Miért nem szerveznek ki a magyar cégek?

Átalakulóban az outsourcing-piac

Mint megírtuk, az elmúlt években megváltozott az outsourcing iránti igény és kereslet. A teljes körű outsourcing iránti érdeklődés visszaesett, ezzel párhuzamosan viszont sok részfeladatot szerveznek ki a cégek, amelyek közül sok kötődik a HR-hez, a Kelly Services, a VT-Soft és az Accenture Magyarország tapasztalatai szerint. A cégek leginkább a toborzást, egy-egy üzleti folyamatot, vagy a kölcsönzött állomány menedzselését bízzák külső szolgáltatóra - tapasztalja a Kelly Services.

"A HR-en belül népszerű a teljesítménymenedzsment, az utánpótlás, és a tréning házon kívül történő működtetése, ezen feladatok kezelése ugyanis globálisan is könnyen megoldható, szemben például a bérszámfejtéssel" - mondta portálunknak Bacsó Tibor. Az Accenture Magyarország ügyvezető igazgatója hozzátette: bár egy nemzetközi, adott szolgáltatásra szakosodott gárdával, a vállalatokat átfogó, különböző ágazatokra és olyan üzleti folyamatokra kiterjedő tapasztalati háttérrel rendelkező cégnek, mint amilyen az Accenture is, ez nem okoz problémát.

A cég úgy tapasztalja, hogy a HR-en kívül általában az informatika, a beszerzés, a bérszámfejtés, a pénzügy, számvitel feladatait szervezik ki a cégek. A világnak nincs olyan része, ahol ne lenne jelen a vállalat: megközelítőleg 215 000 dolgozója több mint 120 országban segíti ügyfeleit. A földrajzi lefedettség tehát nagy előny abból szempontból is, hogy tisztában vannak a helyi viszonyokkal és nem merül fel a jogi vagy nyelvi akadály. Ugyanakkor a vállalatok nemcsak ezért bízzák tevékenységeik elvégzését az Accenture-re, hanem azért is, mert négy éve vezeti a világ legjobb outsourcing szolgáltatóinak rangsorát.

"Az igen komoly elismerés jelzi - emeli ki az ügyvezető igazgató -a példátlan kiszolgálási kultúránkat. Az Accenture tudja, hogy mitől jó egy outsourcing megoldás és mindezt a magas színvonalat rendkívül költséghatékonyan éri el, ami szintén hozzájárul vállalatunk népszerűségéhez - mondja Bacsó Tibor.

Vállalatspecifikus, komplex megoldásokat várnak a cégek

Hazánkban a HR szolgáltatói piacnak komplex, vállalat-specifikus, költséghatékony megoldásokat kell kínálnia, ha meg akar felelni a cégek elvárásainak - tapasztalják a VT-Soft szakemberei. Ilyen lehet a helyszíni ügyfélszolgálat, melyet a szolgáltató is nyújt ügyfeleinek. Felismerték ugyanis, hogy a cégek igénylik a tanácsadást, az azonnali segítségnyújtást, főként, ha a bérszámfejtés, TB ügyintézés és munkaügyi folyamatok kiszervezése mellett döntenek.

Miért nem szerveznek ki a magyar cégek?

Miként Jónás Anikó, a Kelly Services ügyvezető igazgatója kifejtette, a magyar piac kezd nyitottabbá válni a különböző outsourcing megoldások iránt, az Accenture Magyarország azonban pont az ellenkezőjét tapasztalja. "Hazánkban a kiszervezés nem a megbízható, jó megoldásként vonult be a köztudatba" - magyarázza Bacsó Tibor. Ennek okát a szakember a magyar cégvezetői kultúrában látja, mivel úgy hiszik, összefügg a belső presztízs, reputáció, hatalom az általa felügyelt kollégák létszámával. "Nehéz az ilyen vállalatok élén álló embereket meggyőzni az ellenkezőjéről. Pedig reputáció szempontjából irreleváns, hogy az illető tíz embert vezet-e vagy háromszázat, hiszen a menedzser határozza meg a stratégiailag fontos célokat, tűzi ki a fő irányokat, és annak végrehajtásáról is ő gondoskodik" - tette hozzá az ügyvezető igazgató.

Bacsó Tibor példaként a Nike-ot hozta fel, amely a marketingen kívül minden területet kiszervezett, s mai napig a világ legnagyobb sportcipő- és ruházati gyártója. - Hiába szól megannyi érv (költséghatékonyság, tiszta felelősségi körök, szabályok könnyebb betartatása) az outsourcing mellett, ha nem illik bele a cégkultúra stratégiájába, vagy ellentétes a vállalati filozófiával. Nagyon sok pénz úszik el ezen hozzáállás, cégkultúra miatt" - vélekedik Bacsó Tibor. A szakember úgy látja, ameddig nem teremtődik meg a méretgazdaság, addig a kis cégek sem fognak az outsourcing lehetőségével élni, mivel nem éri meg nekik az informatikát, bérszámfejtést, könyvelést kiszervezni, hiába ismerik fel a benne rejlő lehetőségeket. Ügyfeleik között nem véletlenül több a nemzetközi nagyvállalat.

A VT-Soft szakemberei szerint abban, hogy a cég egy feladatot házon kívül vagy belül old-e meg, nagyban múlik a nemzetközi anyavállalaton. Sok helyen ugyanis az anyavállalat szigorú előírásokat ír elő, milyen feladatokat lehet kiszervezni a vállalaton kívülre, de meghatározzák a választandó humánügyviteli szoftvert is, hogy a globális rendszernek a lehető legegyszerűbb legyen az adatok összegzése. Utóbbi esetekben problémát jelenthetnek a magyar jogrendszer útvesztői, amire sok globális szoftvermegoldás nincs felkészülve - mondják a VT-Soft szakemberei. Az Accenture szakemberei is tisztában vannak azzal, hogy vannak olyan nemzetközi nagyvállalatok, amelyek inkább belül tartják tevékenységeiket, noha a kiszervezés lenne a racionális döntés - stratégiailag, költség szempontjából is. Ugyanakkor azok között, akik céges szolgáltató központok létrehozásával tették ezt, kivétel nélkül találni olyan ügyfeleket, akik nem elégedettek - mutat rá Bacsó Tibor.