Megjelent: 9 éve

Megint vizsgáztatták az ügyfélszolgálatokat

A versenyen próbavásárlásokkal és fogyasztói kutatással tesztelték a cégeket. Az Invitel idén ismét a dobogón végzett.

A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat 2009 óta hirdetik meg három kategóriában. A személyes és telefonos ügyfélkiszolgálás mellett elektronikusan is mérik az ügyfélkezelést. A ClientFirst Consulting minden évben több ezer lakossági fogyasztót kérdez meg a témában.

A személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában összesen 20 cég szállt ringbe. A nagyvállalatok között az Invitel a tavalyi évhez hasonlóan idén újra a harmadik legjobb helyezést érte el.

Az Invitel szerint eredményük leginkább a Telepontok felkészült munkatársainak köszönhető, másrészt a siker kulcsa a folyamatos minőségellenőrzés is. Ebből a célból a társaság külsős céget is megbíz azzal, hogy folyamatosan vizsgálja az ügyfélszolgálatok munkáját és a vevői igényeket.

A versenyben a próbavásárlók felmérték, hogy az adott üzletben mennyire ügyfélbarát a kiszolgálás és a környezet, illetve hogy a cég ügyfélkezelési politikája hogyan fest a mindennapi gyakorlatban. A próbavásárlásokat véletlenszerű időpontokban tartották, és ugyanabba az üzletbe több alkalommal is visszatértek a tesztet végző bírálók.

A megmérettetés célja, hogy fejlessze a hazai üzleti kultúrát, valamint lehetőséget ad a résztvevőknek az ágazatokon belüli és az ágazatok közötti összehasonlításra is. A versenyben több mint ötezer ügyfelet kérdeztek meg, és nagyjából ezerötszáz próbavásárlást értékeltek a szervezők.
  • 2021.10.20Hibrid munkavégzés, távmunka, munkaidő, pihenőidő és egyéb aktuális kérdések a munkajogban Jöjjön el, és tájékozódjon élőben dr. Fodor T. Gábortól a terület egyik jeles szakértőjétől. Részletek Jegyek
  • 2021.10.23Folyamatmenedzsment képzés A képzés célja a folyamatfejlesztés lépéseinek és módszereinek áttekintése, az alapvető folyamatelemzési és folyamatfejlesztési technikák megismerése és konkrét feladatokon, esettanulmányokon keresztül történő begyakorlása. A folyamatmenedzsment képzési program 3 modulból áll: Folyamatmenedzsment alapképzés (Business Process Management), Folyamat teljesítménymérés, folyamatcontrolling (Business Process Control) és Folyamatfejlesztés (Business Process Improvement). A képzések egymásra épülnek, a képzések alapját a BPM képzés adja meg, erre épül rá a BPC, majd végül a BPI képzés. Részletek Jegyek
  • 2021.11.03A transzformatív tanulás-fejlesztés mestere – november 3-10-17. Építse fel korszerű L&D folyamatát és generáljon valódi változásokat a szervezete életében, képzésünk segítségével! Részletek Jegyek
  • 2021.11.10W°RK RE/CONNECTION Másfél év alatt jóval többet változott a munka világa, mint az elmúlt három évtizedben. Milyen igények és elképzelések formálják az új kereteket? Milyen adaptációs elvárásokat támasztanak az új generációk? Hogyan lehet hasznosabbá, élvezetesebbé, értékesebbé tenni a munkát? Gyűjtsd be a válaszokat az év legjobban várt menedzsmentkonferenciáján, a W°RK-ön! Részletek Jegyek
Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
Komoly létszámbővítést tervez a Beck & Partners

A magyar fejvadászcég nagyszabású toborzási akciót hirdet a megnövekedett megbízási projektek miatt. Fejvadász csapata mellett a sales és marketing... Teljes cikk

Új vezető a Danone Magyarország élén

2021 októberétől dr. Kralovánszky Gábor látja el mind a Danone Magyarország Kft., mind a Numil Kft. ügyvezető igazgatói feladatait. A szakember eddig... Teljes cikk

Az árbevételnél is nagyobb mértékben növelte nyereségét a Pensum Group az első fél évben

Árbevételét 9 százalékkal, adózott eredményét pedig 27 százalékkal növelte a Budapesti Értéktőzsde Standard kategóriájában jegyzett Pensum... Teljes cikk