a állította, hogy a BSC vezetői csapatának van döntési autonómiája és hatásköre az olyan kulcsfontosságú üzleti területeken, mint például az erőforrás-elosztás, a költségvetés kezelése, a napi operatív és a munkavállalókkal kapcsolatos döntéshozatal. A legalacsonyabbat pedig a munkaerő-megtartás kapta nemcsak Magyarországon (2,97), hanem a régióban is (2,89).

Lukács Eszter, a Deloitte igazgatója, a kutatás egyik készítője elmondta, hogy a cégek érzékelik, hogy a megtartással van tennivalójuk, nagy az igény HR tanácsadási munkákra. Nem segíti a fluktuáció csökkentését az sem, hogy telített a magyar BSC-szektor. A covid jelentősen megváltoztatta az alkalmazotti elvárásokat. “A home office csökkenti a munkaadó iránti elköteleződést, lazítja a köteléket munkaadó és munkavállaló között. Nagyobb a nyomás a középvezetőkön, akiktől azt várják, hogy a csapatkohéziót megteremtsék.”

Lenk István az ABSL szakmai szövetség elnöke - aki az Eaton ügyvezetőjeként maga is kitöltötte a felmérést - megjegyezte, hogy a covid-járvány elmúltával nagyon felpörgött az üzleti szolgáltató központok álláspiaca, a járvány előtt előrébb járt a szektor megtartásban. Ugyan az elnök szerint megfontoltabbak lettek a befektetők Magyarország irányába, évi két-három új szereplő még mindig belép Magyarországra. Így nagyobb az álláskínálat, a munkavállalók pedig könnyebben szánják rá magukat a váltásra. Nehezíti a megtartást az is, ha a munkaadó vissza akarja rendelni a munkavállalókat az irodába.

Az ABSL elnöke hozzátette, hogy folytatódik az a trend, hogy egyre nagyobb hozzáadott értékű munkák érkeznek Magyarországra, míg a tranzakcionális tevékenységeket több helyen váltják ki szoftveres, mesterséges intelligenciára épülő megoldásokkal.

Nyitókép: Pixabay