Costa Ricából vezeti a budapesti irodát: AI és tehetségmenedzsment egy ssc-ben

Czuprik Zoltán, a Thermo Fisher Scientific budapesti szolgáltatóközpontjának vezetője, jelenleg Costa Ricából irányítja az egységet, ahol a cég ügyfélszolgálati szervezetének regionális bővítését vezeti. A távolról vezetés kulcsa a budapesti csapat iránti bizalom és a felépített struktúra, amely lehetővé teszi számára, hogy stratégiai szinten kapcsolódjon be a döntéshozatalba.

Az SSC iparág ma már nem a puszta költségcsökkentésre, hanem az értékteremtésre fókuszál, a központok a digitális transzformáció kulcsszereplőivé váltak. A budapesti központ is több funkciót (pl. Customer Care, Finance, Payroll, IT) összefogó hubként működik.

A munkaerőpiacon erős verseny zajlik a tehetséges jelöltekért, különösen specifikus nyelvi és szakmai kompetenciák esetében. Az SSC szektor gyors karrierlehetőségeket és korai felelősséget kínál. Az embereket a céges kultúra, a hierarchiamentesség, a valódi bevonás és a partnerség tartja meg. A budapesti központban a több mint 40 nemzetiségű munkavállaló közötti kulturális sokszínűség a mindennapi működés természetes része.

A mesterséges intelligencia (AI) nem csupán technológiai fejlesztés, hanem a munkaszervezés és termelékenység fontos evolúciója. A vállalat az AI-t a kollégák támogató eszközének tekinti, amely az adminisztratív és ismétlődő feladatok elvégzését segíti. A munkahelyek elvesztése miatti szorongás ellen nyílt kommunikációval, az AI-t fejlődési lehetőségként bemutatva és a kollégák képzésével védekeznek, hangsúlyozva az emberi hozzáállás és értés továbbra is alapvető szerepét.

A budapesti központban hibrid modellt alkalmaznak (heti három irodai, két otthoni nap), de alapvetően hisznek a fizikai térben történő együttműködés erejében. Az irodát kapacitásbővítésre, a kollaborációs terek növelésére és diverz dizájnra fókuszálva alakították át, valamint egy háziorvosi és szűrővizsgálati szobát is létesítettek az egészségmegőrzés támogatására.

Czuprik Zoltán Costa Rica-i tapasztalatai szerint a helyiek rendkívül alázatosak és kedvesek. Üzleti szempontból az ország jelentős befektetései az oktatásba magas képzettségű és motivált fiatal munkaerőt eredményeznek, amihez hasonló dinamikát lát a magyar friss diplomásoknál is. Személyes szinten a trópusi környezet és az életmódváltás egészségesebb életvitelt hozott számára.