Az is kiéghet, akit nem hagynak lángolni
Kiégés vagy burnout, a menedzsmentírások gyakran ismételt témája - jellemzően a téli hónapokban, hiszen a depresszióhoz hasonlóan a munkahelyi kiégés érzete is a napsütéses órák csökkenésével válik egyre elviselhetetlenebbé. A jóslatok szerint nyáron még napsütés-túladagolás is lehet, nem hogy hiány! Miért foglalkozzunk mégis a kiégéssel nyáridőben?
Egy tapasztalt vezető vagy HR szakember valószínűleg felismeri a munkában megmutatkozó kiégésre utaló tüneteket - úgy, mint kedvtelenül végzett munka, csökkenő teljesítmény, gyakori hiányzás vagy ingerlékenység. A kiváltó okok közül legismertebb, hogy a kiégést a túlfeszített munkatempó miatt kialakult stressz-állapot okozza.
A túl nagy nyomás szorongást, a túl kis nyomás apátiát, belefáradást eredményez
Dr. Mihály Andrea pszichiáter, tréner a probléma mögött meghúzódó okokról részletesen beszélt a nyílt napon, hiszen szervezeti szinten ezekkel lehet valamit kezdeni.
A kiváltó okok között vannak, amiket eleve egyfajta "veszélyeztetettségként" kell kezelni. Ilyenek az erős érzelmi megterheléssel járó munkakörök - emberekkel foglalkozás, nevelés, ügyfélkapcsolati munka, vezetés, stb. -, de ide sorolhatók még olyan munkakörök is, ahol az extrém felelősség vagy a változó munkakörnyezet jelent eredendően stresszt. (HR Portál, 2005.07.18. Call centerek: tippek a kiégés idejének kitolására, 2006. 12.21 Kiégés tünetei a hazai pedagógusoknál)
Az egyéb kiváltó tényezőket vizsgálva meghökkentő a felismerés, hogy a munkavállalóra ugyanolyan feszítőleg hat, ha korlátozva érzi magát cselekvésében, mint amikor túlhajtják. Úgy tűnik tehát, egyik oldalon a túlzott követelmények, másik oldalon a tehetetlenség (merev követelményrendszer, támogató légkör hiánya, korlátozott karrierlehetőségek) feszítik a munkavállalókat. De további kedvezőtlen munkalégköri viszonyok - érdekkonfliktusok, igazságtalanság érzése, jutalmazás aránytalansága vagy tisztázatlan felelősségi körök - is stresszorként működnek. (HR Portál, 2005.09.29. A túlmunka veszélyei)
Személyenként változó persze, mekkora az a megterhelés, ami már nem aktív cselekvésre és ez által jobb teljesítményre sarkall, hanem stresszt jelent és elindíthatja a kiégési folyamatot.
A kiégés egy folyamat: minél korábban közbelépünk, annál könnyebb megállítani
P. László egészen más problémával találta szemben magát, amikor egy nagyvállalat merev szervezetéhez csatlakozott. Nem kapta meg azt a felelősséget és kibontakozási lehetőséget, amely a pozíciójában elvárható, és amire képesnek érezte magát, a hosszú "betanítási" időszak után sem. Az első évek aktivitása, meg nem hallgatott javaslatainak tömege után harmadik évben visszahúzódott, szakmai érdeklődése alábbhagyott, amit főnökei heves kritikákkal illettek. A visszahúzódás és viselkedés megváltozása, amelybe László is belépett, a kiégési folyamat előrehaladottabb, hetedik-nyolcadik szakaszai.
A szakirodalom 12 szakaszra tagolja a kiégési folyamatot, melynek kezdeti szakaszai egészen "ártalmatlannak" tűnnek: ezek a bizonyítani akarás, fokozott erőfeszítések, személyes igények háttérbe szorítása, később elfojtása, egyéni értékrend áttolódása a munkára, valamint a feladatvégzésre koncentrálás miatti beszűkülő érdeklődés és gondolatvilág. A versenykörnyezetben ezekkel bizony gyakran találkozunk!
A súlyosabb szakaszok ezután az elszigetelődésen, magatartásváltozásokon és a depresszión keresztül elvezethetnek a teljes kiégés megéléséig. A kiégés kezelése, súlyosságánál fogva mindig külső segítséget igényel.
Mit tehet az egyén és mit a munkaadó?
A fenti személyes példákat ha nézzük, érthető a szakemberek javaslata, miszerint elsődlegesen az egyénnek kell cselekedni, felismerni és felvállalni (elsősorban önmaga előtt) a kiégés állapotát. Sajnos valóban elősegíti a burnout kialakulását, ha valaki nem jól méri fel egyéni erősségeit és gyengeségeit, nem kommunikál eredményesen vagy gyakorlatlan az érzelmi megpróbáltatások kezelésében. Az egyén a hozzáállásán tud változtatni: az önismeret, az érzelmi intelligencia vagy a kommunikáció fejlesztése sokat segítenek abban, hogy ellenállóbbak legyünk a stresszel szemben.
