kapubanner for mobile
Megjelent: 2 hónapja

Érzelemkezelés a munka érdekében, avagy beszélni kell az érzelmi munkáról

Amikor egy ápoló megvigasztalja a beteget, miközben ki sem látszik a feladataiból, vagy egy éttermi felszolgáló kedvesség sugároz még akkor is, ha rosszfejek a vendégek, akkor a munkavégzéséhez elengedhetetlen, ám csak ritkán nevén nevezett érzelmi munkát végez. Pedig az érzelmi munkavégzés tudatosítása, az elvárások hangsúlyozása fontos ahhoz, hogy adott helyzetben a munkavállaló priorizálni tudjon, és a munkavégzés hatékonyságának szempontjából jó döntéseket hozzon - fejti ki Sharlyn Lauby HR tanácsadó a HR Bartender blog legfrissebb bejegyzésében.

Beszélni kell az érzelmi munkáról!-

Megtanultam egy új kifejezést - érzelmi munka. A Psychology Today magazin a következőképpen definiálja: „az érzelmek irányítása a munka követelményeinek teljesítése érdekében” - írja Sharlyn Lauby HR tanácsadó blogbejegyzésében. Szerinte, ha a szervezetek nem beszélnek erről az alkalmazottakkal, akkor sokat veszíthetnek. A szakértő úgy gondolja, már a felvételi interjúk során fontos lenne beszélgetni az olyan témákról mint: "meséljen egy olyan esetről, amikor egy dühös ügyféllel kellett foglalkoznia" vagy "meséljen arról az esetről, amikor egyszerre több prioritást kellett kezelnie”. A válaszok betekintést nyújthatnak abba, hogy a jelöltnek mennyi tapasztalata van az érzelmi munka kezelésében. 

Ha az ápolónői példánál maradunk. A szervezeteknek azért kell beszélnie erről már a munkába lépés előtt is, hogy a munkavállalók tudják, mit kell tenniük, hogyan kell priorizálniuk, ha ilyen helyzettel szembesülnek. Például: "A beteg az első számú prioritásunk, szóljanak, ha én segíthetek átcsoportosítani a többi kötelezettséget."

Az érzelmi munka a képzés során is szóba kerülhet. Ha például egy étteremben ügyfélszolgálati képzést szerveznek, megemlíthetik, hogyan kell kezelni az elégedetlen ügyfeleket. Esetleg felajánlhatnak kapaszkodókat, miként kezelje a munkavállaló a kényes helyzeteket: ha nem tudja maga megoldani, vonja be a a felettesét vagy az étterem vezetőjét. A szervezeteknek azt is el kellene mondania a felszolgálóknak, hogy egy bizonyos összeg erejéig leírhatják a költségeket a vendég boldogsága érdekében, a vezetőség jóváhagyása nélkül. 

A lényeg az, hogy az érzelmi munka ne az a része legyen a munkának, amiről nem beszélünk. 

Az érzelmi munkaterheléssel kapcsolatos felvetésekre nem az a jó reakció, hogy „ezért kapod a pénzt”, mert ha ez a válasz, akkor az alkalmazottak fogják eldönteni, hogyan kezeljék az érzelmi munkát igénylő helyzeteket. 

Az érzelmi munka nem a gyengédségről szól. Arról szól, hogy segít az alkalmazottaknak határokat szabni, prioritásokat felállítani, hatékonyan megoldani a problémákat, és megvédeni saját magukat. Ezek mind olyan dolgok, amelyeket az alkalmazottaknak tudniuk kell. Ez a tudás segít nekik a termelékenységük és hatékonyságuk maximalizásában. 

Amikor a munkáról beszélünk, fontos, hogy beszéljünk a jó és a kevésbé jó dolgokról is. Azt szeretnénk, ha a munkavállalók tisztában lennének a munkával. Ha a szervezetek elrejtik a munka nem túl jó részleteit, akkor az alkalmazottak elgondolkodhatnak azon, hogy mit rejteget még a vállalat. Ez tönkreteheti a munkavállalói élményt és a vállalati kultúrát - hangsúlyozza a HR szakértő. 

Több fizetés az érzelmi munkáért - miért ne valósulhatna meg? Változzon meg a munkajog, a HR-osztályok pedig dolgozzanak ki érzelmi munka mérőszámokat - olvassa el a HR Portal korábbi írását! 

kép: freepik

 

 

  • 2024.12.10Munkajog képzés HR-eseknek Munkajog képzés HR-eseknek érthetően. 2 napos intenzív, átfogó kurzus a Munka törvénykönyvéről. Gyakorló munkajogász oktatóink segítenek értelmezni az Mt. szabályait a saját praxisukból hozott példák segítségével, továbbá tanácsokkal látják el a résztvevőket munkajogi kérdéseikben. Oktatók: DR. FODOR T. GÁBOR és DR. NYERGES ÉVAinfo button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.12.10Compliance szituációk kezelése Szeretné Compliance folyamatait megfelelően kezelni? Szervezete nagy hangsúlyt fektet az átláthatóságra? Képzésünkön áttekintjük mi a HR és a cégvezető hatásköre ezekben a szituációkban. info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.12.122024.12.12 Díjmentes Vezetői Egynapos programok Díjmentes Vezetői Egynapos programsorozatunkat a nagy érdeklődésre való tekintettel folytatjuk. Képzéseinken szemléletet, azonnal alkalmazható tudást adunk, módszereket és gyakorlatok próbálhatnak ki a résztvevők, mindezt teljesen díjmentesen. A nyílt programokat olyan vezetőknek, munkavállalóknak ajánljuk, akik szeretnék bővíteni tudásukat és látásmódjukat. A képzések különlegessége, hogy bármelyik téma vállalati képzés formájában is megvalósítható, melyre támogatás igényelhető a GINOP PLUSZ-3.2.1-21 pályázati alapból. Pályázati forródrót: +36 20 338 3808info button Részletek ticket button Jegyek
  • 2024.12.31Gazdasági teljesítmény mérése - E-learning és konzultáció Ajánljuk mindazoknak, akik gazdasági területen dolgoznak vagy ezzel ismerkednek, és érdeklődnek a számvitel által nyújtott lehetőségek iránt. Továbbá azon controllerek, vezetők számára, akik döntés előkészítésben vesznek részt, és szeretnék átlátni a beszámolók által kínált mutatószámok jelentőségét, szerepét. info button Részletek ticket button Jegyek
További cikkek
A nyitottság a siker kulcsa a munkaerőpiacon

A WHC Csoport és a Századvég közös szervezésű munkaerőpiaci szekciójában a digitalizáció és soft skillek vitték a főszerepet, de szó volt... Teljes cikk

Ne csodabogárként kezeljük őket: így építsük be a Z generiációt a cégbe

Ne sneakereket és farmert vegyenek fel a főnökök, hanem inkább próbálják megérteni és egyenrangú partnerként kezelni a Z generációsokat -... Teljes cikk

Érzelemkezelés a munka érdekében, avagy beszélni kell az érzelmi munkáról

Amikor egy ápoló megvigasztalja a beteget, miközben ki sem látszik a feladataiból, vagy egy éttermi felszolgáló kedvesség sugároz még akkor is, ha... Teljes cikk