Merre tart a hazai SSC szektor? - interjú Ránki-Kovács Richárddal
Az iparágat erőteljesebben megmutatni a közvéleménynek, egyetemi szintre vinni a képzést, támogatni az innovatív megoldásokat, növelni a tagbázist és pezsgő közösségi életet teremteni a tagvállalatok között, illetve a szektoron belül. E fő célok vezérlik a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség új vezetését. Májusban G. Nagy Balázs vette át az elnöki posztot, miután a szervezet „szülőatyja”, Suhajda Attila 12 év után elengedte gyermekét, nem pályázott újra. A magyar üzleti szolgáltatóközpontok jövőjéről és a HOA által kínált lehetőségekről Ránki-Kovács Richárd ügyvezető igazgatót kérdeztük.
2005-től az egyik legdinamikusabban fejlődő szektor a hazai gazdaságban az üzleti szolgáltatóközpontoké. Hol tart ez a folyamat 2017-ben?
Több mint száz ilyen egység érkezett Magyarországra, körülbelül 50 ezren dolgoznak e területen, a hozzájuk kapcsolódó cégeknél, beszállítóknál pedig további 200-300 ezren állnak alkalmazásban. 80 körüli a Magyar Outsourcing Szövetség tagvállalatainak száma.
Az első években jellemzően egyszerűbb, tranzakcionális folyamatokat helyeztek ide a multinacionális cégek, most a tevékenységek kezdenek elmozdulni a komplexitás felé: megjelent a HR, a treasury, a magasabb szintű informatikai támogatás, például a Morgan Stanley-nél a matematikai modellezés. Ehhez pedig egyre magasabban képzett szakemberek kellenek. Az elnevezések is változnak. A „Shared Services Center (SSC)” mellett megjelenik a „Global Business Services (GBS)”, a „Business Services Center (BSC)”, és a „Center of Excellence (CoE)” elnevezés. Utóbbira jó példa a Citi vagy a közelmúltban érkezett Blackrock.
...Budapest mellé pedig vidéki nagyvárosok zárkóztak fel.
A cégek felismerték, hogy a vidéki nagyvárosok egyetemeire és munkaerejére is lehet építeni, ahol évente több száz nyelveket beszélő fiatal kapja meg a diplomáját. Pécsett az IT Services Hungary vetette meg a lábát, Debrecenben a British Telecom, Szegeden a British Petroleum. A helyi önkormányzatok érzékelik az ebben rejlő potenciált és segítenek a letelepedésben. A nagyok mellé pedig fokozatosan érkeznek további szolgáltatók.
Mely városok a legnagyobb versenytársak a régióban?
Lengyelországból Varsó és Krakkó, Csehországból Prága, Romániából Bukarest. Jön fel a Baltikum és Bulgária, szóval nagy a verseny. Ezekbe a központokba azonban már nemcsak az adott városból vagy országból érkezik a munkaerő. Van némi mobilitás Prága-Budapest és Varsó között valamint Nyugat-Európából is érkeznek fiatalok. A fizetés és megélhetési költségek aránya már nem annyira rossz Közép-Kelet-Európában.
Ránki-Kovács Richárd a szövetség tavalyi Business Services Benchmark Felmérésével a kezében
Mire fókuszál a következő időszakban a HOA?
Három fő irányt határoztunk meg, amihez munkacsoportok kapcsolódnak. Az egyik az iparági branding. Szeretnénk még inkább láthatóak lenni a magyar nyilvánosságban. Meg akarjuk mutatni a fiataloknak, hogy a terület biztos életpályát kínál, átlag feletti, hivatalosan bejelentett jövedelemmel, és nem unalmas, ismétlődő munkát.
A másik munkacsoport a képzésekkel foglalkozik, ugyanis nagy a munkaerőhiány. Célunk, hogy a felsőoktatásban is megjelenjen az üzleti szolgáltatások (BSC/SSC) képzés alap-, mester és posztgraduális (MBA) szinten. Már folynak egyeztetések a Corvinus Egyetem Vezetéstudományi Intézetével.
A harmadik munkacsoport a robotika és az automatizált megoldások. Ez a munkafolyamatok automatizálását, a mesterséges intelligencia fejlődését követi nyomon. Célunk, hogy tagjaink naprakészek legyenek a technológiai fejlődésben. A munkacsoportok vezetőit egyébként pályázat útján választjuk ki.
Hamarosan publikáljuk a már hagyományos, éves „Business Services (BSC/SSC) Benchmark Felmérésünket”, amit évről évre új kérdéskörökkel bővítünk. Ez a felmérés az egyetlen független szakmai felmérés Magyarországon és egyfajta alapmű az itt tevékenykedő üzleti szolgáltatók (BSC/SSC) számára.
Milyen rendezvényeket tartanak a tagvállalatoknak?
