kapubanner for mobile
Megjelent: 1 éve

Fejlődniük kell a BSC-knek munkaerő-megtartásban

A szolgáltatás nyújtásában erősebbek, a munkavállalók megtartásában gyengébbek az üzleti szolgáltató központok Magyarországon és a régióban. Ez derül ki a Deloitte most publikált friss kutatásából, amely nyolc országban vizsgálta a BSC-k fejlettségét. A magyar központok összességében egy egytől ötig terjedő skálán 3,51-en állnak, kicsit a régiós átlag felett (3,4). 

BSC kutatás deloitte fluktuáció-

Első alkalommal készített kutatást az üzleti szolgáltató központok (business services center - BSC) érettségéről a kelet-közép-európai régióban a Deloitte nemzetközi tanácsadó cég. 83 cég vezetője töltötte ki a kérdőívet nyolc országból, ebből 29-en Magyarországról. Hazánkon kívül még Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Románia, Bulgária, Lettország és Litvánia bsc-i vettek részt.

A kutatók négy dimenzió - stratégia, szolgáltatás nyújtása, szervezet, folyamatok-technológia - alapján vették nagyító alá a központok fejlettségét. A válaszadók 1-5-ig terjedő skálán értékelhették saját vállalatukat, a négy dimenzión belül pedig további alkategóriákban adhattak válaszokat. Az érettségi fázisokat el is nevezték a kutatás készítői. 1: lemaradó (lagging), 2: fejlődő (developing), 3: teljesítő (performing), 4: érésben levő (maturing), 5: vezető (leading). A vizsgált nyolc országban az összesített átlagpontszám 3,4 lett, azaz a régiós BSC-k a “teljesítő” (performing) és az “érésben levő” (maturing) fázisok között találhatóak. Összefüggés fedezhető fel a központok alapítása és érettségi fázisa között: minél régebben alapították, annál inkább magasabb az átlagpontszáma. Bár azért kivételek - olyan központok, amelyek nemrég érkeztek és magas szinten működnek, kiléptek a tranzakcionális tevékenységekből - szintén szép számmal vannak.

Mit mutatnak a magyarországi adatok?

A magyarországi résztvevők válaszai alapján az átlagpontszám 3,51, ami a 3,4-es régiós átlag felett van kicsivel. A négy dimenzióból a legmagasabb a szolgáltatás nyújtása (3,57), míg a legalacsonyabb a szervezet (3,4). Ugyanezek a kiugrások figyelhetőek meg a régiós adatokban is.

Stratégiában a magyar BSC-k jól strukturáltak, működési modelljük hatékony, gyengébbek viszont a vízió és a hosszú távú tervek tudatosításában. A szolgáltatás szállítása dimenzióban az üzletfolytonossági tervek emelkednek ki, míg a vezetési struktúrában van tennivalójuk, különösen, ha az agilitás irányába indulnának tovább. A folyamat dimenzióban a legmagasabb pontszámot az otthonról történő munkavégzés lehetőségének/eszköztárának megteremtése kapta, míg a legalacsonyabbat a globális végpontok közötti folyamatok standardizálása.

Lukács Eszter mutatja be az eredményeket az ABSL üzeti reggelijén
Lukács Eszter mutatja be az eredményeket az ABSL üzeti reggelijén

 

Ha a szervezeti dimenziót vesszük nagyító alá, akkor az üzleti döntéshozatal kapta a legmagasabb pontszámot (3,69). A válaszadók 62%-a állította, hogy a BSC vezetői csapatának van döntési autonómiája és hatásköre az olyan kulcsfontosságú üzleti területeken, mint például az erőforrás-elosztás, a költségvetés kezelése, a napi operatív és a munkavállalókkal kapcsolatos döntéshozatal. A legalacsonyabbat pedig a munkaerő-megtartás kapta nemcsak Magyarországon (2,97), hanem a régióban is (2,89).

Lukács Eszter, a Deloitte igazgatója, a kutatás egyik készítője elmondta, hogy a cégek érzékelik, hogy a megtartással van tennivalójuk, nagy az igény HR tanácsadási munkákra. Nem segíti a fluktuáció csökkentését az sem, hogy telített a magyar BSC-szektor. A covid jelentősen megváltoztatta az alkalmazotti elvárásokat. “A home office csökkenti a munkaadó iránti elköteleződést, lazítja a köteléket munkaadó és munkavállaló között. Nagyobb a nyomás a középvezetőkön, akiktől azt várják, hogy a csapatkohéziót megteremtsék.”

