A jó vezető hallgat a belső hangra

- Mi szükséges ahhoz, hogy egy vezető jó üzleti döntést tudjon hozni?

- Nincs jó vagy rossz döntés. Hiszen egy döntés következményei legtöbbször sokkal később derülnek ki, amikor már a szituáció, a környezet is megváltozott. Utólag nincs értelme egy-egy döntésünkön sokat gondolkodni. Az állandó változás, ami meghatározza egy vezető mindennapjait, ez a változás, ami folyamatos döntési helyzeteket teremt. Az tudja ezt a helyzetet jól megoldani, aki folyamatosan képes megújulni, más-más szemszögből vizsgálni, látni a világot, és a változásokat nemcsak követni, hanem előidézni is tudja. Gyors, határozott döntésekkel.

Mesternek hívjuk mi, üzleti coachok, azokat az embereket, akik a szakmájukban megszerezték azt a tapasztalatot, ami segíti őket a gyors döntések meghozatalában. Ahhoz hogy egy kezdő mesterré váljon, körülbelül 10 000 órára van szüksége. Igaz ez a hegedűművészekre, de igaz a vezetőkre is. Sok-sok év rendszeres gyakorlása teszi a vezetőket mesterré. Ezen a szinten az egyszeri döntéseikben már bátran hagyatkozzanak az intuíciójukra, a megérzéseikre. Kiragadni a lényeges információt a sok érdektelen közül. Nem elég jónak lenni... A kiváló vezetés a kemény munkának, kitartásnak, kockázatvállalásnak és a megmagyarázhatatlan sejtéseknek, azaz az Intuíciónak egyfajta keveréke.

- Mennyire hallgatnak a döntéshozók belső hangjukra, az intuíció mennyire játszik közre a döntésekben?

- Döntéshozóként találkozhatunk mindennapi rutin döntésekkel, amit már sokszor meghoztunk, ismert terepen járunk, a számok, excel táblázatok a segítségünkre vannak. Találkozhatunk egyszeri döntési helyzetekkel, amikor valami új dologról kell döntenünk, olyanról, amiről addig még nem döntöttünk. Mi is az intuíció? Röviden elmesélnék egy kísérletet, amit amerikai pszichológusok végeztek a célból, hogy a döntési mechanizmusainkat vizsgálják. Két pakli fekszik az asztalon. Lefordított kártyákkal. Vannak nyerő kártyák, és bizony vannak olyanok, melyekkel vesztünk. Az egyik pakli kék, a másik piros. Bármelyikből húzhatunk, de a célunk nyílván az, hogy minél több pénzt nyerjünk. Elárulom, hogy a piros pakli valóságos csapda, vannak benne nagyot nyerő lapok, de sokkal több az, amivel nagyon sokat tudunk veszteni. A kékben kisebb összegű nyeremények vannak, és kisebbeket is veszthetünk. Igazából, aki a piros pakliból választ, az csak veszíthet. Mire voltak kíváncsiak a tudósok? Arra, hány lapból találja ki az ember, melyik pakliból kell választani. Átlagosan körülbelül a 80-dik lap körül már rájövünk, mire megy ki a játék, és pontosan meg tudjuk magyarázni, miért választunk inkább a kék pakliból. 50 lap körül már sejtésünk van, kapizsgáljuk, mit is kéne tennünk, de 30 lap kell még ahhoz, hogy ezt meg is értsük. Ez nem más, mint a tanulás folyamata. Ami viszont a legérdekesebb és minket most ez a kérdés érdekel a legjobban: a kísérleti szerencsejátékosok fizikai jelei (stressz, tenyér izzadás, pulzus szám növekedése) már az első 10 kártya kihúzása után jelezték nekik, hogy nem szabad a piros pakliból húzni. 40 lappal azelőtt, hogy egyáltalán a gyanú felmerült volna bennük!

Az ösztönös cselekvés, ösztönös döntés nem véletlenül fejlődött ki az emberekben. Ez a döntési képességünk a túléléshez kellett és kell ma is (ősemberként jelezte, ha egy gepárd közeledett felénk, vagy a háborúban egy bárd repült el a fejünk felett, vagy a mai világban az úttestre való lelépés előtt ránt vissza minket, ha egy teherautó száguld el mellettünk). Nagyon nagy stressz helyzetben, amikor nagy a tét, a jó vezető adaptív tudatalattija lép működésbe és a sokfelé áramló információból kiragadja a lényeget, összeveti a meglévő információkkal, a tapasztalataival és dönt. Egyszeri döntést hoz. Mi lesz a döntésének a következménye? Lényegtelen abban a pillanatban, nem is jut el a tudatáig.

- Hogyan fejleszthető ez a képesség az üzleti coaching során? Mit tud nyújtani a coach?

- Tudatosítjuk a vezetőben a döntési folyamatait, rávilágítunk a csapdákra. A közös munka során, a heti-kétheti találkozásokon felmerülő döntési dilemmákra a coach soha nem adja meg a választ, hiszen abban nem ő a mester, hanem a vezető. A tudásfrissítő üzleti coach ellenben mestere: a XXI. századi, friss tudás átadásának, a "hogyan nézzük másik ablakon át?" módszerének, és annak, hogy külső szemként megmondja az ő általa megélt realitást, és segítse a paradigmaváltást, amennyiben arra szükség van.

Bővebben a témáról: Intuíció a vezetői döntésekben - Az üzleti coaching címmel tart előadást Bordás Beáta az I. Virtuális HR Expón 2010. szeptember 28-án délelőtt 10 órai kezdettel. www.hrexpo.hu