Íme 4 lépés, amivel bármilyen munkahelyi vita elsimítható

A munkahelyi konfliktusok szinte elkerülhetetlenek. Lehet szó apró félreértésről, különböző munkastílusokról vagy éppen komolyabb szakmai nézetkülönbségről – a feszültség előbb-utóbb minden szervezetben felüti a fejét. A kérdés sokkal inkább az, hogyan reagálunk rá.

Andrew Bosworth, a Meta technológiai igazgatója (CTO) saját tapasztalatai alapján osztotta meg négylépéses módszerét, amelyet a Business Insider ismertetett. Bosworth szerint a siker kulcsa, hogy a felek ne az egót helyezzék előtérbe, hanem igyekezzenek a helyzetből tanulni és valódi értéket kinyerni.

1. Hallgatni és teret adni

Az első lépés, hogy az érintett fél elmondhassa a saját történetét. Fontos, hogy ilyenkor türelemmel és őszinte érdeklődéssel figyeljünk, hiszen már önmagában a meghallgatás is csökkenti a feszültséget.

2. A lényeg megragadása

A második lépés, hogy az érintett fél – és később minden résztvevő – elgondolkodjon azon, mi az érdemi tartalom a konfliktusban. Szinte minden helyzetben található olyan kritika vagy észrevétel, amelyből tanulni lehet.

3. A másik nézőpont megértése

Ezután érdemes a másik felet arra ösztönözni, hogy nézzen a helyzet mögé, és próbálja megérteni, milyen körülmények befolyásolják a másik fél álláspontját. Bosworth egy példát is hozott: amikor egy új alkalmazott kritizált egy eszközt, amelyet egy mérnök fejlesztett, ő arra kérte az új kollégát, gondolja végig, vajon az eszköz hiányosságai nem abból fakadnak-e, hogy a mérnök nem kapott elég erőforrást a tökéletesítéshez.

4. A felek közös asztalhoz ültetése

Az utolsó lépés, hogy a két fél közösen is megbeszélje a helyzetet. A cél nem a győztes és vesztes kijelölése, hanem a kölcsönös megértés és a kapcsolat rendezése.

Bosworth szerint a módszer nemcsak a munkatársak közötti vitákban működik, hanem abban is segít, hogy mindenki jobban felismerje saját érzelmi reakcióit. 

Ma már többnyire felismerem, ha egy helyzet túlzott érzelmi reakciót vált ki belőlem – ilyenkor igyekszem arra figyelni, mit tanulhatok belőle, és mi az a hasznos tartalom, amit érdemes meglátni benne

– mondta Bosworth. A lényeg tehát az önreflexió és a tanulási szándék.

A munkahelyi konfliktus tehát nem feltétlenül rossz dolog. Ha jól kezeljük, alkalmat teremt a fejlődésre, az együttműködés erősítésére és arra, hogy a közös munka hosszú távon hatékonyabbá váljon.

kép: freepik

Ezek a legidegesítőbb embertípusok a munkahelyen a dolgozók szerint