Így alakítsuk ki az ember és a technológia optimális együttműködését

Egy ilyen bizonytalan és változékony világban lehet-e jövőbiztos szervezetről beszélni?

Igen, mert a jövőbiztosság a hatékony keretek kialakításáról szól, nem pedig arról, hogy teljes mértékben tudnunk kell, mit hoz a jövő. Az Authentic Socialnál végzett munkám hangsúlyozza a szociotechnikai jövő tervezésének fontosságát, ahol az emberek és a technológia együtt dolgoznak.

Melyek a legfontosabb eszközök, ha egy szervezet minél nagyobb stabilitást és pszichológiai biztonságot akar teremteni? 

A pszichológiai biztonság és a szervezet stabilitásának középpontjában a kommunikáció áll. A mai bizonytalan világban a kommunikáció kezelése mind egyéni, mind szervezeti szinten egyre bonyolultabb. Kutatásaim során arra a következtetésre jutottam, hogy jelenleg körülbelül hétszer több beszélgetésre alkalmas csatorna áll rendelkezésre, mint az elmúlt évtizedekben. Az iMessage, az sms, a slack, a Microsoft Teams, az e-mail és még sok más..., amit túlterhelőnek érezhetünk. 

A beszélgetéseknek két fő típusa van: a szinkron és az aszinkron kommunikáció. A szinkron esetében a folyó párbeszédre gondolunk. Ideális esetben ugyanazon a helyszínen zajlik, de a FaceTime és a telefonhívások is ide illenek. Az aszinkron kommunikáció az olyan kommunikáció, amely a folyamatos áramláson kívül létezik, mint például az iMessage, a szöveges üzenet, a közösségi média üzenetek, a Slack és a Microsoft Teams típusú dolgok pingjei. Kutatási becslések szerint vagyunk jónéhányan, akik a napunk 46-75%-át töltjük aszinkron kommunikációval... ami gyakran elveszi az időt az elmélyült munkától. 

A szervezeteknek kommunikációs normákat kell kialakítaniuk a következők figyelembevételével: aszinkron kommunikációt érdemes használni információcsere céljából (megváltoztathatjuk a megbeszélés időpontját? Itt van ez a fájl. stb.), szinkron kommunikációt pedig a kreatívabb, együttműködést igénylő munkához (ötletelés, vállalati kérdések megvitatása). 

Sok esetben éppen a technológia és annak változása a bizonytalanság forrása. Milyen pozitív szerepet tölthet be a munkahelyi életünkben? 

A technológia, ha helyesen használják, segíti a munkahelyek jobb összekapcsolódását, és egyszerűsítheti a globalizált munkaerő együttműködését a fordítási szolgáltatások elérhetősége, a fájlmegosztás és a kapcsolatteremtés révén. A mesterséges intelligencia új távlatokat nyithat a sikeres működésben. A vállalatok számára azonban fontos, hogy szociotechnikai megközelítést alkalmazzanak az AI munkahelyi bevezetéséhez.  

Caitlin Begg: Minden döntésnek az emberek és a technológia közös optimalizálására kell törekednie.

Milyen konkrét stratégiákat javasol a szervezeteknek a munkahelyi elégedettség növelésére? 

A munkahelyi változások szociotechnikai megközelítése szerves részét képezi a munkavállalók magas szintű munkahelyi elégedettségének biztosításához. Ez azt jelenti, hogy minden döntésnek az emberek és a technológia közös optimalizálására kell törekednie. 

Előfordulhat, hogy a munkavállalók elégedetlenek a munkájukkal, mert nincsenek megfelelő kommunikációs csatornák a visszajelzéshez, vagy mert úgy érzik nem hallgatják meg őket. Ez gyakran annak tudható be, hogy a vezetők a munka technikai elemeit helyezik előtérbe az emberekkel szemben. Emellett a tanulásközpontú megközelítés is szerves része a munkahelyi elégedettségnek. 

Milyen hatással van a közösségi média a munkahelyi elégedettségre? Az ott közvetített kép a munkavállalói elvárásokra? 

Ez nagyban függ a beosztástól, a kultúrától, a ranglétra szintjétől... de az „összehasonlító játék” olyasmi, amit az emberek LinkedIn-bejegyzésekkel kezelnek. 

Milyen pozitív hatása lehet a közösségi médiának az átláthatóság szempontjából? Manapság szinte semmit sem lehet titokban tartani egy vállalaton belül, ha a kommunikáció nem önazonos.

Az átláthatóság ma kulcsfontosságú a szervezetekben, és ez néha a hibrid és távmunkahelyzetekben nehezebb lehet. Ilyenkor nehéz lehet megfelelően kommunikálni a kollégákkal. A nyílt, világos és közvetlen kommunikáció minden szervezet célja kell, hogy legyen. Ez a munkahelyi kommunikációs normák szociotechnikai megközelítésével kezdődhet. 

Nyitóképen Caitlin Begg  Forrás: Brain Bar