Ha az okokra tekintünk vissza, nem biztos, hogy az egyénnek van egyedül teendője. Gondoljunk csak a második említett példára, ahol a szakmailag ambicionált munkatárs egy olyan szervezetbe került, amely az eredmények felmutatására irányuló erőfeszítéseit kevéssé díjazta. Itt talán már egy tudatosabb kiválasztással meg lehetett volna előzni a kiégés megjelenését. Persze, kiragadva a példát a valóságból, ez messze nem biztos.
Az viszont igen, hogy támogató munkahelyi légkörben, változatos munkaszervezés és hatékony kommunikáció mellett, illetve ahol világosak a teljesítmény-elvárások és rendben van az anyagi és erkölcsi elismerés, kisebb a kiégés megjelenésének kockázata. A munkáltató szervezet felelőssége abban áll, hogy csökkentse a feszültséget kiváltó tényezőket.
A szakemberek nagy jelentőséget tulajdonítanak a szervezeti szintű - egyéni készségfejlesztő és munkahatékonyság növelésére irányuló - tréning programoknak. Szerencsére, jelenleg úgy látszik, a szervezetek szívesen áldoznak munkavállalóik fejlesztésére. A pszichiáter szakember kiemelte azonban, hogy a kiégés bármely szakaszába belépett dolgozóra semmilyen fejlesztő jellegű képzés nem hat már motiválóan, hiszen érdeklődése megingott! Első lépésként az odafordulást, meghallgatást ajánlja. Ebben mind a közvetlen vezetőnek, mind a HR szakembereknek óriási szerepe van.
A nyílt nap résztvevőinek tapasztalata szerint ma még az az általánosan elterjedt hozzáállás, hogy a cégek nem foglalkoznak (értsd: nem kezdenek semmit) a kiégés jelenségével. Pedig, ha már felmerül a gyanú, hogy munkatársaink veszélyeztetettek, nem kerülne sok plusz energiába, hogy az amúgy is betervezett képzési programokat a kiégés megelőzésére vagy éppen a folyamatba beavatkozásra is alkalmassá alakítsuk. Érdeklődjünk képző intézményünknél, és kérjünk anonim kiégés-tesztelést, amiből annyit biztosan látni fogunk, mennyire érintettek munkavállalóink.
Petrány Viktória, HR Portal
- 2024.04.04Six Sigma Black Belt képzés 9 napos gyakorlatorientált, intenzív képzési program, amely készségszintre fejleszti a résztvevőket a 6 Sigma ismeretek elsajátításában, alapoktól a Green Belt ismereteken át magas szintű hatékonyságjavító projektek megvalósításáig. Részletek Jegyek
- 2024.04.04Az Év Irodája Konferencia & Díjátadó Kíváncsi vagy, hogy kié lesz Az Év Irodája díj, érdekelnek a legmodernebb irodai megoldások, valamint a magyar és nemzetközi piacot meghatározó szakemberek tapasztalatai? Akkor ott a helyed! KIKET FOGUNK DÍJAZNI? Részletek Jegyek
- 2024.04.23Humán controlling mutatószámok a gyakorlatban A képzés célja: A HR munka modern személetének és mérésének, számításának gyakorlati ismerete. A humán controlling egyes eszközeit konkrét példákon mutatjuk be, a résztvevőkkel közösen értékeljük azok alkalmazását. Részletek Jegyek
- 2024.04.30NewLeadership – Vezetői eszköztár bővítése Önmaguk fejlesztését is fontosnak tartó középvezetőknek, frissen kinevezett döntéshozóknak szóló komplex és intenzív vezetőfejlesztő program sok gyakorlattal. Különlegessége, hogy a résztvevők átgondolhatják és megoszthatják egymással aktuális kihívásaikat és még a kritikus vezetői helyzetek megoldásáról is tanulhatnak egymás jó gyakorlatából is! Részletek Jegyek
Megtalálni a módot a megélhetés biztosítására úgy, hogy közben a társadalmi elvárásoknak is megfeleljenek a magánéletükben – ez motiválja... Teljes cikk
Szóbeli vagy akár fizikai bántalmazás, cikizés, beilleszkedési gondok, tanári és szülői elvárások, családi viták, anyu és apu válik - rengeteg... Teljes cikk
Az UniSpace program keretében három minisztérium - a Külgazdasági és Külügyminisztérium, a Kulturális és Innovációs Minisztérium és a... Teljes cikk
- 19 vezérigazgató halt meg tavaly munka közben - jobb "vállalati atlétává" kell válni 4 hete
- A romániai dolgozók döntő többségének pszichés problémákat okoz a munkahelyi stressz 6 hónapja
- A kiégés szervezeti védőfaktorai 6 hónapja
- Rossz vége is lehet, ha kihagyjuk a nyári pihenést 8 hónapja
- Hogyan kerüld el a kiégést álláskeresőként? 9 hónapja
- Így nyaraljunk okosan vezetőként 9 hónapja
- Megjártam a magyar Caminót: 3. rész 10 hónapja
- Megjártam a magyar Caminót: 2. rész 10 hónapja
- Megjártam a magyar Caminót 10 hónapja
- Áldás vagy átok? - A mesterséges intelligencia lesz a kiégés elleni csodafegyver? 10 hónapja
- Pihenni tudni kell - Így tartsunk szünetet a munkahelyen a jobb teljesítményért 11 hónapja