Így néz ki a HOA új elnöksége
G. Nagy Balázs – elnök (új)
Villányi Péter (EASB/Colfax) – alelnök
Forgács Judit (egyéni tag) (új)
Gombkötő Zsuzsanna (NÜSZ)
Miklós Annamária (Exact Solutions) (új)
Gergely Ákos (DOQSYS)
Katona István (Celanese)
Perényi László (ITSH)
Távozott: Suhajda Attila (TalentHunt) alapító elnök, Lovas Zoltán (Nexon), Kovács Attila (DOQSYS)
Negyedévente tartunk egy 3-4 órás HOA Community Meetinget, ami egy-egy szakmai téma köré szerveződik és valamelyik tagvállalalatunknál zajlik. Az első számú vezetők az Executive Clubban találkoznak rendszeresen a Boscolo Szállodában. A legutóbbi vendég Lepsényi István a Nemzetgazdasági Minisztérium államtitkára volt. Idén ősszel pedig első alkalommal szervezünk saját, független, iparági gálát, amelyen több kategóriában adunk át díjakat.
Fontosnak tartom megjegyezni, hogy egy közösség akkor működik jól, ha minden szereplő energiát tesz be, mi csak impulzusokat és teret adunk a közös munkához.
Kik lehetnek tagok, mennyi a tagdíj?
A tagságra pályázni lehet, amit első körben az etikai bizottság bírál el, majd az elnökség hagy jóvá. Nemcsak üzleti szolgáltatóközpontok jelentkezését várjuk, hanem a hozzájuk kapcsolódó iparágakból is. Akad tagjaink közöttünk nemzetközi és magyar tanácsadó, könyvvizsgáló, szervezetfejlesztő, fejvadász cég is. Az éves tagdíj a cégnagyság és az éves forgalom alapján változik jelenleg 110 ezer és 490 ezer forint között mozog.
- 2024.04.30NewLeadership – Vezetői eszköztár bővítése Önmaguk fejlesztését is fontosnak tartó középvezetőknek, frissen kinevezett döntéshozóknak szóló komplex és intenzív vezetőfejlesztő program sok gyakorlattal. Különlegessége, hogy a résztvevők átgondolhatják és megoszthatják egymással aktuális kihívásaikat és még a kritikus vezetői helyzetek megoldásáról is tanulhatnak egymás jó gyakorlatából is! Részletek Jegyek
- 2024.05.02Munkaviszony létesítése és megszűntetése – Dr. Berke Gyula Pannon Munkajogi Akadémia - Pannon Munkajogi Akadémia előadás-sorozatunkat, melyben kiváló és elismert szakmai előadók támogatásával ismerhetjük meg a munkajog különböző területeit, ajánljuk mindazoknak, akik szeretnék ismereteiket bővíteni, gyakorlati megközelítésben szeretnék az alkalmazott jogi hátteret megismerni. Részletek Jegyek
- 2024.05.09Egy jól működő csapat titka – Vezetői reziliencia fejlesztése A vezetői reziliencia fejlesztése képzésünk arra világít rá, hogyan lehet úgy tekinteni a tényekre, hogy relativizáljuk őket, kezelhető megvilágításba helyezzük a nehézségeket és igyekezzünk megőrizni a racionalitásunkat, hogy ebben a nehéz helyzetben is fejlődni tudjon a csapatunk. Segítve a csapattagoknak abban, hogy a problémalátásukat a megoldás keresés fókusza váltsa fel és megváltozzon az interakcióik minősége. Részletek Jegyek
- 2024.05.09Munkaidő, pihenőidő – Dr. Takács Gábor Pannon Munkajogi Akadémia - Pannon Munkajogi Akadémia előadás-sorozatunkat, melyben kiváló és elismert szakmai előadók támogatásával ismerhetjük meg a munkajog különböző területeit, ajánljuk mindazoknak, akik szeretnék ismereteiket bővíteni, gyakorlati megközelítésben szeretnék az alkalmazott jogi hátteret megismerni Részletek Jegyek
HR Spirit – www.hrspirit.hu Kiadó: Monster Magyarország Kft. 1132 Budapest, Váci út 18.Ügyvezető: Zétényi AnnaFőszerkesztő: Karácsony... Teljes cikk
Kedv, bátorság, lélek, energia, spiritusz. Többek között ezt jelenti a „spirit” szó. Úgy gondoltuk, hogy ez a szó érzékelteti leginkább,... Teljes cikk
Sorozatunkban a személyügyben kereshető összegeket vesszük nagyító alá különféle statisztikák segítségével. Kezdjük a HR vezetői pozícióval.... Teljes cikk
- Van-e igazi HR-menedzsment Magyarországon? 8 hónapja
- Menő szakma a menedzsment tanácsadás, de mi kell hozzá? Miért ideális jelölt a "bizonytalan túlteljesítő"? 9 hónapja
- A nyolc leggyakoribb vezetői hiba: a kengurutól a kibicig 12 hónapja
- Magyar Posta: Mégsem lesz csoportos leépítés 1 éve
- Egyre fontosabb a profi dokumentum menedzsment: trendek a jövő irodájában 1 éve
- Így működjünk válság idején: avagy mit jelent a krízisreziliencia? 2 éve
- Változáskezelés apró lépésekkel: mi is az a mikrováltozás-menedzsment? 2 éve
- A 6 legnagyobb hiba a változásmenedzsmentben 2 éve
- Ennyit keres a milliárdos Jászai Gellért és Mészáros Lőrinc cégvezetői 2 éve
- Milyen interimnek lenni? 2 éve
- Menedzsment állások Egerben és környékén 2 éve