Csatlakozz hozzánk a Viberen
Megjelent: 3 éve

Világszinten versenyképesek a magyarországi szolgáltató központok

A magyarországi szolgáltató központok elmúlt három éve sikertörténet: a 25%-ot meghaladó mértékű növekedés, komplex, magas hozzáadott értékű szolgáltatások, ezért a magyar iparág a nemzetközi élmezőnyben helyezkedik el - derül ki a PwC Magyarország felméréséből.

A prognosztizált további növekedéshez ugyanakkor alapvető feltétel, hogy megfelelő mennyiségben rendelkezésre álljon a magasan képzett, több nyelven beszélő munkaerő. Az iparág jövőjét e mellett a digitális technológiai forradalom is jelentős mértékben alakítani fogja, és ennek valódi következményeit egyelőre minden szereplő csak találgatja - írja felmérésében a PwC Magyarország.

A szolgáltató központok jelentik a magyar gazdaság egyik legstabilabban növekvő és legsikeresebb iparágát. Bár rendszeresen jelennek meg új piaci szereplők, az iparág növekedése túlnyomórészt mégis a meglévő központok folyamatos bővüléséből származik.

A magyarországi szolgáltató központok az elvárásokhoz képest is magasabb költség- és létszám-megtakarítást értek el tevékenységük révén - az elért 30-40% közötti átlagos költségmegtakarítás a globális átlaghoz képest is kedvezőbb képet mutat.

Az alkalmazottak 54%-a beszél legalább két idegen nyelven - ez világszinten mindössze 37%.

A korábbi évekhez képest növekvő mértékű fluktuációról árulkodnak a hazai adatok, így a munkaerő megtartása, motiválása és a tehetséggondozás továbbra is az első számú feladatok között marad.

A három évvel ezelőtti PwC felméréshez képest növekedett a vidéki városok jelentősége.

A kutatók várakozása szerint a szolgáltató központok jövőjét egy globális trend is komolyan befolyásolni fogja: az egyre növekvő mértékű automatizálás, a szoftveres megoldások térnyerése vagy akár a mesterséges intelligencia alkalmazása komoly mértékben válthatja ki az emberi munkaerőt a könnyen elvégezhető, egyszerűbb tevékenységek esetén.

Nagyon pozitív fejlemény, hogy az iparág által nyújtott lehetőségek bekerültek a vidéki nagyvárosi önkormányzatok látókörébe, és így például Debrecenben vagy Szegeden erre specializálódott önkormányzati intézmények támogatják kimondottan ebben az iparágban a befektetésösztönzést. A szektor magyarországi jövőjét ugyanakkor egyértelműen a megfelelő képzettségű munkaerő megléte és költségszintje fogja meghatározni - mutatott rá Loós András, a PwC Magyarország könyvvizsgálati osztálynak igazgatója.

PwC

Follow hrportal_hu on Twitter
További cikkek
Új szolgáltató központok Miskolcon

Miskolc egy új piacra készül betörni: új szolgáltató központok, SSC-k (Shared Service Centerek) számára kínál komplex lehetőségeket - írja a... Teljes cikk

83 ezer magyar dolgozik kiküldetésben külföldön

Kevés szó esik azokról, akik nem kivándorolnak, hanem csak egy ideid kell kiküldetésben külföldön dolgozniuk. Pedig ők is sokan vannak, 2017-ben az... Teljes cikk

A közeljövőben csak egyszerű feladatokat vesznek át gépek a magyar ügyfélszolgálaton

160 ezer ügyfélszolgálatos van Magyarországon, és most egy kutatás eredményeit látva sokkal többet tudunk róluk, mint korábban. A pénzügyi... Teljes cikk

Kapcsolódó tartalmaink 1 2 3 Bezár