Mire jó a munkatársak képzése?

Amikor megkérdezünk egy vezetőt, hogy milyen képzéseket szoktak kapni az emberek, akkor azt a választ kapjuk, hogy "fejtágítást" – azaz sok-sok elméleti adatot, ábrákat, unalmas előadásokat. A másik véglet, a "csapatépítésen voltunk" – ahol az elsütött viccek, munkatársi ugratások számánál csak az elfogyasztott alkohol és a reggelre megcsalt párok száma nagyobb. A valódi értéket, előnyt adó képzés ennél sokkal több: azzal a tudással, tapasztalattal, begyakorolt készségekkel, jártasságokkal állunk fel a képzés végén, amit azonnal, akár másnap már alkalmazunk a munkahelyünkön, a napi munkánk során.

Sok cég esetében életbevágóan fontos a munkatársak hatékonyságának növelése. Hiszen a bevételi források folyamatosan változnak, sokszor szűkülnek, ilyen helyzetben nem lehet egyszerűen csak a munkaerő-kapacitás növelésével a termelést kiszolgálni, hanem más utat kell találni. Itt sorakoznak a jelzések, hogy változtatni kell: nincsenek a kiadott feladatok határidőre elkészítve, nagy csúszásokról nem beszélhetünk, de 1-2 napos késésről igen. Aztán néha minőségi kifogásokkal is visszaküldik a gyártott terméket, óriási kárt okozva, mert nemcsak megjelenik a reklamációs költség, de odalesz a vevői bizalom is. Feladatok elvégzésénél egymásra mutogatnak a munkatársak, mondván, továbbadtam a kollégának egy részfeladatot, mert ő a szakember, ő ért hozzá a legjobban – aztán a másik késett vele. Mindezek súlyos forintokat jelentenek a cég számára.

Más esetben kimutatták, hogy a rendetlenül lerakott áruval telített zsákok, segédanyagok, csomagolóanyagok annyira elfoglalták a raktárt, hogy helyhiány jelentkezett, és bértárolást kellett igénybe venni egy messzebb lévő helyen. Ez a pazarlás akkor derült ki, amikor a raktáros egy képzés során megtanulta, hogy a vezetői kontroll egyik fontos eszköze a szúrópróbákon, a nap indítási és zárási ellenőrzéseknél alkalmazott "checklista", azaz ellenőrzőlista. A raktáros a képzés után saját maga készített egy ilyen ellenőrzőlistát a raktári rendre és rendezettségre, és már 3 hónap után kimutatható volt a bértárolás költségének csökkenése 6 számjegyű nagyságrendben.

Egy-egy esetben rengeteget jelentett, mikor a munkakörök részletes felülvizsgálatát, pontosítását elvégezték, és a munkaköri feladatok részletes leírására képezték ki a munkatársakat. A képzés a szervezeti struktúra pontosításával, áramvonalasításával kezdődött, majd a munkakörök pontos meghatározásával, felelősök kijelölésével folytatódott. A munkaköröket olyan részletesen kidolgozták, hogy bárki, aki elolvasta és szakmailag képzett volt arra a szakmára (pl. raktáros, vagy karbantartó szakmunkás), akár pár nap alatt betanulhatott abba a munkakörbe. Ezzel a nyári helyettesítések, váratlan megbetegedések által okozott személyi kapacitás kiesést oldották meg.

Érdemes minden képzésnél megfogalmazni azt a célt, amit a képzéssel el akarunk érni, meghatározni a köztes mérföldköveket, láthatóvá tenni az adatok alkalmazását, gyakorlati beültetését. Így már megéri!

Pénzes Zsuzsa
Comline Budapest Kft.