Lenk István az ABSL szakmai szövetség elnöke - aki az Eaton ügyvezetőjeként maga is kitöltötte a felmérést - megjegyezte, hogy a covid-járvány elmúltával nagyon felpörgött az üzleti szolgáltató központok álláspiaca, a járvány előtt előrébb járt a szektor megtartásban. Ugyan az elnök szerint megfontoltabbak lettek a befektetők Magyarország irányába, évi két-három új szereplő még mindig belép Magyarországra. Így nagyobb az álláskínálat, a munkavállalók pedig könnyebben szánják rá magukat a váltásra. Nehezíti a megtartást az is, ha a munkaadó vissza akarja rendelni a munkavállalókat az irodába.

Az ABSL elnöke hozzátette, hogy folytatódik az a trend, hogy egyre nagyobb hozzáadott értékű munkák érkeznek Magyarországra, míg a tranzakcionális tevékenységeket több helyen váltják ki szoftveres, mesterséges intelligenciára épülő megoldásokkal.

Mi az a BSC? A BSC a Business Services Center rövidítése, magyarul üzleti szolgáltató központnak hívják. Multinacionális cégek egy helyre telepített egységei, amelyek több országot lefedő szolgáltatást - például pénzügy, informatika, HR, értékesítés marketing, logisztika - nyújtanak az anyacégen belül vagy akár külsős ügyfeleiknek. Az első BSC-k a kilencvenes években jelentek meg Magyarországon, 2005-től kezdett felfutni ez az iparág, amelyben többségében több nyelvet jól beszélő munkavállalók dolgoznak. A közép-kelet-európai EU-tagországok különösen vonzó befektetői célponttá váltak a nyugat-európainál olcsóbb bérköltség és a képzett munkaerő miatt. Jelenleg 200 körüli BSC működik Magyarországon, a szektor 150 ezer munkavállalót alkalmaz, és a magyar GDP 6 százalékát teremti elő.

Nyitókép: Pixabay

  • 2024.07.10GDPR A HR-BEN: ADATVÉDELEM A MUNKAHELYEN Programunkon gyakorlati oldalról tekintjük át a munkaviszonnyal összefüggésben leggyakrabban előforduló kérdéseket, tipikus buktatókat és lehetséges hibákat, melyek az elmúlt 6 év során a GDPR szabályozás létrejöttét követően felmerültek.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.09.05Business Beach Conference Az Ingatlan Regatta már 8 éve köti össze az ingatlanpiac legfontosabb szereplőit egy különleges sporteseménnyel. Az idei évtől kezdve, Litkey Farkassal közös szervezésben “új” eseményként csatlakozik hozzánk a Bankár Kupa.info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.09.26Best Practice Fórum - Roto A Fórum Célja: A Digitalizációs és Lean szemléletű folyamatfejlesztések sikeres vállalati megoldásainak, jó gyakorlatainak megosztása a fórum résztvevői között. info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.10.02Tréning Kerekasztal Konferencia 2024. A 2024-es, őszi Tréning Kerekasztal Konferenciánk célja, hogy a résztvevők sokféle megközelítést kapjanak arról, a technológia hogyan épülhet be a tréningek világába.info button Részletek ticket button Jegyek
További cikkek
Szeptembertől a tanárok és az igazgatók is kapnak értékelést az alapján, hogy milyen munkát végeztek

Megjelent a Magyar Közlönyben az oktatásért is felelős Pintér Sándor belügyminiszter rendelete a pedagógusok teljesítményértékeléséről, amely... Teljes cikk

Női oktató kapta idén a Gács-András díjat

Csomós Petra, az ELTE TTK Alkalmazott Analízis és Számításmatematikai Tanszékének docensének személyében másodszor nyerte el női oktató az... Teljes cikk

Az X generációsok tudják: ha nem tanulsz, véged - avagy miért jó megtartani a középkorú munkavállalót?

Nincsenek könnyű helyzetben manapság az X generációs (jellemzően 1960 és 1979 között született) munkavállalók. Könnyen kerülhetnek... Teljes cikk