Kiégés megelőzési stratégiák és munkavállalói élmény a call centerekben
Itt állíthatja be, hogy a Google kereső elöl hozza a HR Portálos találatokatA kiégés manapság egyre fokozódó és egyre több munkakörben való megjelenésével, a szindróma fluktuációra való hatásával foglalkozik szakdolgozatában Oros Laura, az ELTE PPK Emberi erőforrás tanácsadó mesterszak hallgatója. A dolgozat fókuszában a call centeres dolgozók állnak.
Telefonos ügyfélszolgálati dolgozókat kérdezett meg arról, hogyan gondolkodnak saját karrierjükről, pozíciójukról, illetve hogy szerintük mennyire tudatosak munkáltatóik a kiégéssel kapcsolatban.
A szakdolgozat foglalkozik a kiégés fogalmával, annak szakirodalmi hátterével. Kutatásában többek között arra kereste a választ, hogy mik a tapasztalatai a magyarországi call center dolgozóknak a munkahelyi jól-lét biztosításával kapcsolatban, illetve mennyire tartják tudatosnak munkáltatójukat a munkahelyi jól-lét és elégedettség megteremtése terén? Találkoznak-e olyan intézkedésekkel, amely enyhíteni hivatott a terhelésüket, és a kiégés szempontjából hogyan ítélik meg saját állapotukat.
A teljes szakdolgozat itt olvasható.
A szakdolgozat foglalkozik a kiégés fogalmával, annak szakirodalmi hátterével. Kutatásában többek között arra kereste a választ, hogy mik a tapasztalatai a magyarországi call center dolgozóknak a munkahelyi jól-lét biztosításával kapcsolatban, illetve mennyire tartják tudatosnak munkáltatójukat a munkahelyi jól-lét és elégedettség megteremtése terén? Találkoznak-e olyan intézkedésekkel, amely enyhíteni hivatott a terhelésüket, és a kiégés szempontjából hogyan ítélik meg saját állapotukat.
A teljes szakdolgozat itt olvasható.
- 2026.09.11BCM - Üzletmenet-folytonosság menedzsment képzés Az intenzív, workshop jellegű program célja, hogy a résztvevők képessé váljanak egy ISO 22301:2019 alapú üzletmenet-folytonossági irányítási rendszer (BCMS) tervezésére, bevezetésére és fenntartására.
Részletek 
Jegyek - 2026.09.11Kockázatmenedzsment képzés A kockázatmenedzsment rendszer működésének és elemeinek áttekintése az ISO 9001 szabvánnyal összhangban. A központi kockázatirányítás rendszerének áttekintése, amely egységesen összefogja és integrálja a különböző jellegű szakterületi kockázatok kezelését. Részletek Jegyek
- 2026.09.17Vezetői képzés - Készségfejlesztés modul (A) Képzésünkkel a résztvevők vezetői tudásának és készségeinek fejlesztésére, valamint a szervezetekben használt irányítási, problémamegoldási, és hatékonyságnövelési témakörökre fókuszálunk. Részletek Jegyek
- 2026.09.23Élménnyel eredmény? Earlybird jegyek június 30-ig! Élménnyel eredmény! Országos kutatás és gyakorlati iránymutatás HR és L&D szakembereknek a Tréning Kerekasztal konferencián. Részletek Jegyek
Heti ajánló
- Mit tesz velünk az AI a munkahelyen? Indul az ország első AI Comfort Index kutatása TIPP
- A nyári melótól a karrierépítésig: így alakult át a magyar diákmunkapiac az elmúlt másfél évtizedben TIPP
- Likviditási mentőöv a HR-szektorban TIPP
- Kulcsemberré válhatsz a Corvinus naprakész HR-tudásával TIPP
- Mihamarabb munkába kell állnia annak a diáknak, aki szeptemberben saját albérletbe szeretne költözni – akár 800 ezer forintos kaucióval is indulhat a tanév TIPP
- Így épít emberközpontú munkáltatói márkát a világ egyik vezető agrártechnológiai vállalatának szolgáltatóközpontja TIPP
- Irodai költségmenedzsment: HR-stratégia a rezsi mögött TIPP
Állások
- Minőségbiztosítási munkatárs/Minőségellenőr
- Kőműves, homlokzati hőszigetelő
- Dolgozz szállodai programszervezőként napsütötte nyaralóhelyeken
- Marketing koordinátor - Győr
- karbantartó
- takarító
- terápiás munkatárs
- Store disztribúció CE driver (2026. 06. 03)
- Zöldségfeldolgozó Munkatárs | Székesfehérvár (2026. 06. 16)
- Kisegítő (2026. 06. 18)
- Inside Sales Representative (2026. 06. 18)
- Diákmunka - Tesztvezető autószalonban (2026. 06. 18)
- Devops Engineer (2026. 06. 18)
Partnereink hírei
- Meggy: sokkal egészségesebb, mint a cseresznye
- Megtépázta a vihar a paradicsomokat? Így mentheted meg
- Kalózparadicsomok a kertben: mit kell velük tenni?
HR Blog oldalak
-
HRinformatika a HRnek
„Egyenlő értékű munka” – mit kell ez alatt érteni?
A bértranszparencia irányelv közelgő hazai bevezetése kapcsán a vállalatok többsége elsősorban az új adatszolgáltatási...
-
Munkajog
Hogyan szüntethető meg a vezető tisztségviselő munkaviszonya?
A cég vezető tisztségviselője tisztségét többféle jogviszonyban is betöltheti. Így különösen megbízási szerződés...
-
Adózásról érthetően
Bértranszparencia a gyakorlatban: hasznos módszer a különböző munkák értékének összehasonlítására
Ugyan mára már egyértelmű, hogy a Bértranszparenciáról szóló uniós irányelv hazai jogrendbe való átültetésének...
Az ördög Pradát visel: mit tanulhat a HR a popkultúra legtoxikusabb főnökétől?